Software til kundedatabaser

Kundedata er sin vægt værd i guld. Det gælder for alle virksomheder. Men kun når man kan organisere og bruge det rigtigt. Og der er her, at CRM-software kommer ind i billedet. Uanset om du vil give kunderne besked om et særtilbud, eller du vil sikre dig et vist antal nye kunder om måneden – det hele starter med et godt system. Denne artikel handler om det, man skal se efter i en kundedatabase, og vi giver også vores 10 bedste anbefalinger.

I denne artikel ser vi på:

• Definition af software til kundedatabaser
• Fordele ved software til kundedatabaser
• Bedste fremgangsmåder for en CRM-database
• En liste over den bedste kundeinformationssoftware i 2021
• En oversigt over de 10 bedste CRM-løsninger
• Prøv Zendesk: Start din gratis prøveperiode

Man kan bruge regneark til registrere alle oplysninger for hver enkelte kunde manuelt, men det er der ingen, der gør. Det vil sandsynligvis ikke engang være muligt at gøre det sådan. Med software til kundedatabaser kan du registrere alle oplysninger om en kunde og synkronisere det til en profil i systemet. Alle korrespondancer med kunden bliver registreret. Kundedatabaser kaldes også CRM-systemer (Customer Relationship Management).

Hvilke funktioner har software til kundedatabaser?

CRM-systemer indeholder en lange rækker funktionaliteter, men fælles for dem alle er nogle helt centrale ting.

• Indsamling af kundeemner og information: Et af de vigtigste formål med et CRM-system er at samle kundeoplysninger og interaktioner på et samlet sted.
• Administrere en pipeline: Med en kundedatabase kan du opsætte visualiseringer af salgspipelinen, så agenterne kan følge kundeemner løbende.
• Kommuniker med potentielle og eksisterende kunder: En kundedatabase er et værktøj til at kommunikere med potentielle og eksisterende kunder fra platformen.
• Integrationer: Systemer kan levere et antal indbyggede integrationer samt API-adgang, så I kan bygge jeres egne integrationer.
• Analyse og rapportering: Gode kundedatabaseløsninger lader dig se og eksportere en række rapporter.
• Flere brugere: Kundedataprogrammer understøtter flere brugere, så sælgere og de øvrige medarbejdere kan få adgang til programmet med deres individuelle login.

Hvordan laver man en kundeservicedatabase?

Bare fordi du har kunder, betyder det ikke, at du har en kundedatabase. For at lave en database skal du systematisk indsamle information om hver enkelte kunde og opbevare det et samlet sted. Man kan opbygge en database med kundeoplysninger på flere forskellige måder:

• Indsamling af information om eksisterende kunder og nye kundeemner gennem webformularer
• At tage information fra en virksomheds e-mailadresse, og tilføje den til databasen
• Indsamling af information gennem webchat
• Ringe kundeemner op og notere kundedata på administrationssiden eller via en udskrift af samtalen

Mange små virksomheder begynder med et basalt regneark over alle deres kunder. Den gode nyhed er, at man i et modern CRM-softwaresystem kan importere CSV-filer direkte. Når det er sat op, kan man tilføje nye kundeemner og flere oplysninger om dine eksisterende kunder.

Forskellen mellem at administrere kundeoplysninger i regneark og at bruge et CRM-system er det samme som forskellen mellem at gå og køre i sportsvogn. Tænk på kundeservicesoftware som at sætte din salgsindsats på hjul. Man kan køre meget længere på den samme tid med et kundedatasystem. Her er et par fordele ved software til kundedatabaser:

• Se status for din pipeline i ét overblik
• Forudsig salg med præcise data
• Opdater automatisk kundedata via kanaler som webformularer og chat
• Få indsigt via præcis rapportering
• Automatiser tidskrævende opgaver såsom opfølgende e-mails
• Samarbejd med andre teammedlemmer i realtid
• Saml data, noter, dokumenter, tal, kontaktoplysninger og optegnelser ét sted

Dette skal være inkluderet i en softwareløsning til kundedatabaser.

