รู้ลึกให้ถึงแก่น
Box ค้นพบปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้ทันควันด้วย Zendesk Apps Framework (ZAF)
Box คือผู้นำในด้านบริการจัดการเนื้อหาบนคลาวด์และแชร์ไฟล์ ด้วยการใช้ Zendesk Apps Framework พวกเขาได้สร้างแอพที่นำข้อมูลสำคัญของทั้งลูกค้าและบริษัทรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีทุกสิ่งที่จำเป็นพร้อมใช้ที่ปลายนิ้วของพวกเขา
เพิ่มการระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้มากขึ้นถึง 50%
ส่วนประกอบแพลตฟอร์มที่ใช้:
Zendesk Apps Framework (ZAF)
ความท้าทายทางธุรกกิจ
ข้อมูลลูกค้าหลายส่วนกระจายอยู่ตามระบบต่างๆ เมื่อเจ้าหน้าที่พยายามแก้ปัญหาใบสั่งงาน พวกเขาเคยต้องคัดลอกข้อมูลสำคัญจากแท็บหนึ่งไปวางอีกแท็บหนึ่งกลับไปมาตลอดเวลา นอกจากนี้ปัญหาอื่นๆ ที่องค์กรเดียวกันจัดการอยู่อาจยังถูกเก็บไว้ในแท็บอื่น ทำให้เจ้าหน้าที่มองเห็นปัญหาอื่นที่มีอยู่ได้ไม่ทั่วถึง
โซลูชันแพลตฟอร์ม
จากการใช้ Zendesk APIs ทำให้ Box สามารถผสานรวมข้อมูลจาก CRM การขายและฐานข้อมูลปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดเข้าเข้าไว้ใน Zendesk จากนั้นพวกเขาได้สร้างแอพแถบด้านข้างแบบกำหนดเองด้วย Zendesk App Framework (ZAF) ที่จะช่วยทำให้ข้อมูลปรากฏขึ้นทันที แอพดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ด้วยการช่วยให้เขาทำงานได้จากที่เดียวให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แอพนี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ติดแท็กกรณีต่างๆ เพื่อระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดเพื่อให้ Box สามารถถึงรายงานจากใบสั่งงานนั้นมาทำความเข้าใจปัญหาที่น่าจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต นับตั้งแต่มีการนำแอพนี้ไปใช้ ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่พุ่งทะยานสูงขึ้น และ Box ก็สามารถระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดได้มากขึ้นกว่า 50%
“การมีการสร้างแอพแบบกำหนดเอง เจ้าหน้าที่ของเราต้องลำบากกับปัญหาพื้นๆ อย่าง 'มีแท็บเปิดมากเกินไป' ทำให้การแก้ไขปัญหาใบสั่งงานเป็นฝันร้ายอันแสนเครียด การสร้าง “The Hub” ด้วยการใช้ Zendesk Apps Framework ส่งผลให้ประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ถึบตัวขึ้นสูงลิ่วและตัวเลขการระบุปัญหาที่มีแนวโน้มจะเกิดก็สูงขึ้นกว่า 50% สิ่งที่เริ่มต้นจากแค่โครงการ Hackathon ได้กลายมาเป็นกระดูสันหลังพื้นฐานของประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของเรา”
Brent Pliskow
Director, Product Support
เรื่องราวลูกค้า Box
