Software til indgående callcentre
Software til indgående callcentre kan hjælpe teams med at optimere deres kundeoplevelse. Vælg den bedste løsning til din virksomhed.
En guide til de 21 bedste indgående callcenter-løsninger i 2024
Senest opdateret 28. November 2023
Alle virksomheder har brug for en måde at hjælpe deres kunder på, men på nutidens marked er det ikke nok med et enkelt telefonnummer. Virksomheder har brug for en strømlinet, procesdrevet metode til at håndtere indgående opkald - og det er her, indgående callcentersoftware kommer ind i billedet.
I denne artikel beskriver vi, hvordan indgående callcentersoftware fungerer, hvilken rolle det spiller i en omfattende kundeoplevelse (CX), og hvordan du vælger den rigtige software til dine aktiviteter.
- Hvad er indgående callcentersoftware?
- Sammenligningstabel over indgående callcentersoftware
- De 21 bedste indgående callcenter-løsninger
- Funktioner i indgående callcentersoftware
- Fordele ved en indgående callcenter-løsning
- Sådan vælger du den rigtige indgående callcentersoftware
- Ofte stillede spørgsmål
- Prøv indgående callcentersoftware gratis
Hvad er indgående callcentersoftware?
Indgående callcentersoftware er et værktøj, der giver dig mulighed for at oprette, administrere og optimere dit indgående kundeserviceteam. Med funktioner, der gør det nemt at opdage tendenser og indsigter, slå kundeoplysninger op og få adgang til supporttickets, kan teams levere en mere personlig og effektiv CX.
Afhængigt af dagen kan virksomheder have tusindvis af kunder, der ringer til kundeservicelinjen. Indgående callcentersoftware kan distribuere disse opkald til den rette kundeservicerepræsentant, optage opkald, generere rapporter om dit callcenters trivsel og tilbyde en lang række andre fordele for indgående afdelinger.
I modsætning til udgående callcentersoftware fokuserer indgående software på kunder, der henvender sig med spørgsmål eller bekymringer - og skal derfor have funktioner, der hjælper med at levere en enestående CX.
Sammenligningstabel over indgående callcentersoftware
Nedenfor er et sammenligningsskema over de 21 bedste softwaremuligheder til indgående callcentre. Du finder en grov oversigt over hver softwares pris, gratis prøveversioner og funktioner.
| Software | Startpris | Gratis prøveperiode | Funktioner |
|---|---|---|---|
| Zendesk | 55 $ pr. agent/måned (faktureres årligt) | 14 dage |
|
| LiveAgent | 9 $ pr. agent/måned (faktureres årligt) | 30 dage |
|
| HappyFox | 29 $ pr. agent/måned (faktureres årligt) | 14 dage |
|
| Nextiva | 18,25 $ pr. bruger/måned (faktureres årligt) | ikke til rådighed |
|
| Freshworks | 0 $ pr. agent/måned (ingen gratis minutter) | 14 dage |
|
| CloudTalk | 25 € pr. bruger/måned (faktureres årligt) | 14 dage |
|
| NICE CXone | Kontakt for at få oplyst priser | 60 dage |
|
| RingCentral | 20 $ pr. bruger/måned (faktureres årligt) | 14 dage |
|
| Five9 | 149 $ pr. bruger/måned | ikke til rådighed |
|
| uKontakt | Kontakt for at få oplyst priser | ikke til rådighed |
|
| Zoho Desk | 14 $ pr. bruger/måned (faktureres årligt) | 15 dage |
|
| Aircall | 30 $ pr. licens/måned (faktureres årligt) | 7 dage |
|
| Genesys Cloud | 75 $ per måned | 30 dage |
|
| Twilio Flex | 1 $ pr. bruger/time | 5.000 gratis timer |
|
| 8x8 | Kontakt for at få oplyst priser | ikke til rådighed |
|
| Convoso | Kontakt for at få oplyst priser | ikke til rådighed |
|
| Talkdesk | 75 $ pr. agent/måned (3 års forpligtelse) | ikke til rådighed |
|
| 3CX | 0 $ pr. måned (op til 10 brugere) | ikke til rådighed |
|
| JustCall | 19 $ pr. bruger/måned (faktureres årligt) | 14 dage |
|
| CallHippo | 0 $ pr. bruger/måned (for nystartede virksomheder) | 10 dage |
|
| Call Center Studio | .Kontakt for at få et tilbud | ikke til rådighed |
|
De 21 bedste indgående callcenter-løsninger
Lad os nu gå i dybden med hver enkelt software, herunder priser og funktioner, så du kan investere i den, der passer bedst til din virksomhed.
