De bedste AI-chatbots i 2024: ChatGPT og alternativer

Chatbots har eksisteret i årtier, men har for nylig oplevet en stigning i popularitet efter lanceringen af ChatGPT af OpenAI i november 2022. Nu dukker der hele tiden ChatGPT-alternativer op på markedet.

De mange nye chatbots gør det lettere for 77 procent af AI-brugerne verden over at gøre deres arbejde, at spille med deres kreative muskler, at give enestående kundeoplevelser (CX), at spille eller skabe spil, at skrive haikus, limericks og noveller eller finde information og meget mere.

Men selvom ChatGPT er førende inden for generativ kunstig intelligens (AI), var den ikke specialbygget til alle brugssituationer. Læs mere om nogle af de bedste AI-chatbots i 2023.

• Hvad er AI chatbots?
• Oversigt over de bedste AI-chatbots
• De 24 bedste AI-chatbots i 2023
• Det skal man se efter i en AI-chatbot
• AI-chatbot FAQ
• Klar til at prøve et ChatGPT-alternativ?

En chatbot med kunstig intelligens er et computerprogram, der kan simulere menneskelige interaktioner ved hjælp af maskinlæring (ML) og naturlig sprogbehandling (NLP) til at forstå tale og generere menneskelige svar.

AI-chatbots, såsom ChatGPT og Google Bard, bruger naturlig sprogbehandling til at drive en Large Language Model (LLM, stor sprogmodel), som kan generere alt fra tekst og billeder til musik baseret på en brugers prompt.

AI-chatbots, der bruger intentionsmodeller GPT-3 og højere, er versioner af generativ AI, hvilket betyder, at de kan indlæse en stor mængde data og skabe den tekst, de billeder, den lyd og de syntetiske data, de "tror", brugeren ønsker at se.

Den bedste måde at finde den chatbot, der passer til dig og din virksomhed, er at prøve den selv. Læs videre for at lære om nogle populære AI-chatbots på tværs af en række forskellige use cases.

Nedenfor deler vi mere information om nogle af de mest populære AI-chatbots i 2023, herunder deres funktioner og priser. Disse AI-chatbots er evalueret ud fra brugeranmeldelser, deres generelle egenskaber, funktionaliteter og ydeevne.

1. ChatGPT

Use case: Brede anvendelsesmuligheder, herunder men ikke begrænset til oprettelse og opsummering af indhold, kodning og research

Model: GPT-3.5 og GPT-4

ChatGPT gik viralt i 2022 og imponerede brugerne med sin evne til at føre samtaler og forstå sammenhængen i beskeder.

Botten kan også prale af imponerende skrive-, opsummerings-, kodnings-, research- og parsing-funktioner. ChatGPT kan også integreres med andre plugins for yderligere at forbedre dens muligheder. Nogle bemærkelsesværdige plugins:

• OpenTable til restaurantreservationer.
• Kayak til hotelbookinger
• Link Reader til resuméer af hjemmesider
• VoxScript til at opsummere YouTube-videoer med udskrifter

Med nye versioner af den oprindelige intent-model, såsom GPT-3.5 (tilgængelig via gratis abonnementer) og GPT-4 (tilgængelig via betalte abonnementer), er det en topkonkurrent.

ChatGPT er dog ikke designet til alle brugssituationer. Virksomheder bør være opmærksomme på, at botten ikke er klar til at fungere som et kundevendt supportværktøj. OpenAI bemærker også, at ChatGPT's modeller nogle gange kan "hallucinere" (vise forkerte oplysninger som fakta) og kan forstærke sociale skævheder. Den advarer også brugerne om at være forsigtige, når de bruger dens modeller i sammenhænge, hvor der er meget på spil.

Funktioner:

• RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback)
• Bevaring af samtaledata
• Kontekstuel forståelse
• Kontinuerlig læring
• Flersproget
• Indholdsoprettelse
• Kodning
• Kompleks problemløsning
• Menneskelignende samtaler

Priser:

• ChatGPT: Gratis
• ChatGPT Plus: 20 $/måned

ChatGPT er gratis i prøveperioden, men dette er muligvis ikke permanent. Mens OpenAI arbejder på at forbedre sin software, tilbyder de en gratis version til gengæld for feedback, der hjælper deres AI med at blive løbende bedre til at give bedre svar.

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

2. Zendesk

Use case: Kundeservice og kundeoplevelse

Model: Proprietær

Zendesks unikke tilgang til Al er en gamechanger for kundeserviceteams.

I modsætning til mange andre løsninger på markedet er Zendesks chatbots hurtige at sætte op, fordi de ikke kræver tekniske færdigheder for implementering. De er også trænet i ægte kundeserviceinteraktioner, der er specifikke for din branche, hvilket sparer teams tid og omkostninger til manuel opsætning.

Zendesk-bots hjælper desuden på flere andre måder med at levere enestående kundeoplevelser, herunder:

• Løsning af kundeproblemer over enhver kanal, uden at et menneske nogensinde bliver involveret
• Henvisning af kunder til artikler i hjælpecenteret, så de bedre kan betjene sig selv
• Fremskyndelse af beslutninger via indsamling af kontekst fra kunderne
• Overdragelse af samtaler til den rette supportmedarbejder, når der er brug for kontakt til et menneske
• Optimering af salg, fx ved at sende en rabatkode til en kunde med en fyldt indkøbskurv

Zendesks brancheførende ticketingsystem kan også integreres med en række chatbots for at sikre problemfri overdragelse fra bot til menneske, og bots kan specialbygges med vores platform.

Ud over samtalebots tilbyder Zendesk også generative AI-værktøjer til supportmedarbejdere. Nogle AI-drevne agentværktøjer omfatter intelligent routing af anmodninger til den rette supportmedarbejder efter sprog, hensigt (hvad en samtale handler om) og stemning (om den er positiv eller negativ), og deling af disse indsigter med agenter for at give nyttig kontekst og forslag til, hvordan problemet kan løses.

Vi har også kombineret funktionerne i Zendesk Suite med styrken i OpenAl for yderligere at forbedre vores generative AI-løsninger til supportmedarbejdere. Lær mere om vores partnerskab med OpenAI.

Funktioner:

• Intentionsgenkendelse
• Sentimentanalyse til e-mailbots.
• Botbygger uden kodning
• Omnichannel-implementering
• Integration med tredjepartssystemer
• Indsamling af kundedata
• Rapportering og analyser
• Sikkerhed
• Smidig overdragelse fra bots til menneskelige supportmedarbejdere
• Intelligent routing

Priser:

• Suite Team: 55 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Growth: 89 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Professional: 115 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Enterprise: 169 USD pr. supportmedarbejder/måned
• Suite Enterprise: 249 USD pr. supportmedarbejder/måned
  *Abonnementerne faktureres årligt.

