เก็บได้มากกว่าด้วย Sunshine
Makespace เก็บรักษาสิ่งที่สูงค่ากว่ารางวัลใดไว้ด้วย Sunshine
MakeSpace คือบริษัทให้เช่าพื้นที่เก็บของครบวงจรที่ใช้เครื่องมือทางดิจิทัลสนับสนุนกระบวนการของการขนย้ายและเก็บสิ่งของ ด้วย Sunshine บริษัท MakeSpace ใช้ประโยชน์จากการทำงานร่วมกับ Segment เพื่อจับข้อมูลกิจกรรมต่างๆ ของลูกค้ามารวมกับข้อมูล CRM ภายในที่มีอยู่
พร้อมใช้งานได้ภายใน 10 วัน
นักพัฒนาเต็มเวลา 1 คน
ด้วยความร่วมมือกับ
ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:
กิจกรรมและโปรไฟล์
ความท้าทายทางธุรกกิจ
เจ้าหน้าที่ของ MakeSpace เคยต้องใช้ความพยายามหนักมากเพื่อจะได้เห็นภาพแบบองค์รวมเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้า พวกเขาจำเป็นต้องเข้าถึงการปฏิสัมพันธ์และข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งของที่ลูกค้าเก็บไว้เพื่อจะได้เข้าใจประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้าแต่ละคน
โซลูชันแพลตฟอร์ม
ด้วยความช่วยเหลือของนักพัฒนาเต็มเวลา MakeSpace ได้สร้างแอพแถบด้านข้างที่รวมรายละเอียดแผนการเช่าและข้อมูลสิ่งของที่ลูกค้าฝากไว้จาก CRM ภายใน รวมไปถึงกิจกรรมเรียลไทม์ต่างๆ ผ่านการทำงานร่วมกันกับ Segment และ Sunshine ปัจจุบัน จ้าหน้าที่สามารถเห็นกิจกรรมต่างๆ เช่นเวลาที่ลูกค้าส่งอีเมลหรือทำนัดหมาย และรายละเอียดลูกค้าเช่น ประเภทสิ่งของที่เก็บอยู่กับ MakeSpace และพวกเขาใช้แผนราคาใด ทั้งหมดนี้สามารถเห็นได้โดยไม่ต้องออกจาก Zendesk
“ก่อน Zendesk Sunshine เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าของเจ้ามีความยากลำบากมากกับระบบ CX ที่ซับซ้อน ตอนนี้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถเห็นภาพที่ครบถ้วนยิ่งขึ้นของลูกค้าจากในที่เดียว ทั้งยังเห็นทุกๆ กิจกรรมลูกค้า และประวัติย้อนหลังเต็ม ทีมของเรามีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องใช้ในการมอบประสบการณ์ใช้แหล่งเก็บข้อมูลที่ราบรื่นไร้ความกังวลให้กับลูกค้าของเรา“
Sean Benedicty
Customer Experience Operations Manager ของ MakeSpace
