Oplevelsen er vigtig: Kundeservice for detail

Kundeservice for detail er ligesom al anden kundeservice: at yde hjælp til kunderne, besvare deres spørgsmål og hjælpe dem med at løse problemer. Der er dog nogle faktorer, som er særligt gældende for denne branche, og som gør det vigtigt at lære og finpudse sine kundeservicefærdigheder specifikt til detail. Dette vil give jer gladere og mere loyale kunder.

Kundeservice for detail kan være vanskeligt, men Zendesk kan hjælpe med at gøre det nemmere med kundeservicesoftware. Udover passende oplæring af kundeserviceagenter kan brug af Zendesk få detailvirksomheder til at skille sig ud fra mængden.

Kundeservice for detail har altid været vigtig. Succesrige brands som Nordstrom og Costco har et næsten mytisk renommé for at gøre, hvad der skal til for at yde deres kunder en fremragende service. Men et så højt serviceniveau har været en afvigelse fra normen - for mange virksomheder var kundeservice nærmere en biting. Dog har stigningen i antallet af onlinebutikker og mætningen på detailområdet skabt et scenarie, hvor utilfredse kunder lettere kan forlade detailvirksomhederne, selv dem de har været kunder hos i mange år, og gå over til en konkurrent.

Resultatet er, at kundeoplevelsen, særligt inden for den digitale verden, nu er en konkurrenceparameter blandt detailvirksomhederne, og den detailvirksomhed, der leverer den bedste detailkundeoplevelse, vinder.

Færdigheder inden for kundeservice for detail er utroligt vigtige. Det er dog ikke altid nemt for detailvirksomhederne at yde det serviceniveau, de gerne vil. Kundernes ændrede forventninger og teknologi, der er under udvikling, gør det svært at bevare sin relevans. Her er nogle tip til kundeservice for detail:

• Lyt først. Som med salg eller marketing er det ligegyldigt, om det er en interaktion ansigt til ansigt i en butik, en telefonsamtale eller en live chat - ingen bryder sig om upersonlig kundeservice. Lyt til, hvad kunden vil have, ikke hvad du tror, de vil have, og hjælp dem i henhold til deres ønsker.
• Giv kunderne det, de søger, med det samme. Mange kunder foretrækker selv at finde hjælp, før de beder om den. Vis tydeligt emner på detailwebsteder såsom returpolitikker, forsendelsesomkostninger, betalingsmuligheder, fysiske placeringer, salgsoplysninger m.m.
• Vær ikke bare til stede på alle kanaler, I skal også optimere. Det er ikke nok bare at tilbyde en mobilversion af jeres onlinebutik eller bygge en simpel app. Ægte multikanal-kundeservice betyder, at man forstår, hvordan kunderne bruger de forskellige kanaler, og optimerer oplevelserne i overensstemmelse hermed. Måske kan folk godt lide at browse på mobilen, handle via computeren, bede om hjælp over chatten, klage på Twitter og dele billeder af det, de lige har købt, på Instagram. Følg denne adfærd, og skab bedre oplevelser for dem.
• Kom videre. Kunderne vil gerne have svar på deres spørgsmål, løst deres problemer og komme videre i teksten. Det er godt at være høflig og opføre sig pænt, men ikke hvis det er på bekostning af hurtighed. God kundeservice for detail er hurtig kundeservice.

Kundeservice for detail kan være vanskeligt, men Zendesk kan hjælpe med at gøre det nemmere. Udover passende oplæring af kundeserviceagenter kan brug af Zendesk få detailvirksomheder til at skille sig ud fra mængden. Med Zendesk kan detailvirksomhederne:

• Tilbyde nem support via alle kanaler. Fra e-mail til live chat-software til sociale medier kan Zendesk give detailvirksomhederne mulighed for at yde den samme gode support. Og da alle interaktioner og kundedata findes på et enkelt sted, vil kundeserviceagenterne have et billede af, hvem de hjælper, hvilket gør det muligt for dem at yde personlig support.
• Mål og gør bedre. Zendesk indeholder kontrolpaneler til kundeservicerapportering, som giver et komplet overblik over kundeserviceteamets tilstand. Vigtig indsigt i alt fra individuelle agenter til hele afdelingen kan vise, hvad der fungerer godt, og hvor der skal forbedringer til.
• Selvbetjeningsmuligheder. Zendesks hjælpecentersoftware giver kunden mulighed for selv at klare det: Del vigtige oplysninger med software til vidensbaser, opbyg engagement med community-software og giv kunderne adgang til deres egen konto med kundeportalsoftware.