Gratis prøveperiode:

14 dage

3. Bard

Use case: Opsummering af indhold, oversættelser, kodning

Model: Sprogmodel til dialogapplikationer (LaMDA)

Google gav oprindeligt kun adgang til sin nye LaMDA-drevne chatbot, Bard, til et begrænset publikum i Storbritannien og USA. Men den er nu bredt tilgængelig.

I øjeblikket kan folk bruge Bard til flere ting, herunder at skrive kode, generere billeder fra nettet og til højtlæsning af svar. Google kalder den et “startsted for nysgerrighed”. Indtil videre ser den nye teknologi ud til at klare sig godt ved matematiske og logikbaserede spørgsmål.

Bard bestræber sig på at undgå at distribuere falske oplysninger, og mange finder den effektiv til almindelig brug. Den giver dog ikke brugerne det samme svar hver gang, den udviser i en vis grad fordomsfuldhed og er stadig i forsøgsfasen.

Som enhver helt ny chatbot er den stadig ved at lære og den har også nogle fejl, men det vil Google være den første til at fortælle dig. Google anfører, at teknologien kan give unøjagtige oplysninger, og du bør ikke bruge den til juridisk, finansiel eller medicinsk rådgivning.

Funktioner:

• Vidensdestillation
• Brainstorming på planer og løsninger
• Oprettelse af kladder til forskellige indholdstyper
• Resumé
• Samtidig redigering
• Billedtekstskrivning
• Kildehenvisning
• Eksportering af svar som filer
• Kodning
• Tekst-til-tale
• Generation af billeder fra nettet
• Eksportering af data til Google Docs, Google Sheets og Gmail.

Priser:

• Gratis

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

4. Bing

Use case: Oprettelse af indhold og dataanalyse

Model: GPT-4

Microsofts Bing rullede i samarbejde med OpenAI sin nye AI-chatbot ud til offentligheden den 4. maj 2023. Chatbot-brugere kan også se AI-drevne resultater ved hjælp af Bing-søgemaskinen eller -appen, men du skal downloade Microsoft Edge for at få den fulde samtaleoplevelse med Bing-chat.

Generelt er Bing en god ressource for dem, der søger velkendt information og hjælp til strategi eller planlægning af indhold. Selvom nogle siger, at den er mindre kreativ i forhold til at føre levende samtaler end sine konkurrenter, så kan den gennemsnitlige bruger finde den praktisk til generel planlægning, sammensætning af svar og generering af billeder.

Teknologien har dog også haft en del fejl. Kort efter lanceringen begyndte botten, som fejlagtigt identificerede sig selv som Sydney, at generere unøjagtige oplysninger. I februar 2023 forøsgte den fx at overbevise en bruger om, at året var 2022.

I en nylig opdatering tilføjede Bing en visuel søgning og en chatbot på virksomhedsniveau, der tilbyder sikkerhedsfunktioner og henvisninger til de svar, den giver brugerne i chatbotten.

Funktioner:

• Komplekse søgemuligheder
• Samtalebaserede svar
• Billedgenerering
• Visuel søgning og svar
• Edge-sidebjælke

Priser:

• Gratis

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

5. Claude

Use case: Hjælp med opgaver

Model: Constitutional AI (CAI)

Claude er en generativ AI-chatbot fra Anthropic, der bruger constitutional AI (CAI). Softwaren omtaler sig selv som "selvstændig", hvilket betyder, at den svarer på generelle forespørgsler uden at søge på internettet. Claude bruger systemarkitekturen "HHH", som står for "Helpful, honest, and harmless" (hjælpsom, ærlig og harmløs).

Brugere kan ændre Claudes adfærd ved at bede den om baggrundsviden for at modtage de ønskede svar. Claude findes i to betalingsmodeller - Claude Instant og Claude 2 - som kan hjælpe brugerne med tekstanalyse, opsummering og generering af kreativt indhold.

Funktioner:

• Kundeservice
• Scanning af juridiske dokumenter
• Livscoaching
• Søgning i vidensbase
• Dokumentopsummering
• Salgssupport

Priser:

• Claude Instant:
• • Prompt: $1,63 pr. 1 million tokens Fuldførelse: 5,51 dollars pr. 1 million tokens

• Claude 2:
• • Prompt: 11,02 dollars pr. 1 million tokens Fuldførelse: 32,68 dollars pr. 1 million tokens

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

6. Perplexity AI

Use case: Få svar og anbefalinger med kilder

Model: GPT-4

Perplexity AI er generelt kendt som en velrenommeret chatbot med generel viden, fordi værktøjet bakker sine svar op med kilder og citater. Brugerne bør stadig være omhyggelige med at verificere nøjagtigheden af bottens svar, men det beskytter mod misinformation og bot-hallucinationer.

Perplexity har for nylig tilføjet to nye funktioner: Visuel Perplexity og Llama Chat. Visual Perplexity gør det muligt for chatbotten at svare brugerne ved hjælp af billeder og videoer. Llama Chat er en AI-chatbot bygget på Metas Llama 2-model, der understøtter almindelige programmeringssprog og hjælper udviklere med at skrive kode.

Co-pilot er en GPT-4-drevet AI-assistentfunktion i Perplexity, der hjælper brugerne med at få mere målrettede resultater. Brugere med en gratis konto kan kun indtaste fem forespørgsler hver fjerde time, mens brugere på det betalte abonnement får op til 600 forespørgsler på det gratis abonnement. Brugere med et gratis abonnement kan bruge deres "Quick Search" mere frit. Den er ikke drevet af GPT-4 og har mere basale funktioner som at vise basale svar og søgeresultater på et spørgsmål.

Funktioner:

• Copilot-søgeassistent
• Pro-support
• Community Discord-serveradgang
• Søg i realtid på hjemmesiden
• Llama Chat
• Visual Perplexity
• Stemme-kommando
• Mobilapp
• Billedsøgning

Priser:

• Gratis: 0 $ pr. måned
• Pro: 20 $ pr. måned

Gratis prøveperiode:

7 dage

7. Jasper Chat

Use case: Skrivning af indhold og svar

Model: GPT-4, Anthropic og Googles modeller

Jasper Chat er en AI-chatbot, der kan skrive tekster for virksomheder. Ifølge Jaspers hjemmeside hjælper AI-botten brands med at opretholde en ensartet tone, overholde redaktionelle retningslinjer og virksomhedsoplysninger og strømline kampagnesamarbejdet.

For at bruge dette værktøj skal brugeren bare indtaste en prompt, finjustere sin anmodning om nødvendigt og eksportere det endelige resultat. Selvfølgelig skal svarene redigeres og faktatjekkes, men Jasper-botten kan fungere som et udgangspunkt for virksomheder med begrænsede ressourcer.

