3 min read

แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ

แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ

เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า

เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร

3 min read

แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ

แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ

เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า

เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร

แนวทางปฏิบัติในการส่งข้อความเพื่อการบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ลูกค้าปรารถนาที่จะปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆ ผ่านช่องทางส่งข้อความเดียวกับที่ใช้ในชีวิตส่วนตัว และยังหาทางเข้าถึงบรรดาแบรนด์ต่างๆ ด้วยแชทสดผ่านเว็บไซต์และแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของตน

คู่มือความคล่องตัว: บริษัทขนาดใหญ่จะทำคะแนนจากความได้เปรียบในการแข่งขันด้าน CX ได้อย่างไร

หากบริษัทต่าง ๆ ไม่ได้จะแสดงศักยภาพด้านความคล่องตัวก่อนที่จะเกิดการระบาดครั้งใหญ่นี้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้ว ในปีที่ผ่านมา

คู่มือความคล่องตัวสำหรับ SMB เตรียมตัวเพื่อความสำเร็จระยะยาว

คู่มือความคล่องตัวนี้ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้ ซึ่งมาจากผู้นำธุรกิจ ผู้จัดการ และเอเจนต์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้ากว่า 4,000 ราย กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก

1 min read

สร้างโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าระดับโลก

The decision to deploy new customer support software heralds an exciting new chapter in a company’s journey.

บทความ

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกยังขาดในการปฏิรูปดิจิทัล

จากการระบาดครั้งใหญ่ที่สั่นสะเทือนโลกแห่งการค้าปลีก กิจกรรม NRF Retail Converge ในปีนี้จึงเน้นที่การรับมือกับความเปลี่ยนแปลง สมาคมการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้เชิญเหล่าผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมค้าปลีกมาบอกเล่าเรื่องราวและให้คำปรึกษาเพื่อการเข้าถึงในที่ที่ผู้บริโภคอยู่ในยุคชีวิตวิถีใหม่นี้ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเปิดรับบทบาทของอีคอมเมิร์ซ หรือการหาวิธีใหม่ๆ เพื่อเข้าถึงผู้ซื้ออย่างเข้าอกเข้าใจในมนุษย์ ผู้นำด้านการค้าปลีกต่างให้ความสำคัญต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม แม้ทั้งหมดจะเป็นการถ่ายทอดวิธีที่ราบรื่นและสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เพื่อการติดต่อ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ยังขาดไปก็คือ ช่องทางส่งข้อความดิจิทัลอย่าง Facebook Messenger Instagram และ WhatsApp

บทความ

Zendesk อัพเดท: เรายังปลอดภัย และพร้อมรับใช้คุณ

Zendesk นั้นติดตามสถานการณ์ COVID-19 (ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่) อย่างใกล้ชิดเนื่องด้วยมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทั่วโลก เราได้เตรียมความพร้อมรับผลที่จะตามมาในหลากหลายรูป และสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับเราคือความปลอดภัยของพนักงาน 3,500 ชีวิตของเราและการให้การสนับสนุนบริษัทกว่า 155,000แห่งและลูกค้าของพวกเขาที่ต้องพึ่งพา Zendesk

บทความ
3 min read

Building the best customer experiences with Facebook and Zendesk

At Zendesk, we’re big believers in the power of messaging to keep people together.

บทความ

วิธีการผ่านพ้นผลกระทบระยะยาวของ COVID-19 ในด้านการสนับสนุนลูกค้า

ลืมสิ่งที่คุณคิดว่ารู้เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าไปก่อนในตอนนี้ ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน COVID-19 ได้เปลียนวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าไปอย่างสิ้นเชิง

3 min read

แนวโน้ม CX 2023: CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นการเริ่มต้นยุคใหม่ของการบริการ

แม้ว่าเศรษฐกิจจะมีความผันผวนและลูกค้ามีความคาดหวังที่เพิ่มขึ้น แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคต ความหวังดังกล่าวมีพื้นฐานมาจากการวางแผนที่จะลงทุนใน CX เพื่อความเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งมีแรงผลักดันมาจากแนวโน้มที่แตกต่างกันห้าประการ

