2021 เทรนด์ CX สำหรับบริษัทขนาดกลาง เทรนด์ประสบการณ์ลูกค้า โดย Zendesk2021
2021 เทรนด์ CX สำหรับบริษัทขนาดกลาง เทรนด์ประสบการณ์ลูกค้า โดย Zendesk2021
ในปี 2020 บริษัทขนาดกลางต้องเผชิญความท้าทายอันยิ่งใหญ่การปรับตัวตามโลกที่เปลี่ยนผันไปเพราะ COVID-19 หมายถึงความเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการดำเนินธุรกิจและปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าต่อแบรนด์
ในรายงานเทรนด์ customer experience ประจำปี ครั้งที่ 3 โดย Zendesk นี้ บรรดาบริษัทขนาดกลางได้บอกเล่าความแตกต่างที่น่าจดจำในการบริหารจัดการธุรกิจที่เปลี่ยนไปจากเดิม
- 56% บริหารจัดการพนักงานที่ทำงานจากบ้าน
- 52% ใช้เทคโนโลยีเพื่อเน้นความคล่องตัว
- 46% ต้องเลิกจ้างพนักงาน
ในขณะเดียวกัน การเข้าถึงลูกค้าก็เพิ่มสูงขึ้นในกลุ่มบริษัทขนาดกลาง พบว่าปริมาณเพิ่มขึ้น 18% ในช่วงที่ทั้งลูกค้าและบริษัทต่างๆ กำลังให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้ามากขึ้น
ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราทบทวนข้อมูลจากธุรกิจ 90,000 รายใน 175 ประเทศที่ใช้ Zendeskเราเทียบวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้ Zendesk กับความคิดเห็นจากลูกค้า, agent, ผู้นำด้าน customer experience และผู้ซื้อเทคโนโลยีด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เราได้พบเทรนด์สำคัญของปีนี้ในด้าน customer experience และกลั่นกรองเป็นแนวทางปฏิบัติสำหรับทีมของคุณ
รับเทรนด์และข้อมูลสำคัญพร้อมแนวทางสำหรับบริษัทขนาดกลาง