En vigtig fordel ved denne chatbot er, at du kan træne Jasper på dine data og bevare ejerskabet over dens output eller de oplysninger, du giver. Brugere skal dog huske, at AI-genereret indhold muligvis ikke er beskyttet af loven om ophavsret, da der i øjeblikket ikke er nogen love eller fortilfælde vedrørende AI. Det betyder, at andre kan bruge det indhold eller de oplysninger, du offentliggør, uden konsekvenser.

Funktioner:

• Tekstforfatning
• Resumé
• Idégenerering
• Finpudsning af indhold
• Flersproget
• Kontekstuelle svar
• Billeder i høj opløsning

Priser:

• Creator: 39 $ pr. måned
• Teams: 99 $ pr. måned
• Business: Contact Jasper*abonnementer faktureres årligt.

Gratis prøveperiode:

7 dage

8. Character.AI

Use case: Underholdning og samtale

Model: GPT-3

Character.AI-brugere kan vælge den bot, de vil tale med, og botten vil svare i den tone og det sprog, man ville forvente fra den specifikke karakter. Brugerne kan bl.a. vælge mellem følgende kategorier:

• Hjælpere: Datingcoaches, psykologer, interviewere og fitnesscoaches.
  
• Kendte mennesker: Ariana Grande, Cristiano Ronaldo, Taylor Swift, Keanu Reeves og Stephen Hawking.
  
• Spilfigurer: Mario, Luigi, Bowser, Nathan Drake og Shadow the Hedgehog.
  
• Karakterer fra film og tv: Regina George, Captain Jack Sparrow, Captain America, Eleven, Wednesday Addams og Tony Stark.

Character.AI er langsommere end mange andre chatbots, men byder på mange forskellige muligheder, så brugerne kan have underholdende "samtaler" med deres yndlingsstjerner og -figurer, modtage designs og billeder, spille spil eller få råd.

Funktioner:

• Karakter-feed
• Opret en karakter
• Opret et feed
• Samtalebaseret AI
• Karakterstemmer
• Rich svarer

Priser:

• Gratis: 0 $ pr. måned
• Character.AI+: 9,99 $ pr. måned

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

9. ChatSonic

Use case: Oprettelse af indhold

Model: GPT-3.5 og GPT-4

ChatSonic er en generativ AI-chatbot, der sammenligner sig selv med ChatGPT, hvilket god giver mening, da den bruger to af OpenAI's nyeste intentionsmodeller, GPT-3.5 og GPT-4, til at forbedre samtaleoplevelser.

På platformen kan brugerne indføre beskeder via tekst eller tale og anmode om digital kunst eller indhold af enhver længde, hvilket kan være alt fra billedtekster og e-mailsvar til lange artikler.

ChatSonic tilbyder også Chrome-udvidelser, der gør det lettere for brugerne at skrive og researche. En måde at gøre det på er ved at finde de oplysninger, du har brug for, når du googler et spørgsmål, så du ikke behøver at åbne en artikel og gennemse den.

Funktioner:

• AI-generering af kunst og billeder
• Skrivning af indhold
• Integreret Google-søgning
• Specialiserede personlige assistenter
• Stemme-kommando
• Indholdsforslag
• Botbygger uden kodning
• AI-skabeloner
• Eksport til WordPress med et enkelt klik

Priser:

• Business: 12,67 $ pr. måned (200.000 ord/måned for 1 bruger)
• Ubegrænset: 16 $ pr. måned (ubegrænset antal ord for 1 bruger)
• Enterprise: Begynder ved 1.000 $/måned
  *Abonnementerne faktureres årligt. Priserne kan stige baseret på intent-modellen, antallet af ord og brugerpladser.

Gratis prøveperiode:

0 $ pr. måned (10.000 ord/måned for 1 bruger)

10. Replika

Use case: Medfølende samtale, underholdning og rollespil

Model: Stor proprietær sprogmodel og scripted dialogindhold

Replika giver brugerne mulighed for at skabe en personligt tilpasset avatar og tale med den for sjov. Platformen har tidligere samarbejdet med OpenAI om at forbedre dialog, kontekstgenkendelse og kvaliteten af rollespilssamtaler, men kører nu på et proprietært system.

Selv om avataren er som en medfølende online-ven, er den ikke bevidst eller en erstatning for psykiatrisk personale - brugerne bør kun bruge den til underholdning. Den er heller ikke i stand til at fungere som en ægte virtuel assistent, da den ikke kan indstille påmindelser eller løse matematiske ligninger og mangler en række andre færdigheder fra den virkelige verden.

Med et gratis abonnement kan brugerne chatte med deres bot, tilpasse deres avatar ved hjælp af de point, de optjener, opleve coaching-sessioner, vælge spil eller prompts at spille og læse deres digitale vens dagbogsnotater. Brugerne kan også tale med deres Replika-bot og sende fotos, emojis og talebeskeder.

Brugere kan opgradere til Replikas betalte abonnement for at aktivere videoopkald, avancerede chats eller endda rollespil i et romantisk forhold.

Funktioner:

• Empatisk samtale
• Augmented reality (AR)
• Videoopkald
• Talebeskeder
• Rich media
• Coaching

Priser:

• Gratis: 0 $ pr. måned
• PRO: 5,83 $ pr. måned
  *Abonnementer faktureres årligt.

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

11. My AI

Use case: Underholdning og dialog

Model: OpenAI-teknologi

Snapchats AI hedder My AI og er unik, fordi du kan tilpasse både udseende og outfit for den avatar, du taler med. My AI er det bedste valg til underholdning på sociale medier og lader Snapchattere stille spørgsmål om popkultur, få ideer til sjove ting at lave og giver dem mulighed for at sende beskeder frem og tilbage med botten.

Snapchat+-abonnenter kan sende My AI en foto-snap, og den vil svare med en foto-snap tilbage til brugeren. Derudover kan brugerne tilpasse My AI med en biografi for at skræddersy dens personlighed og samtalestil til deres præferencer.

Funktioner:

• Tekst- og billedgenkendelse
• Sticker- og Bitmoji-anbefalinger
• Find nye venner på Snapchat
• Anbefal lokale arrangementer
• Foreslå artikler og nyhedshistorier

Priser:

Gratis

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

12. Khanmigo

Use case: Uddannelse

Model: GPT-4

Khanmigo er en AI-chatbot skabt af Khan Academy, en uddannelsesorganisation. Chatbotten har til formål at lette læringen ved at vise lærere og vejledere effektive strategier til at undervise og engagere de studerende. Det hjælper også lærerne med at planlægge undervisningen og bedre forstå elevernes behov.