เราวางเดิมพันกับอนาคตของการบริการลูกค้า

เข้าร่วมงาน Relate ของเราเพื่อรับรู้ว่าห้าเดิมพันใหญ่เกี่ยวกับอนาคตของการบริการลูกค้าในปี 2030 คืออะไร

ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI และการบริการเชิงสนทนา

            ความสำคัญของการบริการลูกค้านั้นไม่มีข้อใดที่เกินจริง บริษัท 73 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบันระบุว่ามีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการบริการลูกค้าและผลการดำเนินธุรกิจ อ้างอิงจากรายงานแนวโน้มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Trends Report) ประจำปี…

ในเศรษฐกิจการบริการตนเอง ทุกคนล้วนเป็น SME

เนื้อหาการบริการตนเองเดียวกันนี้เองที่ช่วยให้ลูกค้าเดิมของคุณได้ใช้งานตามต้องการกำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญต่อการสร้างลูกค้าใหม่มากขึ้นเรื่อย ๆ ท่ามกลางการสร้างประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าเช่นนี้ บทบาทของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องหรือ SME ก็ขยายขอบเขตขึ้น มาดูว่าเป็นอย่างไร

ศัพท์การบริการลูกค้าที่ทุกคนควรรู้

บางครั้งดูเหมือนว่างานการช่วยเหลือและบริการลูกค้ามีภาษาโดยเฉพาะ ในบางกรณีก็มีคำและวลีที่ใครก็คุ้นเคย อย่าง "เอเจนต์" หรือ "การบริการตนเอง" เป็นต้น แต่บริบทการใช้คำเหล่านี้กลับแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ส่วนในกรณีอื่น ๆ ศัพท์เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่พูดถึงกันในทีมของคุณนั้นไม่ถือว่าเป็นคำเพราะประกอบด้วยตัวอักขระขึ้นต้น เช่น CSAT, NPS, KCS และอื่น ๆ…

การรักษาลูกค้าเก่าคืออะไร 11 ตัวอย่างกลยุทธ์เพื่อรักษาลูกค้าเก่า

ธุรกิจต่าง ๆ ทุ่มเทพยายามเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านการผสมผสานด้านการตลาด โซเชียลมีเดีย และกลยุทธ์แบรนด์ คุณได้ลงเวลาลงแรงไปมากมาย (และอาจเป็นเงินด้วย) เพื่อให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ จึงไม่แปลกที่คุณต้องการมัดใจลูกค้าเอาไว้ และทำให้การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าเก่าเป็นหลักจึงมีประโยชน์ ในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าเก่า คุณจำเป็นต้องพิจารณาประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด ประสบการณ์ลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับทุกสิ่งทุกอย่างที่ลูกค้าคิดและรู้สึกเมื่อพบเห็นแบรนด์ของคุณ ปฏิสัมพันธ์ที่พบปะกับลูกค้า เช่น การแก้ปัญหาตามทิกเก็ตการช่วยเหลือและบริการหรือวิธีที่แบรนด์สื่อสารคุณค่า เป็นปัจจัยส่วนหนึ่งที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อกับแบรนด์…

กระบวนการ CRM คืออะไร 5 ขั้นตอนสำคัญ

เครื่องมือ CRM เป็นสิ่งที่มอบข้อมูลและฟังก์ชันเพื่อการปฏิบัติงานที่ทีมของคุณต้องใช้ดำเนินกลยุทธ์ โดยเป้าหมายสำคัญที่สุดนั่นคือการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นลูกค้า

7 ตัวอย่างการนำเสนอการขายที่ได้ผล (+เท็มเพลตสำหรับเขียนในแบบของคุณ)

ไม่ว่าการเสนอขายทางโทรศัพท์ของ Mark Cuban หรือการเสนอขายระยะสั้นของ G2 ตัวอย่างการนำเสนอขายและเท็มเพลตเหล่านี้ผ่านการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเขียนได้ในแบบของตัวเอง