1. Zendesk
Zendesks indgående callcentersoftware kan hjælpe teams i alle størrelser med at holde kontakten med deres kunder. Det gør vi ved at levere personaliserede løsninger gennem robuste kundeprofiler og datadrevet indsigt, der giver et fuldt overblik over kunden - hvilket resulterer i en pålidelig CX, der forbedrer kundeloyaliteten.
Desuden forbedrer Zendesk den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på, ved at ramme de koncepter, der betyder mest:
- Resiliens og skala: Zendesk kan fremtidssikre din virksomhed ved at være et produkt, der vokser med dig - og tilbyder yderligere funktioner, når du oplever vækst eller uventede udfordringer. Vi stræber efter at holde din virksomhed agil, så den kan holde trit med markedsændringer og de skiftende præferencer hos nutidens forbrugere.
- Nem opsætning: Overgangen til et nyt indgående-produkt skal støtte din organisation - ikke bringe den i uorden. Vores cloud-baserede løsning fungerer lige ud af boksen og giver dit team mulighed for at tage opkald med det samme, hvilket resulterer i en hurtigere time-to-value.
- Lave samlede ejeromkostninger (TCO) Der er mere end bare købsprisen, når man vurderer prisen på softwaren. Hos Zendesk tilbyder vi høj ROI og lav TCO på grund af hurtig integration, forbedret supportmedarbejder-effektivitet, omkostningsbesparelser fra afviste tickets og meget mere.
Funktioner:
- Branchens førende fælles arbejdsområde for supportmedarbejdere
- Routing
- IVR
- Rapportering og analyser
- Workforce management (WFM) *funktionernes tilgængelighed varierer efter pakke.
- Opkaldsoptagelse og -monitorering
- Indlejret telefon
- Tilpassede hilsner
- Notifikationer om Opkaldskvalitet
Priser:
- Suite Team: 55 USD pr. supportmedarbejder/måned
- Suite Growth: 89 USD pr. supportmedarbejder/måned
- Suite Professional: 115 USD pr. supportmedarbejder/måned
- Suite Enterprise Kontakt salg *Abonnementerne faktureres årligt.
- Start en gratis prøveperiode
- Se priser
- Bestil en demo
- Tag en produktrundvisning
- Evaluer ROI for Zendesk
Gratis prøveperiode:
14 dage2. LiveAgent
LiveAgent er en cloud-baseret softwareløsning til callcentre, som små og store virksomheder bruger. Den har funktioner til omnichannel-kommunikation, herunder sociale medier, live chat og HD-videoopkald, og integrationer til at samle alle disse interaktioner på et centralt sted.
LiveAgents færdighedsbaserede routing giver virksomheder mulighed for at kontrollere, hvordan indgående kundeopkald bliver dirigeret, og ubegrænset opkalds indspilning kan gemme og analysere tidligere interaktioner til træningsressourcer. Derudover har platformen IVR-funktioner, automatisk opkaldsfordeling og vidensbasefunktioner.
Funktioner:
- Opkaldsmonitorering og routing.
- Indspilning
- Rapportering/analyse
- Omnikanal-funktioner
- IVR
Priser:
- Lille: 9 $ pr. agent/måned.
- Medium: 29 $ pr. agent/måned
- Stor: 49 $ pr. agent/måned
- Enterprise: 69 $ pr. agent/måned *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
30 dage3. HappyFox
HappyFox er en helpdesk management software, der tilbyder indgående callcenter-funktioner gennem RingCentral. Platformens Cloud Contact Center indeholder funktioner, integrationer og automatiseringer, der er designet til at hjælpe supportteams med indgående kundehenvendelser.
HappyFoxs ticketingsystem kan behandle indgående opkald. Med funktioner som IVR-support, opkaldsnoter og regelbaserede automatiske tildelinger hjælper denne platform supportmedarbejderne med produktivitet og kundeservice. Desuden giver muligheden for supportmedarbejder-scripts, virksomhederne mulighed for at udvikle best practices for deres supportmedarbejdere.
Funktioner:
- IVR-support
- Opkaldsnoter
- Opkaldsrutning
- Automatisk tildeling af opgaver
- Supportmedarbejder-scripts.
Priser:
- Mighty: 29 $ pr. agent/måned
- Fantastic: 49 $ pr. agent/måned
- Enterprise: 69 $ pr. agent/måned
- Enterprise Plus: 89 $ pr. agent/måned *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
14 dage4. Nextiva
Nextiva er et telefonsupportsystem, der lader virksomheder samle al deres spredte kundekommunikation på en enkelt platform. Den tilbyder IVR, så kunderne kan hjælpe sig selv uden indblanding fra en supportmedarbejder. Det omfatter også kompetencebaseret routing og en dedikeret grænseflade til supportmedarbejdere.