Desuden er værktøjet nyttigt for studerende, der har brug for hjælp til opgaver eller forståelse af komplekse emner. Ved hjælp af den sokratiske metode kan Khanigo hjælpe eleverne med at finde det rigtige svar uden at gøre arbejdet for dem - hvilket øger deres evne til kritisk tænkning og hjælper dem med at absorbere ny information.

Funktioner:

• Khan Academy integration
• Indblik i elevernes fremskridt og rapporter
• Anbefalinger til karaktergivning
• Lektionsplanlægning
• Personlig AI-vejledning
• Udforskende aktiviteter
• Flersproget support

Priser:

• Månedlig donation: 9 $ pr. bruger
• Årlig donation: 9 $ pr. år
• Distriktsadgang: Anmod om priser

*Man opfordres til at give en donation før brug af chatbotten.

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

13. Woebot Health

Use case: Støtte til mental sundhed og check-ins

Model: Proprietær

Woebot er en chatbot, der bruger videnskab, AI og naturlig sprogbehandling (NLP) til at overvåge brugernes humør og give 24/7 adgang til mental sundhedsstøtte, der hjælper brugerne med at arbejde med komplekse følelser og reflektere over livets forskellige udfordringer. Botten er uddannet i kliniske tilgange, herunder:

• Kognitiv adfærdsterapi (CBT)
• Interpersonlig psykoterapi (IPT).
• Dialektisk adfærdsterapi (DBT).

Woebot sigter mod at hjælpe mennesker, der lever med tilstande som angst og depression eller hverdagsstress relateret til arbejde, liv eller familie. Den kan hjælpe brugerne med at opbygge sunde vaner, udvikle coping-mekanismer og udfordre skadelige tankemønstre.

Funktioner:

• Empatiske reaktioner
• Rich responses
• Kompetenceopbyggende lektioner
• Daglige check-ins
• Kryptering af data

Priser:

Gratis

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

14. Ideal

Use case: Rekruttering

Model: Proprietær

Ideal-chatbotten hjælper rekrutteringsmedarbejdere med effektivt at komme i kontakt med kandidater, eliminere telefonscreening, kvalificere kandidater og støtte den generelle indsats for ansættelse af talent. Dette værktøj giver ansættelsesteams mulighed for at prioritere topkandidater gennem svarscreening og kandidatspørgeskemaer.

Platformen opfylder også globale standarder for overholdelse af den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), Office of Federal Contract Compliance Programs

(OFCCP), Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) med flere, hvilket betyder, at alle data, der gemmes på platformen, er sikre.

Funktioner:

• Screening af kandidater
• Job- og kandidatmatchning
• Indblik i ansættelse og arbejdsstyrke

Priser:

• Contact Ideal

Gratis prøveperiode:

Contact Ideal

15. Pi

Use case: Underholdning

Model: Inflection-1

Pi er en venlig, nysgerrig og empatisk personlig AI. Botten begynder interaktionen med nye brugere med at forklare, at man kan spørge den til råds og få svar eller bare chatte om det, man har på hjerte. Den erklærer også, at den ikke har nogen interesse i at dømme eller give uopfordrede råd, så du kan også diskutere mere følsomme emner.

Botten er menneskelignende og sender samtalebeskeder, endda emojis for at understrege sine pointer. Det er gratis at tale med botten, men du skal oprette en konto, hvis du vil have Pi til at huske de oplysninger, du deler.

Funktioner:

• Samtalebaserede svar
• Én enorm vidensbase
• Personligt tilpassede anbefalinger

Priser:

• Gratis: 0 $ pr. måned

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

16. Copy.ai

Use case: Blogskrivning og e-mailmarkedsføring

Model: GPT-3

Chatbotten copy.ai er specialiseret i alt, hvad der har med skrivning at gøre. Den kan fx skrive produktbeskrivelser til onlinebutikker, marketingtekster til digitale annoncer, indhold til din personlige blog og meget mere.

Copy.ai leveres med ubegrænsede brandstemmer, forudbyggede promptskabeloner og en infobase og kan generere indhold på mere end 95 sprog.

For at komme i gang skal brugerne indtaste detaljer om deres projekt, herunder emne, kontekst og tone. Derfra kan du gennemse botens output og vælge din favoritmulighed. Rediger derefter, tilføj flere detaljer, hvis det er nødvendigt, og udgiv dit nye indhold på den platform, du vælger.

Funktioner:

• Web scraping
• Video-opsummering
• Chat i realtid
• Intutiv dokument-editor
• Forudindstillede prompter

Priser:

• Forever free plan: $0 pr. måned
• Pro: 36 $ pr. måned
• Enterprise: Kontakt salg
  *Priserne faktureres årligt

Gratis prøveperiode:

7 dage

17. Du.com

Use case: Forskning

Model: Proprietær

You.com er en samtalesøgemaskine, der kan besvare spørgsmål, skrive e-mails og kode, forklare komplekse emner og brainstorme ideer. I modsætning til typiske chatbots, der viser dig artikler, som du skal læse igennem for at finde et svar, går You.com lige til sagen og giver dig svaret i form af en besked.

Platformen er også gratis og sikker og viser aldrig invasive reklamer. En anden fordel er, at når brugeren har indtastet et spørgsmål eller en sætning, giver You.com dem mulighed for at klikke på andre indholdstyper som videoer, billeder, nyheder, kort og sociale medier for at finde svar i medier, der passer til deres læringsstil.

Brugere kan også indstille You.com som deres primære søgemaskine og personliggøre søgeoplevelser ved at integrere med apps som Medium, Amazon, Home Depot, Target og X (tidligere Twitter).

Funktioner:

• Informationssøgning
• Samtalebaseret AI
• Hjælp med opgaver
• Personlige svar og anbefalinger
• Kontekstuel forståelse
• Oversættelse

Priser:

• Gratis: 0 $ pr. måned
• YouPro: 9,99 $ pr. måned
  *Abonnementerne faktureres årligt.

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

18. ZenoChat

Use case: Tekstforfatning og brainstorming

Model: GPT-4 og Sophos 2

ZenoChat er et værktøj til generering af naturligt sprog (NLG) fra TextCortex. Målet er at skræddersy hver chat til brugeren med tilpasset stil, viden og kommunikationsbehov, så brugeren får en "personaliseret intelligensoplevelse."

Softwaren er et værktøj til oprettelse af indhold som del af en kreativ arbejdsproces. Botten kan hjælpe med omskrivning af sætninger eller redigering af interne dokumenter. ZenoChats AI blev trænet ud fra over 3 milliarder sætninger for at reducere plagiering og skabe unikke resultater. Den understøtter også mere end 20 sprog, så brugerne kan kommunikere med folk fra forskellige kulturer og baggrunde.

