Routing og viden
Send forespørgsler til den rette agent baseret på personens tilgængelighed, arbejdsmængde og ekspertise, så agenten modtager samtaler, der kan løses effektivt hver gang.
Hold tingene i gang
Senest opdateret 5. August 2024
Indbygget routing og viden sikrer, at alle forespørgsler har den nemmeste vej til en løsning. Desuden hjælper AI hjælper med at fremhæve vigtig indsigt om dine kunder – så det er nemmere end nogensinde at løse flere samtaler, og hurtigere.
Få den bedste person på opgaven
Send samtaler til de rette agenter hver gang. Uanset om det er en forespørgselstype, kanal eller samtaleprioritet, agenters kapacitet, færdigheder eller status, kan administratorer nemt oprette skalerbare routingløsninger – så hver forespørgsel navigeres effektivt.
Hold agenterne på sporet
Automatiser tildeling af tickets gennem kø- eller gruppebaseret routing, så de vigtigste og mest akutte håndteres først – mindre tid på at udvælge giver mere tid til at løse forespørgsler.
Lad samtalen flyde
Få vigtige kundeoplysninger indsamlet med det samme, så dit team har det, de skal bruge, for at komme i gang med at hjælpe.
Udfyld ticketfelterne automatisk med kundeoplysninger, der er indsamlet på forhånd, så forretningsregler kan anvendes med det samme og sendes videre til den rette arbejdsgang.
Guide kunderne igennem et færdigbygget samtaleforløb ved hjælp af AI for at identificere hensigten. Hvis det er for kompliceret for en bot, kan det nemt sendes til en agent.
