รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในเอเชียแปซิฟิก

การสร้างประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ดีเยี่ยมอาศัยปัจจัยหลายอย่าง และการรู้ว่าต้องลงทุนเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายนั้นใช่ว่าง่าย เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ มีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดี Zendesk ร่วมมือกับ ESG Research เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน CX และความสำเร็จด้าน CX ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (APAC) ได้ผ่านการสรุปไว้ในรายงานนี้แล้ว:…

รายงาน: สถานะความแข็งแกร่ง CX ในกลุ่ม SMB ในเอเชียแปซิฟิก

ประสบการณ์ลูกค้าคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน ดูว่า CX ของคุณอยู่ในจุดใดเมื่อเทียบกับ SMB ในภูมิภาค ซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลที่ ESG Research ค้นพบ

อัตราการรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร คุณจะคำนวณอัตราการรักษาลูกค้าเก่าอย่างไร

นอกจากบริษัทควรเฝ้าสังเกตอัตราการรักษาลูกค้าเก่าและอัตราการเสียลูกค้าอย่างใกล้ชิด ยังมีเมตริกการรักษาลูกค้าอื่นที่ควรค่าแก่การใส่ใจ

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร ความรับผิดชอบ + ขอบเขตงาน

บริษัทของคุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าหรือไม่ ถ้าไม่มี คุณพลาดเสียแล้ว บทบาทนี้สามารถช่วยองค์กรของคุณได้ดังนี้

1 min read

11 ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ได้ผล

โปรแกรมความภักดี หากบริหารจัดการเป็นอย่างดีโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง สามารถช่วยคุณรักษาลูกค้าที่มีอยู่เดิมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

1 min read

ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร จะมอบ CX อันยอดเยี่ยมได้อย่างไร

ในปัจจุบันลูกค้าย่อมคาดหวังสิ่งอื่นๆ จากบริษัท แต่ใครจะไปโทษได้ล่ะ เราทุกคนย่อมมีประสบการณ์ลูกค้าที่สามารถไล่เรียงได้จากโดดเด่นจนถึงยอดแย่ ซึ่งทำให้บริษัทมากมายกดดันที่จะค้นหาสมดุลระหว่างประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการจะมอบและแหล่งข้อมูลภายในที่มีอย่างจำกัด และลำดับความสำคัญอื่นๆ โดยเฉพาะเมื่อบริษัทชื่อดังที่ยึดหลักลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นมักจะได้สิ่งดีๆ ไปก่อนหน้า ในบทความนี้ เราจะมาสำรวจ นิยามของประสบการณ์ลูกค้า ทำไมประสบการณ์ลูกค้าจึงสำคัญ เทรนด์และสถิติประสบการณ์ลูกค้า ประสบการณ์ลูกค้าอันดีเยี่ยม พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า วิเคราะห์และวัด…

1 min read

นิยามของการบริการลูกค้า ทักษะ และปัจจัยคุณภาพที่สำคัญสำหรับปี 2021

แยกองค์ประกอบการบริการลูกค้าว่าคืออะไร ทำไมถึงสำคัญ ใครควรรับผิดชอบ และวิธีการที่คุณใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์

6 เคล็ดลับเพื่อปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของธุรกิจคุณ

การปรับปรุงการมุ่งเน้นลูกค้าของคุณเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจโดยละเอียดว่าการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นอย่างไร รวมทั้งการสร้างกลยุทธ์การมุ่งเน้นลูกค้าที่มีประสิทธิผล

คอลเซ็นเตอร์ขาเข้า vs. คอลเซ็นเตอร์ขาออก: อะไรคือความแตกต่าง

เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างคอลเซ็นเตอร์ขาเข้าและขาออก รวมทั้งประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

ดีพเลิร์นนิง vs. แมชชีนเลิร์นนิง: เข้าใจความแตกต่างด้วยวิธีง่ายๆ

แมชชีนเลิร์นนิงและดีพเลิร์นนิง คุณเคยได้ยินทั้งสองคำมาแล้วซึ่งสื่อถึงปัญญาประดิษฐ์ นี่ก็คือวิธีการทำความเข้าใจง่ายๆ ถึงความแตกต่าง

Zoom + Zendesk: the benefits of video for remote support

We spoke with Zoom’s head of support and our own experts about the benefits of using Zoom’s video app in Zendesk, and we’ve included a few additional benefits for agents that use video for remote support in customer service