Hastighed

Moderne programmer skal have en hurtig genindlæsningsrate, altså tiden det tager at opdatere systemet med kundens data. Hurtige systemer giver agenterne opdaterede oplysninger, selv mens de taler med kunderne. Systemet skal også være hurtigt nok til at håndtere mængden af data, som du skal bearbejde.

Effektivitet

En kundeservicedatabase vil hjælpe teamet med at blive mere effektive hvad angår forbedringen af kunderelationer og at lukke flere salg. Kundedatabasesoftware skal facilitere en automatisk og let overførelse af oplysninger på platformen og mellem integrererede apps.

Overskuelig læringskurve

Noget andet, man bør overveje, er tiden det tager dig og dine medarbejdere at komme i gang med at bruge kundedatabaseprogrammet. Det er en balance mellem mængden af funktioner og tilgængelige brugertilpasningsmuligheder og det, du rent faktisk bruger i det daglige arbejde. Hvis du skal bruge hele pakken, så sørg for at programmet har en god træningssektion med demo-eksempler, der kan hjælper jer med at komme godt og hurtigt i gang.

Strømlinet software til håndtering af kundedata

Dine kunder bør ikke bemærke, at noget er forandret, når du indsamler deres oplysninger, De formularer, applikationer og andre kommunikationskanaler, som du bruger gennem CRM-softwaren, bør integreres som en strømlinet del af designet på jeres hjemmeside. Gode værktøjer kan også forbedre kundetilfredsheden og indsatsen med at generere flere kundeemner i ét system.

Der findes en lang række kundedatabaseprogrammer på markedet i dag. Nogle fungerer bedst til små og mindre virksomheder og startups, mens andre er designede specifikt til større virksomheder. Her er vores 10 bedste anbefalinger.

1. Zendesk

Zendesk tilbyder et komplet CRM- og kundedatabasesystem til alle virksomheder uanset størrelse.

Zendesks software til kundedatabaser håndterer hver dag 4,6 millioner interaktioner mellem virksomheder og deres kunder. Og med vores gratis bibliotek med kundeoplevelsesressourcer kan du se, hvordan mere end 50.000 organisationer gør, herunder også virksomheder fra din branche. På den måde kan du lære af de bedste og implementere disse fremgangsmåder i din forretning.

Zendesks CRM-software er designet specifikt til at reducere problemer, eliminere informationssiloer og øge effektiviteten. Den langsommelige proces med at bladre gennem et forældet regneark hører fortiden tid. Med Zendesk kan du tilpasse dine rapporter, fjerne regnearkene helt og få indsigt i, hvor godt din kundedatabase fungerer. På denne måde er det let se, hvor godt den virker – og hvordan du og dit supportteam kan gøre den endnu bedre.

Hvis skiftet til en kundedatabasesoftware gør dig bekymret for, om I ender ud i et IT-mareridt, er der ingen grund til panik – fordi Zendesks software kan tages i brug med det samme. Der bliver ingen større afbrydelser, og det bliver heller ikke nødvendigt at bede IT-afdelingen om at opgradere jeres system. Vores softwareintegrationer fungerer gnidningsfrit med jeres værktøjer og kan let udvides til at understøtte jeres salgsarbejde. Så Zendesk er både let at implementere og designet til at vokse med din forretning.

Zendesk Sell er et komplet CRM-system. Du kan bruge det til at finde flere potentielle kunder, automatisere outreach, booste produktiviteten og lukke mange flere salg. Funktionerne tæller blandt andet analyser, sporing af sms-beskeder, udskrifter og mere. Du kan også booste engagementet med Reach. Det allerbedste er, at CRM-systemet kan integreres med resten af Zendesks produkter, så du kan anvende heleticket-systemet og hjælpecenter-funktionaliteter på samme tid.

