Spring til hovedindhold

WORKFORCE MANAGEMENT

Sig farvel til ineffektivitet i teamet med Zendesk

Med Zendesks AI-baserede Workforce Management er det legende let at lave prognoser, lægge vagtplaner og spore performance.

FORDELE

Organiserede medarbejdere er godt
for forretningen

Styrk produktiviteten

Performancerapportering og aktivitetssporing i realtid viser, hvordan supportmedarbejderne bruger deres tid, så teamet arbejder mere effektivt.

Administrer omkostningerne

AI-baserede prognoser viser dig præcis, hvor mange supportmedarbejdere du har brug for, hvilket reducerer mængden af overarbejde og huller i vagtplanerne.

Beskyt din tid

Med automatisk planlægning kan du tilpasse vagter for alle teammedlemmer og spare tid for både ledere og supportmedarbejdere.

Hjælp supportmedarbejdere

Supportmedarbejdere kan se alle deres opgaver på forhånd og får dybdegående indsigt i deres arbejde. Klarhed cementerer teamloyalitet.

FUNKTIONER

Den enkleste måde at lede dine medarbejdere på

En administrator planlægger sit teams daglige opgaver baseret på typen af ticket, pauser og frokost. Hver kategori har sin egen farve.
Administratoren kan dykke dybere ned i hver supportmedarbejders arbejde. De kan se supportmedarbejderens tidsplan, status, overholdelse og produktivitet, som hver især er repræsenteret ved et forskelligt søjlediagram.
"Zendesk trækker analyser om teamets og supportmedarbejdernes performance. Dette diagram viser en supportmedarbejders gennemsnitlige håndteringstid og belægningsprocent, men du kan tilpasse det efter dit teams behov."
Administratorer er ikke de eneste, der kan se skemadetaljer. Supportmedarbejdere får også et dybdegående, farveinddelt diagram over deres arbejdstid.

Zendesk analyserer dine historiske data for at forudsige personalebehovet på en given dag, måned eller årstid. Skær ned på udgifterne til overarbejde, og nedbring ventetiderne.

brugeranbefalinger

Wyze Labs

10x

Virksomhedsvækst

98 %

Bedre løsning i første opkald

"Vi vil fortsat søge efter den nyeste teknologi og integrere AI i vores kundesupportprogram. Så længe Zendesk fortsætter med at være så innovativ, vil vi fortsætte med at vælge Zendesk."

Chuck Courtney

Supportchef, Wyze Labs

Læs kundehistorien

Ressourcer

Ofte stillede spørgsmål

Lige nu kan kunder med et Basic- eller Suite-abonnement bruge Zendesk WFM. Hvis du vil starte en gratis prøveperiode, kan du kontakte os her.

KOM I GANG

Prøv Workforce Management gratis