En af Nextivas mest populære funktioner er dens intelligente virtuelle agenter - eller IVA - som kan håndtere store mængder opkald og samtidig håndtere følsomme data. Nogle af de mest almindelige anvendelser af denne funktion omfatter flersprogede funktioner, aftaleplanlægning, muligheden for at besvare ofte stillede spørgsmål og meget mere. Derudover er Nextiva cloud-baseret, hvilket betyder, at dataopdateringer typisk ikke er forstyrrende.
Funktioner:
- IVR
- Stemmegenkendelse
- Workforce management og -optimering
- Advisering og eskaleringer
- Intelligente virtuelle agenter
Priser:
- Essential: 18,95 $ pr. bruger/måned.
- Professional: 22,95 $ pr. bruger/måned
- Enterprise: 32,95 $ pr. bruger/måned *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
ikke til rådighed5. Freshworks
Freshcaller fra Freshworks er en cloud-baseret kontaktcenterløsning. Brugere kan medbringe deres egen operatør eller købe telefonnumre fra over 90 lande via platformen.
Denne platform har til formål at hjælpe fjernteams. Ledere kan overvåge opkaldsvolumen og køtider for at evaluere fjernteamets præstation, mens routingfunktioner kan hjælpe kunderne med at komme i kontakt med en passende supportmedarbejder til deres forespørgsel. Når det er sagt, nævner nogle anmeldere vanskeligheder med tilpasning og mangel på træningsressourcer, så det kan være svært for nogle brugere at komme op i fart med dette produkt.
Funktioner:
- Opkaldsrutning
- Omnikanal-funktioner
- AI-kapaciteter
- Automatiserede arbejdsgange
- Vidensbase
Priser:
- Gratis: 0 $ pr. agent/måned (ingen gratis minutter)
- Growth: 15 $ pr. agent/måned
- Pro: 39 $ per agent/måned
- Enterprise: 69 $ pr. agent/måned *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
14 dage6. CloudTalk
CloudTalks callcenter-software hjælper små og mellemstore virksomheder med kundetilfredshed. Virksomheder kan oprette en lokal tilstedeværelse overalt i verden, automatisk spore og optage opkald og modtage opkald via deres browser eller mobile enhed.
CloudTalk forsøger at opretholde en god opkaldskvalitet, så udfald eller dårlig lyd er måske ikke almindeligt med denne platform. Nøglefunktionerne omfatter integration af tekniske supportværktøjer, smart registrering af ubesvarede opkald, et kontrolpanel i realtid og IVR. Desuden er CloudTalk kun lige begyndt at introducere AI-funktioner, så teams med avanceret AI kan være bedre egnet et andet sted.
Funktioner:
- Opkaldsvarighed og sporing
- IVR
- script for opkald
- Nummerportering
- Opkaldskø og indspilning
Priser:
- Starter: 25 € pr. bruger/måned
- Essential: 30 € pr. bruger/måned
- Expert: 50 € pr. bruger/måned
- Brugerdefineret: Kontakt for priser *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
14 dage7. Nice CXone
Nice CXone er en kundeoplevelsessoftware med indgående callcenter-tjenester. Det har funktioner til routing, analyse og optimering af arbejdsstyrken, som hjælper teams med at løse kundeproblemer.
Den har automatiseringsfunktioner til håndtering af gentagne opgaver. CXones automatiseringsfinder giver brugerne mulighed for at vælge, hvilke automatiseringsfunktioner der er bedst at implementere, mens automatiseringsstudiet tilbyder implementering uden kode. Nice CXone har også Enlighten AI, en kunstig intelligens-funktion, der hjælper med kundetilfredshed, klagehåndtering, risikokunder og salgsprocesser. Enlighten AI kan også producere lydafskrifter af møder og opkald.
Funktioner:
- On-demand indspilning
- Netværksovervågning
- IVR/stemmegenkendelse
- AI-routing
- Forudsigende dialer
Priser:
- Kontakt for at få oplyst priser
Gratis prøveperiode:
60 dage8. RingCentral
RingCentral er en kundeservicesoftware, der forsøger at gøre kommunikation enkel. Det er designet til virksomheder inden for sundhedspleje, finansielle tjenester, uddannelse, offentlige myndigheder og detailhandel og giver flere muligheder for tredjepartsintegrationer som Zendesk.
RingCentral blander udgående og indgående funktioner, der kan hjælpe virksomheder med at planlægge deres supportmedarbejderes tidsplaner for at forhindre personaleproblemer. Routing baseret på færdigheder sikrer, at indgående opkald dirigeres til den bedst kvalificerede tilgængelige supportmedarbejder, så problemet løses hurtigere. Med gamification som incitament kan ledere holde agenterne engagerede, så de bliver ved med at levere god kundeservice.
