Zendesk เพื่อ IT Help Desk ที่ดีขึ้น

IT Help Desk คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อหนึ่งหรือหลายช่องทาง IT Help Desk จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหา ติดตามปัญหา และรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ปรับแต่งการใช้งาน ITIL ได้อย่างที่ต้องการ ซอฟต์แวร์ Zendesk เอื้อให้ใช้กระบวนการ ITIL ได้อย่างปราศจากความซับซ้อนอย่างที่พบในเครื่องมือ ITIL ทั่วไป คุณจึงได้โฟกัสในจุดที่สำคัญ และด้วยความยืดหยุ่นรวมทั้งการวิเคราะห์สถิติของเรา ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะเป็นระบบที่เอื้ออำนวยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้แท้จริง ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของ ITIL

เครื่องมืองานอัตโนมัติที่ทรงพลังของ Zendesk ช่วย ให้ทีม IT จัดการเหตุการณ์ กิจกรรม ปัญหา และคำร้องขอการบริการได้อย่างง่ายดาย การตอบกลับแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าที่เรียกว่ามาโครจะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น ติดป้ายปัญหาเพื่อรายงาน จัดประเภท และติดตามการจัดการปัญหาต่างๆ ในทุกใบสั่งงาน และคอยติดตามโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ การติดตามตรวจสอบ และอื่นๆ ไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือไม่ โดยการบูรณาการร่วมกับเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ IT ทั่วไปต่างๆ

ใช้เวลาน้อยลงในการรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถามการจัดการ IT ทั่วไป ด้วยพอร์ทัลความรู้พนักงานบริการตนเองที่เข้าใจง่าย และด้วย การออกใบสั่งงานแบบ Multi-Channel ในอีเมล เว็บฟอร์ม แชท โทรศัพท์ และอุปกรณ์พกพา มีหลากหลายวิธีที่ให้พนักงานส่งใบสั่งงานให้คุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน

ติดตามตัวชี้วัด Help Desk สำคัญๆ เช่น เวลาการตอบกลับครั้งแรก และเวลาในการกู้คืนด้วยการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Zendesk หรือสร้างการรายงานแบบกำหนดเอง เทียบเคียงการรายงานของคุณกับแนวทางปฏิบัติ ITIL และรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ ปัญหา และคำร้องขอการเปลี่ยน ค้นพบและดูว่าประเด็นปัญหาไหนที่สร้างภาระมากที่สุดและสร้างเครื่องมือบริการตนเองหรือจัดการกระบวนการอัตโนมัติเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายตามความต้องการของคุณ เลือกจากแอพว่า 380 รายการจากตลาดของเราและบูรณาการเข้ากับเครื่องมือทาง IT เช่น Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn และอื่น ๆ และ API แบบเปิด แชท และ Mobile SDKที่มีบันทึกอย่างดีของเราจะช่วยให้คุณแปลงโฉมและปรับแต่ง IT Help Desk ของคุณได้

พนักงานของคุณอาจต้องเข้าถึงสารพัดแอปและโปรแกรมตลอดทั้งวันเพื่อการทำงาน รวมทั้งซอฟต์แวร์ของบริษัทเอง ซึ่งทำให้เกิดช่องโหว่มากมายที่อาจทำให้มีข้อผิดพลาดและปัญหาได้ทั้งนั้น เมื่อพนักงานมีปัญหา การใช้ระบบที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อแก้ไขนั้นก็มีค่าใช้จ่าย ด้วยซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ทีม IT ของบริษัทคุณสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาได้จากหลากหลายช่องทางในพื้นที่ทำงานเดียว

เครื่องมือที่จำเป็นนี้จะช่วยประหยัดเวลาและเอื้อให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาอย่างได้ผล เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่ ก็จะยิ่งมีความสุขและทุ่มเทให้การทำงานอย่างเต็มที่ ลึกไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ยังรองรับการเติบโตของบริษัทโดยรวม

แล้วซอฟต์แวร์นี้ทำงานอย่างไร พนักงาน IT สามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อสร้างทิกเก็ตสำหรับอีเวนต์หลากหลายประเภท เช่น

• บั๊กในซอฟต์แวร์ของบริษัท
• คำขอฟีเจอร์ใหม่
• คำถามทั่วไปจากพนักงาน
• ปัญหาที่พบในเครือข่ายหรือ VPN
• ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลสำหรับเข้าสู่ระบบ
• ปัญหาความเข้ากันได้ของอุปกรณ์
• อัปเดตการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา

ซอฟต์แวร์นี้จะสร้างทิกเก็ตสำหรับปัญหาแต่ละเรื่องที่ศูนย์กลาง ไม่ว่าพนักงานจะแจ้งปัญหาผ่านโทรศัพท์ ส่งข้อความหรืออีเมลก็ตาม ในฝั่งทีมงาน IT ด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เรียบง่าย จึงแชร์ข้อมูลให้กันและจัดการหลายทิกเก็ตพร้อมกันได้อย่างง่ายดาย เพราะหนึ่งปัญหาอาจต้องการข้อมูลจากหลายแผนก นี่จึงเป็นฟีเจอร์ที่ต้องมีไว้ใช้ประโยชน์

ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT นี้ ยังช่วยให้ทีมพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์สามารถติดตามบั๊กต่างๆ โดยการรวมกลุ่มทิกเก็ตเกี่ยวกับปัญหาเรื่องเดียวกัน นั่นก็เพราะพนักงานหลายคนมีโอกาสพบปัญหาเกี่ยวกับบั๊กเดียวกัน คุณจึงสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการจัดกลุ่มทิกเก็ตไว้ด้วยกัน เมื่อคุณแก้ไขบั๊กได้แล้ว ก็สามารถแก้ไขทิกเก็ตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องได้ในคราวเดียว

การมีศูนย์ช่วยเหลือที่ค้นหาได้ทำให้ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ยิ่งมีคุณค่า คุณสามารถตอบคำถามปัญหาที่พบบ่อยได้รวดเร็ว และยังสามารถสร้างพื้นที่ให้พนักงานอาวุโสได้แชร์ความรู้กับพนักงานใหม่ ศูนย์ช่วยเหลือภายในเช่นนี้สามารถลดจำนวนทิกเก็ตได้ทั้งหมดและร่นเวลาการฝึกอบรมพนักงานใหม่

ประโยชน์อื่น ๆ จากซอฟต์แวร์ติดตามปัญหาด้าน IT อาทิ

• คุณสามารถประหยัดทรัพยากรที่ใช้เพื่อแก้ปัญหาตามที่ระบุในทิกเก็ต
• พนักงานของคุณได้รับข่าวสารอยู่เสมอเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ขอไว้
• พนักงาน IT สามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จมากขึ้นในจุดติดต่อแรกด้วยมาโครและงานอัตโนมัติ
• ศูนย์ความช่วยเหลือเพื่อการบริการตนเองสามารถช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูลที่ถูกต้องด้วยตนเอง
• ซอฟต์แวร์บริการด้าน IT ในระบบคลาวด์ที่ขยายการรองรับการใช้งานได้ง่ายดาย
• การแก้ปัญหาตามที่ระบุในทิกเก็ตที่รวดเร็วขึ้นจะลดเวลาสูญเปล่าของพนักงานได้