CX-TRENDER 2022
Främja tillväxt genom att dra fördel av nya möjligheter
Kunderna förväntar sig smidiga interaktioner när som helst och var som helst. Genombrott inom AI, automatisering och konversationsbaserad service gör det möjligt att erbjuda personligt anpassade kundupplevelser som stärker verksamheten.
AI OCH AUTOMATISERING
Se AI ur ett intelligent perspektiv
Företag och kunder välkomnar AI och automatisering med öppna armar. Men 57 % av företagen säger att deras arbetssätt är reaktivt, inte strategiskt. Med rätt plan på plats kan ni åstadkomma större produktivitet bland medarbetarna, bättre arbetsflöden och högre kvalitet på kundtjänsten.
KONVERSATIONSBASERAD SERVICE
Generera stora vinster genom småprat
Fler än 70 % av kunderna förväntar sig konversationsbaserad service varje gång de interagerar med ett varumärke. Det betyder att interaktionerna ska kännas mänskliga – med sådant som GIF-bilder, emojis, foton och videor. För närvarande lyckas bara 40 % av företagen med detta. Kundservice som är enkel, bekväm och välbekant ger långsiktiga kundrelationer som leder till tillväxt.
Kom igång genom att hämta rapporten
Där hittar du djupgående och användbara insikter om hur ni kan lyckas. Läs mer om de här rönen och se hela vår katalog med undersökningar om CX-trender 2022.
KOMMANDE GLOBAL HÄNDELSE
Zendesk Relate
Delta på årets största event den 11 maj 2022. Det är en plattform där du får chansen att formulera framtidsvisioner för ditt företag. Lyssna på branschledare förklara hur ni åstadkommer tillväxt, förenklar er support, genererar kundinsikter och mycket mer. Vi lovar att det blir en trevlig dag. (Vi borde antagligen inte garantera det, men det gör vi.) Hoppas att vi ses där!