ซอฟต์แวร์ Help Center
ใช้ความรู้และประสบการณ์ของคุณ
ฐานความรู้อันชาญฉลาดเพื่อการบริการตนเองได้ดียิ่งขึ้นและส่งเสริมประสิทธิภาพของเอเจนต์
รู้จักกันในชื่อ Zendesk Guide
บริการด้วยตัวคุณเอง
การบริการตนเองเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้า เพราะทั้งสะดวกและรวดเร็ว และลูกค้าเองก็ดูเหมือนจะชอบแบบนั้น นั่นเป็นสาเหตุที่ฐานความรู้อัจฉริยะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า ซอฟต์แวร์ Help Center ของเราจัดระเบียบความรู้และเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าและเอเจนต์ของคุณด้วยข้อมูลดังกล่าว
รวดเร็วและสะดวก
สนับสนุนภายใต้เงื่อนไขของลูกค้า
ลูกค้าบางคนชอบทำอะไรด้วยตัวเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือวางคำตอบที่ลูกค้าต้องการไว้ในที่ที่เอื้อมถึง และนั่นเองที่ฐานความรู้อัจฉริยะและศูนย์ความช่วยเหลือเข้ามามีบทบาท ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของตนเองได้สะดวก โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ เพิ่มเติมด้วยการบริการตนเองตามบริบทภายในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณด้วย Web Widget และ Mobile SDK
มีความรู้ทุกย่างก้าว
ใหม่สดเสมอ
ทีมสนับสนุนมีความรู้มากมายเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และยังรู้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้น รวบรวมความเชี่ยวชาญและทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ด้วย การเผยแพร่แบบทีม คิดบทความสำหรับสิ่งที่พบบ่อยเช่นคำถามที่พบบ่อย รายละเอียดผลิตภัณฑ์ นโยบายและอื่นๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ให้รักษาข้อเสนอแบบบริการตนเองให้ดีโดยให้เจ้าหน้าที่อัพเดทเนื้อหาเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเสมอ
กำหนดลักษณะและปรับให้มีความเฉพาะตัว
ใช้ได้ตามใจชอบ
รับการควบคุมและความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ตามลักษณะของศูนย์ความช่วยเหลือของคุณด้วยธีมที่ปรับแต่งได้ คุณจะมีอิสระอย่างเต็มที่ในการจัดระเบียบเนื้อหาตามที่เห็นสมควร เพื่อให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่เหมาะสมได้ง่ายยิ่งขึ้น คุณยังสามารถสร้างศูนย์ความช่วยเหลือมากกว่าหนึ่งแห่งซึ่งจะรองรับผู้เข้าชมจากหลากหลายภูมิภาคหรือจากแบรนด์ต่างๆ อีกทั้งแปลเนื้อหาเป็นภาษาต่างๆ มากกว่า 40 ภาษา
ภาพรวมของฟีเจอร์
มอบการบริการตนเองอย่างชาญฉลาด
แบ่งปันการแนะนำบทความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในใบสั่งงานการช่วยเหลือและบริการ ตั้งสถานะเนื้อหาเก่าเพื่อปรับปรุงและให้เอเจนต์ร่างบทความฐานความรู้ใหม่
“เราชอบศูนย์ความช่วยเหลือใน Zendesk เนื่องจากมันใช้ง่ายมากๆ เราได้รับผลการวิเคราะห์สถิติที่ยอดเยี่ยมว่าบทความใดถูกใช้งานบ่อยที่สุด ซึ่งช่วยเราในการปรับเปลี่ยนและดูว่าอะไรจะช่วยผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นอย่างไร”
— Gerald Hastie
Director, Global Customer Experience ของ Evernote
12%
หันไปใช้ใบสั่งงานแบบบริการตนเอง
200
ผู้ใช้ ล้านราย