Funktioner:
- IVR stemmegenkendelse
- Advisering/eskaleringer
- Kø-styring
- AI workforce management
- Business SMS
Priser:
- Core: 20 $ pr. bruger/måned
- Advanced: 25 $ pr. bruger/måned
- Ultra: 35 $ pr. bruger/måned *Abonnementerne faktureres månedligt.
Gratis prøveperiode:
14 dage9. Five9
Five9 er et cloud-kontaktcenter, der passer til en bred vifte af brancher og virksomhedsstørrelser, og som kan hjælpe virksomheder med at levere personlige oplevelser til deres kunder. Platformens funktioner er rettet mod supportmedarbejdere og kunder, da gamification, analyse, registrering og performance management er velegnet til medarbejderledelse. Intelligent IVR og nem adgang til kundeoplysninger kan hjælpe supportteams med at levere gode kundeoplevelser.
Derudover giver Five9's visualiseringswidgets brugerne mulighed for at tilpasse, hvordan de ser deres vigtigste data. Virksomheder kan også bruge automatiseringsfunktioner, som hjælper dem med at vælge de rigtige automatiseringsmuligheder til deres aktiviteter.
Funktioner:
- Automatiseret routing
- Chatbots
- Opkaldsoptagelse
- Gamificering
- Automatisering af arbejdsgange
Priser:
- Core: 149 $ pr. bruger/måned
- Premium: 169 $ pr. bruger/måned
- Optimum: 199 $ pr. bruger/måned
- Ultimate: 229 $ pr. bruger/måned
Gratis prøveperiode:
ikke til rådighed10. uContact
Inbound-platformen uContact fra net2phone positionerer sig som et alt-i-et omnikanal kontaktcenter, der understøtter outbound callcenter-tjenester. Det kommer med funktioner som preview dialers, der hjælper supportmedarbejdere med at kontakte kunder. Den har også IVR og voice broadcast, som kan sende automatiserede svar til kunderne, og automatisk opkaldsfordeling.
Softwaren tilbyder også værktøjer til monitorering af performance, såsom et KPI-kontrolpaneler, tidsstemplede optagelser, optagelse af interaktion på tværs af kanaler og meget mere. Derudover har den en tilpasselig gamification-funktion, der lader ledere skabe spil til at motivere deres teams.
Funktioner:
- Opkaldsoptagelse
- AI chatbot
- Chat i realtid
- Omnikanal-funktioner
- kontrolpaneler og analyser
Priser:
- Kontakt for at få oplyst priser
11. Zoho Desk
Zoho Desk er en indgående callcentersoftware fra Zoho, en CRM-platform. Denne software tilbyder omnikanal-kommunikation, automatisering af arbejdsgange og et selvbetjeningscenter.
Platformen har funktioner som omnikanal-supportticketingsystemer, selvbetjeningsfunktioner, serviceniveauaftaler og sentimentanalyse, som automatisk kan bestemme positive og negative beskeder fra kunderne - og den bedste måde at reagere på dem.
Funktioner:
- Zia sentimentanalyse
- Sporing af kundeklage
- kontrolpaneler og analyser
- svar editor
- CRM-integration
Priser:
- Standard: 14 $ pr. bruger/måned
- Professional: 23 $ pr. bruger/måned
- Enterprise: 40 $ pr. bruger/måned *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
15 dage12. Aircall
Aircall er en callcenterløsning, der skal hjælpe supportteams med at have bedre samtaler med deres kunder. Platformen har forskellige integrationer, så virksomheder kan implementere deres nuværende CRM, helpdesk eller anden software, de bruger.
Aircall har funktioner som marketing og analyse, så teams kan monitorere opkaldsmængde og løsningstid, automatiserede workflows til at eliminere gentagne opgaver, IVR og opkaldsrouting. Produktet giver også brugerne mulighed for at blokere numre, så supportmedarbejderne ikke behøver at håndtere spamopkald og bots, tilpasselige åbningstider, opkaldskonferencer, køer og monitoreringsfunktioner.
Funktioner:
- Opkaldssporing
- IVR/stemmegenkendelse
- Analyser
- Integrationer med værktøjer som Zendesk.
- Opkaldsrutning
Priser:
- Essentials: 30 $ pr. licens/måned
- Professionel: 50 $ pr. licens/måned
- Brugerdefineret: Ring for yderligere oplysninger *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
7 dage13. Genesys Cloud
Genesys Cloud er en indgående callcentersoftware, der fokuserer på at skabe gode kundeoplevelser. Platformen er velegnet til både indgående og udgående operationer og prioriterer personaliserede interaktioner og support i realtid.
Genesys Cloud tilbyder omnikanal-kommunikation, så virksomheder kan interagere med kunderne på deres foretrukne kanaler og skifte mellem disse kanaler, hvis problemerne optrappes. Det har også funktioner som personaliserede scripts, predictive routing, workforce management, IVR samt analyse og rapportering.
