การวิเคราะห์สถิติและข้อมูล

2021Magic Quadrant ของ Gartner สำหรับ CRM Customer Engagement Center

จากการวิจัย2021Magic Quadrant ของ Gartner ระบุไว้ว่า Zendesk ได้รับการขนานนามให้เป็นผู้นำด้าน CRM ของ Customer Engagement Center.

รายงานจากนักวิเคราะห์

เรื่องราวล่าสุด

บทความ
5 min read

7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!)

Time to put away that crystal ball. If anything, 2020 taught us to embrace a certain level of unpredictability in our lives.

Customer expectations ความพึงพอใจของลูกค้า เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม Zendesk

มีน้อยคนนักที่จะรู้สึกถึงผลกระทบ COVID-19 ได้มากไปกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ในเดือนเมษายน แบบสำรวจที่จัดทำโดย National Bureau of Economic Research พบว่าเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอาจต้องปิดกิจการถาวร

Customer expectations ความพึงพอใจของลูกค้า เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม Zendesk

บทความ
8 min read

Benchmark Snapshot: ติดตามผลกระทบของ COVID-19 ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX)

More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.

Customer expectations ความพึงพอใจของลูกค้า

บทความ
1 min read

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2020

ความยึดมั่นของลูกค้าสามารถช่วยผลักดันความสำเร็จของธุรกิจ และประสบการณ์สำหรับลูกค้า (CX) นั้นผลักดันความยึดมั่น ข้อมูลบ่งบอกชัดเจน: 74% ของลูกค้ามีแบรนด์หรือบริษัทที่ตนมีความรู้สึกยึดมั่น 52% ของลูกค้ามีรายงานว่ายอมออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม Zendesk