บทความ
เรื่องราวล่าสุด
บทความ
7 min read
How to immediately improve your customer experience in 5 simple ways
A lot of companies react to growth pressures by trimming their customer support budget.
บทความ
5 min read
7 tips to get your support teams through the pandemic (and beyond!)
Time to put away that crystal ball. If anything, 2020 taught us to embrace a certain level of unpredictability in our lives.
บทความ
เราใช้บริการตนเองเพื่อลดปริมาณใบสั่งงาน และคุณก็ทำได้เช่นกัน
ทีมสนับสนุนลูกค้าของ Zendesk เล็งเห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของปริมาณใบสั่งงานเมื่อฤดูร้อนปี 2019.
บทความ
SMB สามารถทำน้อยได้ผลมากในห้วงแห่งการเปลี่ยนแปลง
มีน้อยคนนักที่จะรู้สึกถึงผลกระทบ COVID-19 ได้มากไปกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ในเดือนเมษายน แบบสำรวจที่จัดทำโดย National Bureau of Economic Research พบว่าเกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอาจต้องปิดกิจการถาวร
บทความ
วิธีการผ่านพ้นผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า
ลืมสิ่งที่คุณคิดว่ารู้เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าไปก่อนในตอนนี้ ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน COVID-19 ได้เปลียนวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง
บทความ
ปลูกฝังวัฒนธรรมการเชื่อมโยงกับลูกค้า: CX Moments กับ Ali Rayl แห่ง Slack
ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เคยมีมาก่อนและไม่สามารถคาดเดาได้ - ด้วยเวลาเพียงชั่วข้ามคืน อุตสาหกรรมทั้งหมดต้องเปลี่ยนจากการทำงานในสำนักงานมาเป็นทำงานจากที่บ้าน
บทความ
8 min read
Benchmark Snapshot: ติดตามผลกระทบของ COVID-19 ด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX)
More than a year after the pandemic transformed the ways in which we live and do business, customer support teams continue to feel its impact.
บทความ
การเปลี่ยนแปลงการทำงานเป็นแบบทางไกล
เมื่อเกิดกรณีวิกฤตทางสาธารณสุขอย่างกะทันหัน การถกเถียงเรื่องข้อดีและข้อเสียของการให้พนักงานทำงานนอกสถานที่นั้นจำเป็นต้องหลีกทางให้กับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกคน
บทความ
Zendesk จะเปลี่ยนโฉม CX ในปี 2020 อย่างไร
ความคาดหวังของลูกค้านั้นสูงกว่าที่เคย สูงถึงขนาดที่ IDC คาดการณ์ว่า บริษัทต่างๆ จะต้องใช้เงิน $641 พันล้านกับเทคโนโลยีเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานที่ดีของลูกค้า ภายในปี 2022 เพื่อตอบสนองความคาดหวังดังกล่าว ซึ่งลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ง่าย
บทความ
3 min read
State of Messaging 2020: Conversational business goes mainstream
Messaging has changed the way we communicate.
บทความ
19 min read
Good customer service: 10 ways to deliver great customer service
When you think about your best customer service experience, what comes to mind? Maybe it was the barista who knew your name and just how you like your latte.
บทความ
1 min read
รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2020
ความยึดมั่นของลูกค้าสามารถช่วยผลักดันความสำเร็จของธุรกิจ และประสบการณ์สำหรับลูกค้า (CX) นั้นผลักดันความยึดมั่น ข้อมูลบ่งบอกชัดเจน: 74% ของลูกค้ามีแบรนด์หรือบริษัทที่ตนมีความรู้สึกยึดมั่น 52% ของลูกค้ามีรายงานว่ายอมออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ But loyalty must be cultivated and maintained—and without the right care, it’s easily lost
บทความ
ขอแนะนำ Zendesk Explore
ลองคิดดูสิ ว่าจะมีข้อมูลที่มีค่ามากเพียงใดที่สร้างขึ้นโดยคำขอบริการเพียงเล็กน้อยจากลูกค้า ด้วยข้อมูลที่ว่านี้ ธุรกิจของคุณจะสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าเข้าถึงความช่วยเหลือ
บทความ
1 min read
รวมกันดีกว่า: Zendesk ต้อนรับ Base
เจ้าหน้าที่มีความสุขทำให้ลูกค้ามีความสุข ถูกไหม นั่นคือหลักการที่ Zendesk ตั้งขึ้น และกว่าทศวรรษต่อมา ความสะดวกในการใช้งานของเราก็ยังคงเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ธุรกิจรักการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของเรา วันนี้เรามีข่าวมาบอก: เรากำลังจะแบ่งปันความรักกับส่วนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ: ทีมขาย Zendesk ประกาศวันนี้ว่ากำลังเข้าซื้อ Base
บทความ
เล็กแต่ทรงพลัง: ทีมช่วยเหลือและบริการที่ได้รับการส่งเสริมจะนำ SMB ไปสู่ความสำเร็จด้าน CX
"ผู้เชี่ยวชาญ" ในธุรกิจขนาดเล็กมอบการบริการลูกค้า ประสบการณ์เอเจนต์ และความคล่องตัว
สมัครรับบล็อก
แหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า เคล็ดลับการขาย คำแนะนำ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ร่วมกับเรา