Funktioner:
- Routing og Monitorering af opkald
- Forudsigende routing
- Rapportering og analyser
- IVR
- Omnikanal-funktioner
Priser:
- Genesis Cloud CX 1: 75 $ pr. måned
- Genesis Cloud CX 2 (digital + tale): 115 $ pr. måned
- Genesis Cloud CX 2 (digital + WEM + tale): 1555 $ pr. måned
Gratis prøveperiode:
30 dage14. Twilio Flex
Twilio Flex er en kontaktcenterplatform, der indgår i en pakke af forretningsapps, herunder produkter til salgsteams, marketingkampagner, indgående opkald, udgående opkald og kontosikkerhed. Deres indgående callcenter-software tilbyder integrationer med værktøjer som Zendesk.
Softwaren har også kundeprofiler, der hjælper med at give supportmedarbejderne relevante kundeoplysninger. Twilio tilbyder også omnikanal-kommunikation og understøtter chat over flere kanaler som WhatsApp, SMS og WebChat.
Funktioner:
- Arkivering og opbevaring
- Omnikanal-funktioner
- Hændelsesbetingede handlinger
- Integration med platforme som Zendesk
- Personlige interaktioner
Priser:
- Pr. time: 1 $ pr. bruger/time
- Pr. bruger: 150 $ pr. navngivet bruger.
Gratis prøveperiode:
5.000 gratis timer15. 8x8
8x8 er et cloudbaseret kontaktcenter, der tilbyder indgående og udgående funktioner. De indgående funktioner prioriterer fleksibilitet, da brugerne kan overføre telefonopkald til chat og omvendt. Samtidig tilbyder 8x8 en række integrationer som Zendesk, så teams kan forblive på samme side, mens de indfører et nyt produkt.
8x8 har indgående funktioner som automatisk opkaldsfordeling (ACD), IVR og digitale kanaler. Platformens styring af arbejdsstyrkens engagement hjælper med at holde teams motiverede, og den har også funktioner til at indsamle kundefeedback direkte efter interaktioner, så ledere kan få indsigt i supportmedarbejdernes præstationer i realtid.
Funktioner:
- VR/stemmegenkendelse
- Kvalitetsstyring
- Advisering/eskaleringer
- Personaliseret selvbetjening
- Omnikanal-viderestilling
Priser:
- X2: Kontakt salgsafdelingen
- X4: Kontakt salgsafdelingen
Gratis prøveperiode:
ikke til rådighed16. Convoso
Convoso er en platform, der er designet til, at callcentre kan nå deres kunder gennem AI og automatisering. Det tilbyder en udgående dialer-funktion, der hjælper supportmedarbejdere med at være hurtigere i deres roller og hjælpe flere kunder på kortere tid.
Med udgående og indgående funktioner har Convoso tilpasselige ratioer til at hjælpe med at prioritere opkald og eksterne systemer og IVR til at hjælpe med indgående opkald. Yderligere funktioner som workflow-opkald, dynamisk scripting og lokal opkalds-ID forsøger at hjælpe supportmedarbejderne med at være mere produktive.
Funktioner:
- Kompetencebaseret routing
- Opkaldsblanding
- IVR
- Opdatering af køposition
- Dynamisk scripting
Priser:
- Kontakt for at få oplyst priser
Gratis prøveperiode:
Ikke tilgængelig17. Talkdesk
Talkdesk er en AI-drevet cloud-kontaktcenterplatform med forskellige funktioner til at levere indgående callcenterfunktioner. Dette produkt har funktioner til virksomheder i flere brancher som finansielle tjenester, sundhedspleje, produktion, detailhandel, bemanding og meget mere.
Med funktioner som AI-drevne workflows, synkroniserede databaser og selvbetjeningsfunktioner forsøger Talkdesk at forbedre supportmedarbejdernes produktivitet, så de kan levere en god kundeoplevelse. Denne platform, der fås uden kode eller med tilpasset kode, gør sit bedste for at integrere kunstig intelligens i en virksomheds callcenter.
Funktioner:
- AI-drevede workflows
- Synkroniserede databaser
- Selvbetjeningsfunktioner
- Omnikanal-kommunikation
- En samlet agentgrænseflade
Priser:
- Essentials: 75 $ pr. agent/måned
- Elevate: 95 $ pr. bruger/måned
- Elite: 125 $ pr. bruger/måned
- Experience Cloud: Kontakt for priser *Abonnementerne er baseret på en 3-årig forpligtelse.
Gratis prøveperiode:
ikke til rådighed18. 3CX
3CX er en telefon-, video- og livechat-tjeneste, der søger at forbinde teams og kunder. Den forsøger at gøre kommunikationen lettere ved at tilbyde flere opkalds- og videochatfunktioner, så folk kan interagere med hinanden på deres foretrukne måde.