Zendesk-funktioner

• Opbygning af salgspipeline
• E-mailsporing med push-beskeder
• Automatisk engagement
• Mobil-app til adgang på farten
• Single Sign-On
• Teamsamarbejde
• Rapportering og analyser
• Platform til omnikanal
• Sikker cloud-løsning
• API- og indbyggede app-integrationer
• Noter og udskrifter af opkald
• Fuld kundesupport fra Zendesk

2. Zoho CRM

Zohos populære CRM er egnet til en lang række virksomheder.

Billedkreditering

Zoho tilbyder en række SaaS-produkter, og deres CRM var deres første produkt tilbage i 2005. Hvis du allerede bruger andre apps i Zohos økosystem, vil tilføjelsen af deres CRM være en let overgang. Zoho tilbyder en CRM-løsning med fuld service til virksomheder uanset størrelse, og du får en masse brugertilpasningsmuligheder til opsætning af dine workflows.

Små og mellemstore virksomheder kan anvende Zohos CRM-system til administration af kundeemner, prognosticering af salg, automatisere workflows og dokumenter relateret til hver enkelte kundeemne. Kontrolpanelet er let at bruge og hjælper salgsmedarbejderne med at fokusere på deres opgaver. I den gratis version er kundedatabasen begrænset til 100.000 poster, mens de betalte abonnementer giver ubegrænsede poster. En funktion ved Zoho, der er værd at fremhæve, er deres AI-assistent kaldet Zia, der kan hjælpe salgsmedarbejderne med søgning via CRM-data.

Zoho-funktioner

• Omnikanal-løsning
• Analyser
• Automatiseret marketing
• Automatiseret salgspipeline
• Brugertilpasning
• Opbygning af salgsproces
• Indbyggede + API-integrationer
• Gamificering
• Opbygning af salgsproces

Få mere at vide om Zendesks app til Zoho

3. HubSpot

HubSpots CRM-løsning kan være et godt valg til små og mellemstore virksomheder.

Billedkreditering

Siden stiftelsen i 2004 er HubSpot blevet en populær marketing- og salgsplatform for mange virksomheder. Platformen hjælper individuelle afdelinger med at samarbejde via et enkelt sæt værktøjer til marketing, kundeservice, salg og indholdsstyring. HubSpots CRM er designet til små og mellemstore virksomheder og har nok funktioner til denne type organisationer.

Med HubSpot kan du tilrettelægge din salgsproces og tage kontakt til kundeemner i selve kundedatabasen. HubSpots CRM-system har en gratis version, som dog er begrænset til 15 minutters opkald, 200 notifikationer, 5 e-mailskabeloner og 5 dokumenter per bruger per måned. De betalte abonnementer har ubegrænsede funktionaliteter, og man kan tilføje salgsanalyse, udskrift af opkald og drejebøger til salg.

HubSpots CRM-funktioner

• Aftale-pipeline
• Live chat
• Salgsanalyser
• Brugertilpasning
• Prognosticering
• Automatisering
• Slack-integration
• Single Sign-On

Få mere at vide om Zendesks app til HubSpot

4. Freshworks CRM

Freshworks' CRM virker tillokkende på små virksomheder, fordi det er let at bruge.

Billedkreditering

Freshworks' CRM (tidligere Freshsales) fokuserer på små og mellemstore virksomheder, der gerne vil holde deres setup helt enkelt. Løsningen har måske ikke så mange brugertilpasningsmuligheder som visse andre konkurrenter, men kunderne kan godt lide, at Freshworks kan tages i brug med det samme. Den rene brugergrænseflade fremmer fokus, og programmet har en masse funktioner til at følge kundeemner, engagere potentielle kunder og administrere pipelinen.

En fin funktioner er, at Freshworks automatisk udfylder et kundeemnes profil med deres oplysninger fra de sociale medier, når det er tilgængeligt. Det kan give dig indsigt i, hvad kundeemne interesserer sig for. Freshworks har også en AI-assistant kaldet Freddy, der kan fremhæve risikokontakter og analysere salgsdata.

