Disponibile on-demand
Il termine Workforce Engagement Management racchiude tutte le soluzioni che aiutano le organizzazioni a gestire in modo efficace i loro team di supporto, con funzionalità come gestione del tempo e dei turni (WFM, Workforce Management), Quality Assurance (QA), performance management, coaching e LMS.
Durante l’evento CX Trends 2024 (Milano, 27 febbraio) abbiamo realizzato la demo dei due strumenti WEM basati sull'intelligenza artificiale che fanno parte della suite Zendesk: Tymeshift e Klaus.
Tymeshift si integra con Zendesk per semplificare la complessità della gestione dei migliori team CX. Questo tool di Workforce Management (WFM) consente ai team CX di rafforzare il coinvolgimento degli agenti, ridurre il turnover dei dipendenti, ridurre i rischi, risparmiare denaro e offrire migliori esperienze ai clienti.
L'intelligenza artificiale di Klaus aiuta le aziende a individuare e colmare le lacune nelle operazioni del servizio clienti e ad automatizzare il controllo qualità nel 100% delle interazioni con l'assistenza clienti. Individua le conversazioni con sentiment positivo o negativo, identifica valori anomali, rischio di abbandono, escalation, follow-up e assegna un punteggio a tutte le conversazioni, anche quelle svolte da team in outsourcing tramite BPO. Individua le lacune di conoscenza e le opportunità di coaching che possono essere utilizzate per migliorare le prestazioni degli agenti. Klaus offre approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale dalle conversazioni che avvengono all'interno di Zendesk, incluso il supporto in outsourcing come i BPO, nonché dalle conversazioni che avvengono all'interno del centro assistenza o sui canali social.
La AI predittiva di Tymeshift ottimizza la gestione dei team di CX
Prevedi in modo affidabile le future esigenze di staff, con insight in tempo reale per ridurre i costi operativi
Klaus automatizza la quality assurance del 100% delle interazioni con il customer service grazie alla sua AI proprietaria
Maria Teresa Gouveia
Elif Paksoy
Ivy Clark
Senior Manager, WEM Business Operations, Zendesk
WEM Consultant,
Zendesk
WEM Consultant,
Zendesk
CX TRENDS 2024
67
%
Maggiori informazioni nel nostro rapporto sulle tendenze CX per il 2024
Zendesk utilizza i cookie web per raccogliere informazioni sull'utente quando visita il nostro sito. Queste informazioni possono riguardare l'utente, le sue preferenze o il suo dispositivo. Zendesk può utilizzare queste informazioni per scopi che includono la garanzia della funzionalità di base dei siti, la memorizzazione delle preferenze dell'utente, comprese quelle relative ai cookie, la misurazione dell'efficacia dei siti, delle campagne di marketing e delle comunicazioni via e-mail e la personalizzazione dei contenuti online.
Per saperne di più e per regolare le impostazioni dei cookie sul vostro dispositivo attuale, consultate le voci delle diverse categorie riportate di seguito. Se si utilizzano computer o dispositivi mobili diversi, è necessario assicurarsi che ogni browser web sia regolato in modo da riflettere le proprie preferenze.
Per ulteriori informazioni su come Zendesk utilizza i cookie web, consultare la nostra Informativa sui cookie.
I cookie essenziali consentono le funzionalità principali del sito. Questi cookie sono necessari per il funzionamento del sito e non possono essere disattivati nei nostri sistemi. Potete impostare il vostro browser in modo da bloccare o avvisare di questi cookie, ma alcune parti del sito potrebbero non funzionare correttamente.
I cookie funzionali consentono al Sito di fornire funzionalità e personalizzazioni avanzate. Questi cookie possono essere impostati da noi o da fornitori terzi i cui servizi sono stati aggiunti al nostro Sito.
I cookie analitici ci permettono di contare le visite e le fonti di traffico in modo da poter misurare e migliorare le prestazioni del nostro Sito. Questi cookie ci aiutano a sapere quali sono le pagine più e meno popolari e a vedere come i visitatori si muovono all'interno del Sito.
I cookie di targeting, come i cookie dei social media, possono essere impostati attraverso il nostro Sito dai nostri fornitori di servizi pubblicitari, da inserzionisti terzi, da reti pubblicitarie o da partner per lo scambio di dati. Questi cookie possono essere utilizzati per mostrare all'utente pubblicità pertinenti su altri siti di terzi.