Softwaren er designet til fjernarbejdspladser og leveres med køfunktioner, tilbagekaldsmuligheder og værktøjer til design af opkaldsflow for at hjælpe supportmedarbejdere under telefonopkald. Derudover forbinder live chat og messaging-funktioner kunder med virksomheder via Facebook og WhatsApp.
Funktioner:
- Køstrategier for opkald
- Opkaldsoptagelse
- Analyse og rapportering
- Live chat
- Messaging og tekstbeskeder
Priser:
- Gratis: 0 $ pr. måned (op til 10 brugere)
- Mindre virksomheder: 175 $ pr. system.
- Professionel: 295 $ pr. system (med hosting)
- Enterprise: 330 $ pr. system (med hosting) *Abonnementer faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
ikke til rådighed19. JustCall
JustCall fra SaaS Labs er et cloud- og SMS-telefonsystem, der er designet til at hjælpe kundevendte teams. Den lægger vægt på kunstig intelligens for at hjælpe supportmedarbejdere med at komme i kontakt med deres kunder via tale, SMS og tredjeparts messaging-tjenester som WhatsApp.
JustCalls virtuelle callcenter-software tilbyder opkaldsrouting, IVR, SMS-workflows og andre funktioner, der fremmer effektiviteten. Desuden tilbyder JustCall 24/7 assistance til at hjælpe virksomheder med onboarding og løbende produktsupport.
Funktioner:
- Routing og viderestilling af opkald
- IVR
- Opkaldsindspilning og noter
- Arbejdsgang og analyse
- Opkaldsmonitorering og -indgriben.
Priser:
- Essentials: 19 $ pr. bruger/måned
- Team: 29 $ pr. bruger/måned
- Pro: 49 $ pr. bruger/måned
- Business Kontakt salg *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
14 dage20. CallHippo
CallHippo er et virtuelt telefonsystem, der fokuserer på at hjælpe teams med at reducere kommunikationsomkostningerne. Det sker med AI-routingfunktioner, power dialers, der hjælper supportmedarbejdere med hurtigt at komme i kontakt med kunderne, opkaldskøer og opkaldsanalyser, der giver indsigt i performance og områder, der kan forbedres.
Supportteams kan også sortere i opkaldene med funktioner som Smart Switch og Smart Call Forwarding. Samtidig kan ledere hjælpe med at uddanne medarbejderne med muligheden for at bryde ind i opkald og opkaldsoptagelse.
Funktioner:
- Opkaldsaflytning
- Opkaldsoptagelse
- Analyser
- Smart overførsel og videresendelse
- Global forbindelse
Priser:
- Basic: 0 $ pr. bruger/måned (for nystartede virksomheder)
- Bronze: 16 $ per bruger/måned
- Silver: 24 $ pr. agent/måned
- Platinum: 40 $ pr. bruger/måned *Abonnementerne faktureres årligt.
Gratis prøveperiode:
10 dage21. Call Center Studio
Call Center Studio er en indgående og udgående callcenter-software, der forsøger at forbedre kundeoplevelsen. Det gør den ved at fokusere på funktioner, der hjælper supportmedarbejdere med at give rettidig support.
Funktioner som agentovervågning og fælles arbejdsområder for agenter hjælper teams med at holde forbindelsen. Derimod kan omnikanal-funktioner og AI-talegenkendelse hjælpe med at støtte supportmedarbejdere, der interagerer med forbrugere i forskellige medier. Et analytisk kontrolpanel sporer dette, så supervisorer kan monitorere teamets præstation og effektivitet.
Funktioner:
- Viderestilling af opkald
- Agentovervågning
- CRM og integration af sociale platforme
- Gamificering
- Selvbetjeningsfunktioner
Priser:
- Kontakt for at få et tilbud
Gratis prøveperiode:
ikke til rådighedFunktioner i indgående callcenter software
Her er de vigtigste funktioner, som softwareløsninger til indgående callcentre bør tilbyde.
Interaktivt talesvarssystem (IVR)
.En IVR fungerer som en chatbot over telefonen, der guider kunderne gennem forudbestemte scripts for at besvare spørgsmål eller viderestille dem til den rette supportmedarbejder. Disse systemer automatiserer kundeoplevelsen og leverer en løsning til at route opkaldere, acceptere betalinger, planlægge tilbagekald og meget mere for at øge supportteamets effektivitet.
Opkaldsrutning
Virksomheder segmenterer almindeligvis afdelinger baseret på specialiserede typer af pleje som IT eller betalingsbehandling. Funktioner til viderestilling af opkald sikrer, at forbrugeren uden problemer kommer i kontakt med den rigtige afdeling.