Freshworks-funktioner

• Op til 5.000 aktive kontakter
• Livscycklus-stadier for kontakter
• E-mail, chat, web- og telefonkontakter
• Kundesegmentering
• Kontaktstyring
• Domænetilpasning
• Bot til generering af kundeemner
• Brugertilpasning
• Smart-automatisering

5. Salesforce

Det velkendte CRM-software er gearet til alle virksomheder uanset størrelse.

Billedkreditering

Salesforce skabte sit første CRM-produkt i 1999, dengang man ikke kunne bruge telefonen og internettet på samme tid. I dag tilbyder Salesforce en af markedets bedste software-løsninger til kundedatabaser, herunder en masse apps til virksomheder. CRM-produktet kaldes Sales Cloud og indeholder alt det, man forventer af en salgsplatform på enterprise-niveau.

Fra kontaktstyring og marketingværktøjer til salgsrapportering og brugertilpassede arbejdsgange – virksomhederne kan få en masse ud af at bruge Salesforce. Faktisk er det muligt at tilpasse det meste, herunder også forsiden. Nogle brugere vil måske synes, at det kræver meget arbejde at komme igang, hvilket er grunden til at der er mange onlinekurser i Salesforce.

Salesforce-funktioner

• Kontaktstyring
• Administration af muligheder og kundeemner
• Rapporter og kontrolpaneler
• Mobilapp
• E-mailintegration
• Salgsprognostocering
• Brugerdefinerede arbejdsgange
• Datastyring

Få mere at vide om Salesforces app-integration med Zendesk

6. Bitrix24

Bitrix24's CRM er en gratis løsning til mindre teams.

Billedkreditering

Bitrix24 har eksisteret siden 2012. Det er en komplet kommunikationsplatform til virksomheder, der inkluderer CRM, fildeling, planlægning, projektstyring og mere. CRM-systemet er temmelig omfangsrigt og tilbyder en række brugbare funktionaliteter. Bitrix24 har en gratisversion typisk med et loft på 12 brugere, men virksomheden hævede under Covid-19-pandemien loftet for at hjælpe deres kunder. Gratisversionen har dog nogle begrænsninger hvad angår lagring, opgaver og kommunikation.

Funktionerne inkluderer automatisering af outreach, ubegrænset antal kundeemner, en Kanban-visning og brugerdefinerede pipelines. Bitrix24 tilbyder også en lokal løsning, hvis du gerne vil installere deres open source-software på jeres eget hardware. Altså hvis du selv kan håndtere opgraderinger, opdateringer og vedligeholdelse af servere.

Bitrix24-funktioner

• Online lagring
• Kundeprofiler
• CRM-adgangsrettigheder
• Live chat-software
• API og indbyggede integrationer
• Rapportering og analyser
• CRM-marketingværktøjer
• Opkaldssporing
• E-mailintegration

7. Pipedrives CRM

Pipedrive er et let anvendeligt CRM-system målrettet små virksomheder.

Billedkreditering

Pipedrive startede i 2010 med et CRM-system, der var designet til at gøre arbejdet lettere for salgsmedarbejdere. Mens andre platforme som Zoho og HubSpot tilbyder flere forskellige slags værktøjer, er Pipedrive kun et CRM-system. Det gør det let at sætte op, og det kan integreres med en række andre apps for flere funktionaliteter. Pipedrive har fire primære abonnementer samt to, der kan tilføjes, til generering af kundeemner og webanalyser.

Softwaren inkluderer aftalestyring, produktkatalog, brugerdefineret pipeline, e-mailintegration og mere. Som i de fleste CRM-løsninger kan man automatisere en række opgaver for at gøre salgsarbejdet mere effektivt. Overordnet set kan Pipedrive være et godt værktøj for små virksomheder på udkig efter en enkeltstående CRM-løsning.

Pipedrive-funktioner

• Brugertilpassede formularer til chatbot og web
• Sporing af kontakthistorik
• Automatisering af rutineopgaver:
• Rapportering og indsigter
• Mobil-app
• Aktivitetspåmindelser
• Visuel salgspipeline
• Single Sign-On

Få mere at vide om Zendesks app til Pipedrive

8. Apptivos CRM

Apptivo tilbyder en veludviklet softwareløsning til CRM.