Funktioner:

• Tekstredigering og omskrivning
• Mere end 20 understøttede sprog
• Udvidelse af ideer
• Personlig intelligens
• Integration på mobil og desktop

Priser:

• Gratis: 0 $ pr. måned (20 kreationer pr. dag, 125 ord pr. kreation)
• Lite: 23,99 $ pr. måned
• Ubegrænset: 83,99 $ pr. måned
  *Abonnementerne faktureres årligt.

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

19. Amazon CodeWhisperer

Use case: Kodning

Model: Proprietær

Amazon CodeWhisperer er et værktøj, der er tilgængeligt med Amazon Web Services. Det er en AI-programmeringsassistent, der gør det muligt for udviklere hurtigt at bygge sikre applikationer.

CodeWhisperer er bygget til programmering og er trænet på milliarder af kodelinjer. Det gør det til en vigtig ressource for programmører, der leder efter genveje til kodning eller hjælp til vanskelige projekter.

Dette værktøj er især nyttigt for programmører, der forsøger at arbejde med ukendte API'er, og til strømlining af tidskrævende projekter. De, der arbejder i brancher med kendte sikkerhedsrisici, kan også bruge CodeWhisperer til at finde skjulte sårbarheder i kode og omgående gennemgå løsningsforslag.

Funktioner:

• Kodeforslag i realtid
• Identifikation af sårbar kode
• 15+ programmeringssprog
• Fungerer i kombination med AWS-tjenester
• Sikkerhedsscanning af kode
• Sporing af henvisninger
• Undgåelse af bias
• Organisatorisk håndtering af licenser og politikker

Priser:

• Individuelt niveau: 0 $ pr. måned
• Professional: 79 $ pr. bruger/måned

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

20. HuggingChat

Use case: Opgavehåndtering, e-mailskrivning og indholdsgenerering

Modeller: meta-llama/Llama-2-70b-chat-hf

HuggingChat er en open source chatbot fra HuggingFace, som hjælper brugerne med at fuldføre deres opgaver, uanset om det er programmering af et snake-spil, opremsning af ingredienserne til aftensmaden eller udfærdigelsen af en flyttetjekliste til en førsteårsstuderende, der flytter på et kollegium.

Generelt hjælper botten med opgaver og skriver generelt indhold ved hjælp af sine egne data. Men hvis du har brug for, at den viser nyere oplysninger, kan du også slå knappen "Søg på nettet" til, så resultaterne kommer tættere på andre onlineresultater.

Botten uddyber også spørgsmål og forudsiger brugerens næste spørgsmål. Hvis brugeren har en konto, kan de senere gå tilbage til tråden for at finde detaljer - selv hvis de siden da har lavet en anden forespørgsel.

Funktioner:

• Konversationsgrænseflade
• Personligt tilpassede anbefalinger
• Hjælp med opgaver
• Flersproget support

Priser:

• HF Hub: Gratis
• Pro: 9 $ pr. måned
• Enterprise: 20 $ pr. måned

Gratis prøveperiode:

Ikke tilgængelig

21. Yosh AI

Use case: Rensning og visualisering af data

Modeller: Proprietær

Rose AI er en samtaledatasøgemaskine og et visualiseringsværktøj, der bevæger sig på grænsen mellem traditionel AI og en bot. Det giver dataforskere mulighed for hurtigt at finde, rense og visualisere data. Rose kan også tænke kritisk over investeringer, forstå matematisk logik, oprette forbindelse til tredjepartsdatabaser og dele svar i visuel eller skriftlig form, så de er lette at gå til.

Roses output er mindre dialogbaseret end nogle af botterne i vores oversigt, men den svarer på dialogprompts med svar og visualiseringer. Botten lader brugerne finde kontekstuelle svar ved straks at vise metadata og originale kilder.

Funktioner:

• CSV-download
• Redigerbar grænseflade
• Rensning af data
• Datavisualisering
• Data markedsplads

Priser:

• Kontakt for registrering

Gratis prøveperiode:

Kontakt for at høre nærmere

22. Socratic by Google

Use case: Uddannelse

Modeller: Googles AI og søgeteknologier

Socratic by Google er en søgebaseret chatbot til elever i alle aldre. Uanset om du forsøger at komme igennem kedelige lektier eller bare ønsker at lære noget nyt, kan Socratic hjælpe dig med at nå dit mål.

Læringsværktøjet er designet til personer fra 12 år og opefter. Med funktionen "Speak a question" kan yngre elever få hjælp (under opsyn af en voksen). Brugerne kan også vælge at skrive et spørgsmål, hvis de ønsker det.

Uanset hvad, vil Socratic dele et topmatch fra Google og en detaljeret forklaring, når du har indtastet en forespørgsel, ofte med visualiseringer. Derudover indeholder appen også links til anerkendte onlineressourcer med hjælp til dine studier, som er skrevet af eksperter, hvilket yderligere forbedrer læringsoplevelsen.

Funktioner:

• Gratis app og studievejledninger
• Læringsmoduler
• Søgemaskine-chatbot
• Trin-for-trin-forklaringer
• Instruktionsvideoer

Priser:

• Gratis

Gratis prøveperiode:

Ikke relevant

23. ChatSupport

Use case:Marketing

Model: GPT-3 og Dall-E

ChatSpot er HubSpots AI-drevne marketingassistent (du behøver dog ikke at bruge HubSpot for at bruge denne bot). Den offentlige betaversion af botten hjælper marketingteams med at udarbejde e-mails, skrive billedtekster til sociale medier, generere blogemner og udvikle effektive "calls to action".

Den kommer også med brugsklare skabeloner, der gør processen med marketingarbejde hurtigere. Nogle af disse skabeloner er til YouTube-videosammenfatninger, nyhedsabonnementer, og man kan endda scrape hjemmesider for at finde ud af, hvilke teknologier siden bruger.

Værktøjet har dog et par begrænsninger. For eksempel påpeger leverandøren, at botten stadig er under oplæring og ikke altid vil levere præcise resultater. Den kan heller ikke referere til gamle beskeder - heller ikke selvom du stadig er i den samme tråd. Desuden falder resultaternes nøjagtighed på andre sprog end engelsk.

Funktioner:

• Adaptiv testning
• SEO-forslag
• Dataopsamling
• Integreret generering af indhold

Priser:

• Gratis

Gratis prøveperiode:

N/A

24. Certainly

Use case: Salg og e-handel

Model: OpenAI-teknologier

Certainlys chatbot gør det muligt for virksomheder at efterligne den af ders sælgere, der skaber størst omsætning. Botten blev bygget ved hjælp af online salgsdata, hvilket gav den en unik indsigt i e-handelsbranchen. Den kommer også med foruddefinerede skabeloner, leverer præcise data og integrerer også med Zendesk.