Vores indbyggede routing og intelligensfunktioner hos Zendesk sikrer, at alle kundeanmodninger får den nemmeste vej til løsning. Du kan route opkald direkte til en specifik gruppe af supportmedarbejdere eller en række grupper i Zendesk eller route opkald, der modtages efter arbejdstid eller når supportmedarbejderne er optaget, til et alternativt telefonnummer - så kunder altid kan komme i kontakt med en live supportmedarbejder.
Workforce management (WFM)
Workforce management er en indgående callcenter-funktion, der hjælper virksomheder med at optimere deres bemandings- og planlægningsprocesser.
For callcentre kan det være en uendelig kamp at matche den estimerede opkaldsvolumen med det antal supportmedarbejdere, der er planlagt. Med denne funktion kan virksomheder nøjagtigt forudsige og monitorere behovet for arbejdskraft.
Tip: Hvis du vil holde øje med dit aktuelle personalebehov, kan du tjekke personaleberegneren i vores instant messaging software-artikel.
Omnikanal-funktioner
I dagens marked forventer forbrugerne, at de kan nå din virksomhed via din hjemmeside, sociale medier og andre steder, hvor du er til stede. Omnikanal indgående callcenter-funktioner forbinder dine kunder med dit team, uanset hvor de kommer fra.
Det er dog vigtigt, at den indgående callcenter-løsning giver supportmedarbejderne mulighed for nemt at få adgang til kundens oplysninger. Ifølge Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 forventer 70 procent af kunderne, at alle, de interagerer med, kender den fulde kontekst for deres situation. At vælge en callcenter-software, der tilbyder robuste kundeprofiler, kan være nøglen til at give supportmedarbejderne den kontekst, som nutidens forbrugere kræver.
Eksempel fra den virkelige verden: Liberty, et britisk-baseret stormagasin og forhandler, bruger Zendesk til at administrere sine taleopkald fra den samme software, som de bruger til e-mails. Det betyder, at alle kontaktoplysninger registreres af det samme system, hvilket giver kundeserviceagenten fleksibilitet til at tage imod opkald på forskellige enheder.
Rapportering og analyser
Rapportering og analyse er værdifulde funktioner for virksomheder, der vil se, hvordan deres indgående callcenter fungerer.
Kvalitetssoftware kan spore din virksomheds call center performance metriks og KPI'er, såsom gennemsnitlige ventetider, agentproduktivitet og områder, der kan forbedres. Hos Zendesk tilbyder vi forbyggede og tilpassede kontrolpaneler, der giver en Oversigt over vigtige oplysninger, så dit indgående-center kan køre problemfrit.
Fordele ved en indgående callcenter-løsning
Her er et par fordele, som software til indgående callcentre kan give din virksomhed.
Forbedre kundefastholdelse og -tilfredshed
Med software til indgående callcentre kan virksomheder levere en effektiv CX, som kunderne sætter pris på. Omnikanal-funktioner giver kunderne mulighed for at kontakte en organisation via deres foretrukne kommunikationskanal. I mellemtiden kan effektiv opkaldsrouting og IVR-systemer sikre, at disse kunder kommer i kontakt med den rigtige supportmedarbejder.
Ifølge vores CX Trends Report forventer 72 procent af kunderne øjeblikkelig service, og den rigtige løsning kan sikre, at du tager dig af dine kunder med det samme.
Eksempel fra den virkelige verden: Netwealth, en australsk finansvirksomhed, valgte Zendesk, efter at deres oprindelige telefonsystem var blevet overbelastet af en stigende mængde opkald. Efter at have implementeret Zendesk til telefonsupport, løste de 99 procent af opkaldssagerne med ét tryk - en ændring, der gjorde en stor forskel for deres kunder.
Forbedre effektiviteten for supportmedarbejderne
Software til indgående callcentre bør have funktioner, der forbedrer supportmedarbejdernes effektivitet. For eksempel kan interne videnbaser hjælpe supportmedarbejdere med at løse presserende problemer. Samtidig kan opkalds routing-funktioner hjælpe dem med at optrappe eller viderestille opkald hurtigt - så både supportmedarbejdere og kunder får en problemfri overlevering. Desuden kan ledere bruge opkaldsoptagelsesfunktioner til træningsformål for at hjælpe supportmedarbejderne med at yde deres bedste.
Vores hjælpecenter-funktioner hos Zendesk gør det muligt for supportmedarbejdere hurtigt at finde relevante artikler og oplysninger, så de kan hjælpe kunderne bedst muligt. En anden fordel ved hjælpecenteret er, at det gør det muligt for kunderne at løse almindelige problemer selv, hvilket resulterer i færre opkald til supportteams.
Streamline-operationer
Effektiv drift er rygraden i enhver succesfuld virksomhed, og software til indgående callcentre har funktioner til at opnå netop det.
