Gli strumenti di gestione dei team di assistenza della suite Zendesk: Tymeshift e Klaus

Disponibile on-demand

Esplora le nostre soluzioni WEM basate sulla AI

Il termine Workforce Engagement Management racchiude tutte le soluzioni che aiutano le organizzazioni a gestire in modo efficace i loro team di supporto, con funzionalità come gestione del tempo e dei turni (WFM, Workforce Management), Quality Assurance (QA), performance management, coaching e LMS.


Durante l’evento CX Trends 2024 (Milano, 27 febbraio) abbiamo realizzato la demo dei due strumenti WEM basati sull'intelligenza artificiale che fanno parte della suite Zendesk: Tymeshift e Klaus.


Tymeshift si integra con Zendesk per semplificare la complessità della gestione dei migliori team CX. Questo tool di Workforce Management (WFM) consente ai team CX di rafforzare il coinvolgimento degli agenti, ridurre il turnover dei dipendenti, ridurre i rischi, risparmiare denaro e offrire migliori esperienze ai clienti.


L'intelligenza artificiale di Klaus aiuta le aziende a individuare e colmare le lacune nelle operazioni del servizio clienti e ad automatizzare il controllo qualità nel 100% delle interazioni con l'assistenza clienti. Individua le conversazioni con sentiment positivo o negativo, identifica valori anomali, rischio di abbandono, escalation, follow-up e assegna un punteggio a tutte le conversazioni, anche quelle svolte da team in outsourcing tramite BPO. Individua le lacune di conoscenza e le opportunità di coaching che possono essere utilizzate per migliorare le prestazioni degli agenti. Klaus offre approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale dalle conversazioni che avvengono all'interno di Zendesk, incluso il supporto in outsourcing come i BPO, nonché dalle conversazioni che avvengono all'interno del centro assistenza o sui canali social.

Punti di forza:

La AI predittiva di Tymeshift ottimizza la gestione dei team di CX

Prevedi in modo affidabile le future esigenze di staff, con insight in tempo reale per ridurre i costi operativi

Klaus automatizza la quality assurance del 100% delle interazioni con il customer service grazie alla sua AI proprietaria

Speakers

Maria Teresa Gouveia

Elif Paksoy

Ivy Clark

Senior Manager, WEM Business Operations, Zendesk

WEM Consultant, 

Zendesk

WEM Consultant, 

Zendesk

CX TRENDS 2024

67

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dei responsabili della CX afferma che con i bot è possibile creare una connessione emotiva più forte con i clienti

Maggiori informazioni nel nostro rapporto sulle tendenze CX per il 2024

Guarda il webinar e scopri di più sulle capacità di Tymeshift e Klaus.