Det skal være et værktøj til afledning, dataindsamling og kundeengagement. Med evnen til at forstå kunderne og konteksten bag deres beskeder kan denne chatbot lære at omdirigere sager til salgsrepræsentanter, når sagerne har brug for en menneskelig kontakt.

Funktioner:

• Kontekstuel forståelse
• Naturlig sprogforståelse
• Menneskelignende reaktioner
• Integration med et enkelt klik
• Jævn overdragelse til supportmedarbejdere

Priser:

• Starter: Få et tilbud
• Pro: Få et tilbud
• Præmium: Få et tilbud

Gratis prøveperiode:

14 dage

Den chatbot, du vælger, afhænger af flere faktorer. Lad os udforske nogle spørgsmål, du kan stille dig selv for bedre at forstå dine behov og begrænsninger.

1. Hvad skal jeg bruge den til?

De første ting, du skal overveje, når du vælger din foretrukne chatbot, er dine mål og påtænkte brugssituationer. Alle bots, der er noget værd, bør have standardfunktioner som AI og NLP. Derudover afhænger de vigtigste funktioner i høj grad af branchen.

Her er et par almindelige spørgsmål, som virksomheder i forskellige brancher bør stille, før de investerer i en AI-chatbot:

• Hvilken model blev chatbotten trænet på?
• Har chatbotten brug for information om up to date data eller nyheder?
• Har du brug for at generere billeder, kode, musik og videoer eller kun tekst?
• Kan chatbotten bakke sine udsagn op med kilder?

2. Hvad er mine mål?

Det er afgørende at vurdere dine mål, når du skal vælge den rigtige AI-chatbot til din virksomhed. Hvis du har brug for at holde styr på din datasikkerhed, kan det være nødvendigt at bruge penge på en velrenommeret AI-chatbot. Nøglekrav som sikkerhed og avancerede funktioner er ofte kun tilgængelige med betalte chatbot-abonnementer.

Virksomheder kan have forskellige mål, når de leder efter en chatbot:

• Redigering af interne dokumenter
• Brainstorming
• Generering af kode
• Forbedring af kundeservice

Hvis dine forretningsmål drejer sig om at forbedre din kundeoplevelse, men dit team ikke har en baggrund, der sikrer den fornødne tekniske viden, så er Zendesk dit bedste bud.

3. Kan løsningen integreres med mine nøglesystemer?

Virksomheder har brug for en chatbot med masser af integrationer. Før du beslutter dig for en chatbot, skal du kontrollere, at den kan integreres med de andre systemer, dine teams er bruger.

Disse systemer kan omfatte din kundeservicesoftware, CRM og værktøjer til automatisering af marketingprocesser. Ideelt set vil du finde en chatbot som Zendesk, der giver administratorer mulighed for nemt at konfigurere integrationer og tilpasse botten med en no-code builder.

Disse muligheder er især ideelle for små og mellemstore virksomheder (SMB'er), der ikke har ressourcerne til at ansætte en tredjepartsudvikler eller et internt team.

4. Hvilke kanaler skal jeg fokusere på?

Vælg en chatbot, der kan implementeres på alle de kommunikationsplatforme, du bruger, for at øge din rækkevidde uanset din branche. Find en bot, som du kan introducere på din hjemmeside, messaging-apps og sociale medier. For eksempel kan du vælge at implementere en chatbot på platforme som:

• WhatsApp til virksomheder
• Messenger
• Shopify
• Apple Messages for Business
• X (tidligere Twitter)

5. Er løsningen nem at sætte op, bruge og træne?

Ofte kræver chatbots omfattende kodning, for at du kan tilpasse, træne og konfigurere dem. Det er løsninger, der kræver store IT- og udviklingsteams, og en gennemsnitlig person vil have svært ved selv at håndtere. Nogle gange kan det være nødvendigt med tunge bots, der kræver programmering, men ofte er det ikke nødvendigt, og det fører desuden store udgifter med sig.

I stedet bør du fokusere på løsninger som Zendesk, der gør det muligt for brugere med ganske lidt teknisk ekspertise konfigurere, træne, implementere og vedligeholde deres bots. Endnu bedre er det at vælge en bot, der er bygget på relevante branchedata, så der ikke er behov for manuel træning.

Endelig er her nogle svar på de mest almindelige spørgsmål om AI-chatbots.

Det er rigtigt, at AI-applikationer som ChatGPT og Google Bard lover at ændre vores måde at arbejde på. Men selv om mange jobfunktioner kan automatiseres, vil rigtige mennesker stadig spille en vigtig rolle – især i kundeservicefunktioner, hvor ægte ekspertise og empati ikke kan erstattes af AI.

Her er nogle enkle, men effektive måder at bruge chatbots på.

Chatbots kan besvare ofte stillede spørgsmål

En bot er især nyttig til automatisering af grundlæggende, gentagne spørgsmål – den slags spørgsmål, som dit team er blevet vant til at forvente og kan løse med et enkelt tryk.

Kunderne foretrækker at bruge chatbots til enkle problemer, så agenterne kan få tid tilbage til at fokusere på vigtige opgaver og tilbyde mere meningsfuld support.

Fordi robotter ikke skal håndtere alle problemer, arbejder de sammen med dine agenter (videresender kunder og kontekst) for at give dem alle de oplysninger, de har brug for, så de kan gå ind og løse problemerne hurtigere.

Chatbots kan forbedre selvbetjening

De fleste kunder tjekker først online ressourcer, hvis der opstår et problem, som de selv ønsker at løse. AI-chatbots kan fremhæve dine selvbetjeningsmuligheder ved at anbefale sider i hjælpecenteret til kunderne i chatviduet.

I stedet for at gennemgå et stort katalog af supportartikler kan kunderne stille chatbots et spørgsmål, hvorefter AI’en scanner din vidensbase for nøgleord relateret til deres forespørgsel. Når chatbotten finder den mest relevante ressource, vil den henvise din kunde til den.

Efterhånden som din chatbot har flere interaktioner og modtager mere feedback, bliver den bedre til at betjene dine kunder. Resultatet er, at dine agenter har mere tid til at håndtere komplekse kundeforespørgsler, selv i spidsbelastningsperioder.

Upwork, en populær markedsplads for freelancere, kan bevidne dette. Brent Pliskow, VP for kundesupport hos Upwork, siger: “Integrationen af Forethought med Zendesk har løst 58 procent af vores chatinteraktioner, så kun 42 procent skal håndteres af vores supportteam.”

Chatbots kan hjælpe med at yde global support

Du kan også integrere bots i den globale supportindsats og mindske behovet for international ansættelse og uddannelse. De er en omkostningseffektiv måde at levere øjeblikkelig support på i alle tidszoner.