Billedkreditering

Apptivo blev stiftet i 2009 og har siden udbygget deres portefølje med en række apps til kontakt- og projektstyring, fakturering og kommunikation. Det, der gør at Apptivo skiller sig ud, er at det er et basalt kontaktstyringsværktøj uden pipeline- eller faktureringsløsning. Det er en enkel løsning til små virksomheder, der kun har brug for at følge kundeinteraktioner.

Derudover kan Apptivos kundeservicedatabase bruges af større virksomheder og organisationer med brugerdefinerede arbejdsgange, flere pipelines, automatiserede e-mails og datastyring. Systemet kan generere kundeemner gennem en web-formular, e-mail, CSV-import og ved manuel indtastning. Apptivo øger også funktionaliteten ved at tilbyde en række af sine egne apps.

Apptivo-funktioner

• Brugertilpassede formularer til chatbot og web
• Sporing af kontakthistorik
• Automatisering af rutineopgaver:
• Rapportering og indsigter
• Mobil-app
• Aktivitetspåmindelser
• Visuel salgspipeline
• Single Sign-On

9. Keaps CRM

Keap synkroniserer CRM-værktøjer med marketing til små og mellemstore virksomheder.

Billedkreditering

Keap (tidligere Infusionsoft) er en række værktøjer til CRM og marketing. Virksomheden tager udgangspunkt i tanken om, at salgs- og marketingafdelinger fungerer bedre, når de arbejder tæt sammen. Med en samlet platform til begge afdelinger kan tingene gøres mere effektivt. Et abonnement på Keaps software til kundedatabaser indeholder adgang til CRM, automatiseret marketing, betalingsbehandling, e-mailmarketing og administration af salgspipeline.

Keaps begynderabonnement er målrettet soloselvstændige og nye virksomheder. Det, man tidligere var Infusionsoft, kender vi nu som Keap Max Classic, som er deres tilbud målrettet større virksomheder. Keaps brugergrænseflade er tillokkende med et enkelt træk-og-slip-system til at bygge arbejdsgange og pipeline.

Nøglefunktioner:

• Visuel salgspipeline
• Automatisering for CRM og marketing
• Betalingsbehandling
• Mobilapp
• Sms-beskeder og telefonopkald
• Rapportering og analyser
• E-mail-ticketing
• Planlægning af aftaler

10. Mondays CRM

Monday.com tilbyder et basalt CRM-system med fokus på produktivitet.

Billedkreditering

Måske har du ikke bruge for en komplet software-værktøj til kundedatabaser. Hvis du blot ønsker enkle databasefunktionaliteter i en platform, der er let at bruge, kan Monday været noget for dig. Virksomheden er kend for sine samarbejdsfunktionaliteter, men CRM-system kan være nok for små og mellemstore virksomheder til administration af kundeemner og kundeoplysninger.

Monday.com tilbyder brugerdefinerede formularer til indsamling af kundeemner på hjemmesiden, og du kan bruge automatisering til at spare tid på gentagne opgaver. Designet af salgspipelinen, kontaktstyringen og aftalevisninger minder om designet i planlægningsværktøjet. Hvis du er bekendt med Mondays værktøj til opgavestyring, kan du sagtens finde rundt i deres platform til kundedata.

Monday-funktioner

• Salgspipeline
• Kontaktstyring
• Indsamling af kundeemner
• Kundebetalinger
• Marketingaktiviteter
• Filstyring
• Kundehistorie
• Teamopgaver og -projekter

Få mere at vide om Zendesks app til Monday.com

Her er vores 10 bedste forslag sat op mod hinanden for at give et overblik:

Zendesk understøtter indbyggede integrationer til Zoho, HubSpot, Salesforce, Pipedrive og Monday. Zendesk kan også forbindes med Freshworks, Bitrix24, Apptivo og Keap gennem PieSync-integrationen.