Du kan bruge workforce management-applikationer til at optimere personaleniveauer og tidsplaner for at imødekomme kravene til opkaldsvolumen. I mellemtiden er supportdata og handlingsrettede indsigter afgørende for at identificere eventuelle flaskehalse eller forbedringsområder i din organisation.
Håndter flere indgående opkald
.Uden software kan den enkelte kundeserviceagent kun håndtere et vist antal kunder på en dag - og det problem forværres, når din virksomhed vokser og oplever en større opkaldsvolumen.
Kvalitetssoftware til indgående callcentre prioriterer skalerbarhed og tilbyder samtidig funktioner, der gør supportmedarbejderne mere effektive, f.eks. omnikanal-agentarbejdsområder. Disse funktioner hjælper dine repræsentanter med at arbejde så effektivt som muligt for at levere en god CX, selv i kølvandet på flere opkald.
Sådan vælger du den rigtige indgående callcentersoftware
Når du skal beslutte, hvilken indgående callcentersoftware der er den rigtige for din virksomhed, er der nogle faktorer, du skal overveje. Før du vælger, skal du stille dig selv et par spørgsmål om dine behov.
Kan det integreres godt med eksisterende applikationer og processer?
Problemfri integration er afgørende, når du indfører et nyt værktøj i din organisation. Sørg for, at den valgte software integreres ubesværet med dine eksisterende processer for at minimere afbrydelser og fejlhåndterede data. Nem opsætning og tilpasningsevne bør være topprioriteter for at sikre en gnidningsløs overgang.
Hos Zendesk tilbyder vi mere end 1.000 forudbyggede apps og integrationer via Zendesk Markedsplads - hvilket betyder, at dit team problemfrit kan implementere næsten alle de værktøjer, de arbejder med.
Hvilket sikkerhedsniveau har du brug for?
I dagens stadig mere teknologiske marked kan databrud udgøre en reel trussel mod virksomheder og forbrugere. Når du vælger en indgående callcenter-software, skal du sikre dig, at den kan beskytte dine og dine kunders data.
Tjek sikkerhedsforanstaltningerne og krypteringen af den software, du overvejer, for at sikre, at den er sikker for din virksomhed. Hos Zendesk har vi certificeringer og medlemskaber, der viser, at vi er kvalificerede til at holde dine data sikre.
Hvor lang tid vil det tage teammedlemmerne at komme op i fart?
En stejl indlæringskurve kan forårsage kortsigtede CX-forstyrrelser og langsigtede medarbejderfrustrationer, når man introducerer ny software. Prioriter brugervenlighed og nem administration. Jo hurtigere dit team kan komme i gang, jo hurtigere kan du se fordelene ved produktet.
Hvad er de samlede ejeromkostninger (TCO)?
samlede ejeromkostninger (TCO) inkluderer alle direkte og indirekte omkostninger, såsom vedligeholdelse, træning, tilpasning, fuldskalaanvendelse og andre faktorer, som en virksomhed kan pådrage sig, mens den ejer produktet.
Zendesk rangerer som #1 softwareprodukt for 2023 ifølge G2 - og en af de mange grunde er, at vi er den eneste leverandør, der leverer en konsekvent høj ROI med lave samlede ejeromkostninger. Det gør vi gennem software, der er hurtig at sætte op og nem at foretage løbende ændringer i uden store IT- eller udviklerteams - læs mere i Forresters undersøgelse af ROI for Zendesk.
Hvor hurtig vil din tid til værdi være?
En hurtig time to value (TTV) betyder et hurtigere investeringsafkast og øget effektivitet - og jo hurtigere din organisation kan realisere fordelene ved en ny proces eller software, jo bedre. Vores indgående callcenter-løsninger hos Zendesk kan få din organisation hurtigt op at køre og hjælpe virksomheder med at se værdien af vores produkt i løbet af dage, ikke måneder.
Ofte stillede spørgsmål
Her er ofte stillede spørgsmål om indgående callcentersoftware
Klar til at prøve indgående callcentersoftware?
Hvis du er klar til at prøve indgående callcentersoftware, skal du vælge et brancheførende produkt som Zendesk.
Vores skalerbare, robuste software gør det muligt for virksomheder i alle størrelser at tage kontrol over deres indgående callcentre og levere enestående CX gang på gang. Fra et førsteklasses omnikanal-agentarbejdsområde til IVR, rapportering og workforce management-funktioner - vi har de funktioner, dine supportmedarbejdere har brug for, så de kan bruge mindre tid på at navigere kompliceret teknologi og mere tid på at gøre kunderne glade.
Prøv en gratis prøveversion af Zendesk i dag.
Relaterede vejledninger til indgående callcentre
Fra succes for indgående callcentre til den overordnede kundeoplevelse - her er nogle relaterede oplysninger, du kan bruge til at forbedre dine aktiviteter.