AI-chatbots kan også give kunderne svar på alle sprog. En chatbot kan spørge jeres kunder, hvilket sprog de foretrækker at føre samtalen på, eller selv finde ud af, hvilket sprog kunderne taler, baseret på de ting, de skriver i chatten.

Dette er især en fordel for globale mærker som Fútbol Emotion, en specialforhandler af sportsudstyr, der opererer fra Spanien og Portugal. Ved hjælp af Zendesk Suite og Sunshine Conversations leverer virksomheden enestående support baseret på samtaler. Fútbol Emotion introducerede også en flersproget oplevelse for at betjene et større publikum, hvilket var vigtigt, da det udvidede til at betjene Afrika, det store Europa og Mellemøsten.

“Kombinationen af synkrone og asynkrone kanaler i Zendesk gjorde det muligt for os at reducere agentens indlæringskurve, fordi vi opdelte kompleksiteten af arbejdet efter kanaler og sprog,” forklarer Daniel Hsu, der er e-handelschef hos Fútbol Emotion.

Chatbots kan hjælpe med spidsbelastningsperioder og udsving i antallet af tickets

Netop fordi chatbots aldrig sover, kan de hjælpe dine kunder, når dine agenter ikke er på arbejde – i weekenden, sent om aftenen eller på helligdage. Og da kundernes onlinevaner svinger meget på grund af sæsonbestemte tendenser, kan chatbots mindske behovet for, at virksomhederne skal ansætte sæsonarbejdere til at håndtere store mængder af billetter.

En chatbot kan f.eks. hjælpe kunderne på Black Friday eller andre helligdage med stor trafik. Den kan også lette presset på dit supportteam efter produktopdateringer eller -lanceringer og under begivenheder.

Tag Spartan Race, en platform for ekstrem wellness, der har implementeret en Zendesks chatbot til at hjælpe deres lille team af agenter med at håndtere kundehenvendelser under løb. Spartan Race oplevede et fald i chatvolumen på 9,5 %, hvilket udvidede teamets live chat-tilgængelighed med tre timer per dag.

Chatbots til salg

Ud over at bruge kundeservice kan du bruge chatbots til kundesøgning.

En chatbot kan hjælpe med at generere kundeemner ved at opfange dem på tværs af kanaler. Den kan også sende en potentiel kunde videre til næste trin i salgsprocessen, enten via en salgsagent eller registrering af e-mail og telefonnummer.

En bot kan f.eks. byde besøgende på et websted velkommen og spørge dem, om de ønsker at kontakte salgsafdelingen. Interessenter kan efterlade deres kontaktoplysninger og en note om deres behov, og robotten kan videregive oplysningerne til det rette team.

En chatbot kan stille kvalificerende spørgsmål som f.eks:

• Hvor stor er din virksomhed?
• Hvad er din stillingsbetegnelse?
• Hvilke funktioner har du brug for?
• Hvilket problem oplever du?

Du kan integrere en bot i dit salgs-CRM på samme måde som du integrerer den i din kundeservice-software. Dette sikrer problemfri overdragelse mellem bots og sælgere og giver salgsteams kontekst og samtalehistorik.

Chatbots til markedsføring

På samme måde som ved salg kan chatbots til marketing skalere jeres kundehvervning ved at indsamle vigtige oplysninger og indsigter fra potentielle kunder. De kan også være strategisk placeret på hjemmesider for at øge konverteringsraten.

Marketingteams kan også bruge chatbots som et værktøj til kundeengagement. Madrasbrandet Casper har f.eks. skabt en chatbot til folk, der har problemer med at sove og ønsker en ven at tale med sent om aftenen. Bottens eneste formål er at skabe en bedre relation til Casper-brandet. Og da AI-drevne chatbots kan lære dit brands stemme, kan de tale med kunderne på en måde, der føles velkendt.

Chatbots til forladte indkøbskurve

Forladt indkøbskurv sker, når onlinekunder lægger varer i deres indkøbskurv, men forlader den, før de køber. På verdensplan er antallet af forladte indkøbskurve næsten 70 procent, og dette tal er kun steget gennem årene. Kunderne forlader deres indkøbskurv på grund af uventede forsendelsesomkostninger, en kompliceret checkout-proces eller manglende tillid.

Chatbots kan være en fantastisk måde at besvare eventuelle spørgsmål, som en kunde måtte have, så de kan få tillid til at købe eller opgradere deres konto. Selv hvis en kunde ikke er klar til at oprette en forbindelse, skaber det tillid at give en hurtig og bekvem mulighed for at komme i kontakt.

En chatbot, der kan tilbyde kunderne en rabat for at give dem et incitament til at købe. Chatbotten skal blot have adgang til kundekontekst, der fortæller den, hvornår en kunde har en vare i sin indkøbskurv, så den ved, hvornår den skal tilbyde rabatten.

AI tager arbejdsgangen i forbindelse med forladte indkøbskurve videre med intelligente, personlige anbefalinger. Så i stedet for blot at forsøge på at redde et salg kan en AI-chatbot også hjælpe med at øge den samlede værdi af en kundes indkøbskurv.

Chatbots til intern support

Virksomheder kan endda bruge chatbots til at støtte deres medarbejdere. En chatbot er en smart tilføjelse til enhver strategi for intern support, især når man kombinerer den med selvbetjening.

Mange IT-teams bruger en vidensdatabase til at mindske gentagne spørgsmål og give medarbejderne mulighed for at hjælpe sig selv. En chatbot kan hjælpe dig med at skalere din interne selvbetjening ved at lede medarbejderne til artikler i hjælpecentret, hvilket kan være særligt nyttigt for nye medarbejdere eller ved ændringer i hele virksomheden.

IT eller andre interne teams kan også bruge en bot til at besvare ofte stillede spørgsmål via praktiske kanaler som Slack eller e-mail. I lighed med chatbots til ekstern support sikrer chatbots til intern support, at medarbejderne får hurtig hjælp døgnet rundt, hvilket gør dem nyttige for globale virksomheder og teams med medarbejdere i forskellige tidszoner.

Hvis din organisation ikke er begyndt at bruge AI-bots til at hjælpe dit kundeserviceteam og strømline support, bør du overveje det. Siden ChatGPT kom til, er chatbotteknologien fortsat med at udvikle sig, og kunderne forventer i stigende grad hurtige og praktiske løsninger. Der er ingen tvivl om, at AI er kommet for at blive.

Stadig ikke solgt? Her er nogle AI-statistikker, tendenser og forudsigelser, som måske vil få dig til at ændre mening.

• De fremskridt, som ChatGPT gjorde i 2022 med at skabe humanistiske tekster, førte til andre store AI-fremskridt som Microsofts Bing AI, der også anvender teknologien. (CNBC)
• Google tester “Apprentice Bard” – en ny AI-chatbot, der blev udviklet som reaktion på den store succes med ChatGPT sidste år. (CNBC)
• 65 % af virksomhedslederne mener, at robotter bliver mere menneskelignende. (Zendesk)
• 67 % af kunderne mener, at bots for det meste giver korrekte oplysninger. (Zendesk)
• En AI-bot kan gennemføre og afslutte en kundesamtale på seks beskeder eller mindre. (Tidio)
• Markedet for chatbotter forventes at være 5,9 milliarder dollars værd i 2032. (Precedence Research)
• 77 % af kunderne rapporterer, at AI-bots er nyttige til at løse enkle problemer. (Zendesk)
• 62 % af kunderne vil hellere bruge en servicebot til hurtigere support end at vente på en kundeservicemedarbejder. (Tidio)

Den rigtige chatbotsoftware til din virksomhed afhænger af forskellige faktorer. Først og fremmest dine nuværende behov for støtte og de tilgængelige ressourcer.

Hvis du har brug for en bot, der passer til din virksomhed og de kunder, du betjener, skal du sikre dig, at din kundeserviceløsning tilbyder brugervenlige tilpasningsmuligheder, uanset om de er indbygget, integreret af tredjeparter eller brugerdefineret kodet.

Prøv at svare på følgende spørgsmål for at finde en chatbotløsning, der giver mening for dit supportteams operationelle behov.

Hvilket problem søger du at løse – og hvilke ressourcer har du brug for for at løse det?

Før du bruger en bot, skal du identificere smertepunkter i din organisation og gøre status over de ressourcer, du allerede har til at løse dem. Her er nogle ting, du skal være opmærksom på:

• Antallet af supportanmodninger, du modtager dagligt
• Gentagne spørgsmål og opgaver
• Medarbejdernes effektivitet og nedetid
• Aktuel botkapacitet
• Ventetider for agenter med særlige færdigheder
• Årsager til lange ventetider

Derfra kan du bestemme, hvilke ressourcemangler du har, og vælge en chatbot med de funktioner, der kan udfylde dem.

Er din chatbot fleksibel nok til at fungere på tværs af forskellige kanaler?

Kunderne forventer at modtage support via deres foretrukne kanaler – uanset om de interagerer med et menneske eller en bot. De forventer også at få muligheder.

Det er derfor vigtigt, at din chatbot kan fungere på tværs af en række kanaler, hvilket gør omnichannel-implementering af AI-chatbots til et must.

Ideelt set skal din bot kunne kommunikere på alle de digitale kanaler, som dine kunder bruger, herunder:

• Hjemmesider
• Mobilapps
• Sms
• Slack
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• Twitter

Hvilket kontekstniveau har din chatbot brug for?

Hvis dit supportcenter er relativt lille eller ikke håndterer store mængder af supportanmodninger, har din bot ikke brug for så mange data til at levere løsninger.

Kontaktcentre og robuste kundeserviceafdelinger bør dog vælge chatbots med maskinlæring, der kan lære og forbedres over tid. Husk, at du skal fortsætte med at træne din chatbot for at sikre, at den leverer korrekte resultater.

“Mens AI-teknologier bliver bedre og bedre til at forstå kundernes input, er det, du beder din bot om at udsende, ligesom alt andet indhold, din virksomhed administrerer (overvågning, opdatering og revidering af ydeevne og relevans)”, siger Madison Hoffman, Director of Self-service and Automation hos Zendesk.

En vigtig komponent i enhver løsning med kunstig intelligens er data: Jo flere data du har, jo hurtigere kan din AI-chatbot lære og forbedre sig. Kort sagt, mere kontekst fører til bedre chatbots og mere personlige samtaler.

Hvordan vil du håndtere samtaler mellem chatbots og agenter?

Hvis du allerede overvejer, hvordan du kan forbedre strømmen af kontekstuelle

oplysninger mellem salgs- og supportmedarbejdere, kan en AI-robot være den perfekte måde at sikre præcis indsamling og registrering af kundedata på.

Virksomhederne har brug for værktøjer til at implementere chatbotsamtaler i frontenden og administrere dem i backenden. Dette hjælper agenterne med at forstå hensigten bag hver eneste samtale og strømliner overdragelserne mellem agenter og chatbots.

Har du allerede ressourcer, som din AI-robot kan anbefale kunderne eller bruge til at lære?

Hvis du har en vidensbase, er det et godt sted at starte med en bot, der foreslår artikler fra dit eksisterende indhold i hjælpecenteret og opfanger den grundlæggende kundekontekst for at opnå den hurtigste værdiskabelse.

Hvis du gerne vil have lidt mere kontrol, så kig efter et botværktøj med en visuel grænseflade. Dette giver dig mulighed for at designe tilpassede botsamtaler uden kodning.

En bot er intet uden sin vidensbase. Hvis du forsøger at implementere en bot i din arbejdsgang uden at have én, risikerer du at give brugerne forkerte oplysninger.

Til gengæld ville systemer, der ikke kan hente oplysninger fra internettet, ikke have nogen data at hente til at træffe beslutninger eller føre samtaler.

Her er nogle vigtige ting, du bør overveje, når du bruger et visuelt botbuilder-værktøj.

1. Start med nemme, ofte stillede spørgsmål
   
   Som tidligere nævnt fungerer chatbots bedst, når de skal svare på simple ofte stillede spørgsmål. Når du opretter din bot-implementeringsplan, så start med at samle dine ofte stillede spørgsmål. Kig efter sager, der er blevet løst med et enkelt og hurtigt svar. Dette er kendt viden, som din virksomhed kan forudse, og som sandsynligvis allerede er beskrevet internt af dit produkt- eller dokumentationsteam. De er oplagte at bruge til en bot.
   
   
   
   
2. Fokuser på kunderejsen, og vælg de rette kanaler
   
   Når du skal placere bots på virksomhedens hjemmeside, så fokuser på kunderejsen. Hvor oplever kunderne problemer eller tøver – på produktsiderne? På betalingssiden? Når de har oprettet en konto? Her er der muligheder for at tilbyde support.
   Ud over din hjemmeside kan du implementere en bot på enhver kanal med den rigtige chatbot-platform. De bedste kanaler til chatbots er der, hvor du har mange sager og lange sagsbehandlingstider.
   
   
   
   
3. Tilpas dine bot-samtaler, og fastsæt tidspunkter, hvor botten skal overdrage sagen til en agent
   
   Det er en god idé at tilpasse bot-samtalen, så den matcher kommunikationen hos dit kundeserviceteam. Hvordan skal chatbottens velkomsthilsen være? Kan du tilføje forskellige felter, karruseller og hurtige svar (automatiske svar) for at gøre samtalerne mere interaktive og engagerende? Vær ikke bange for at give din bot lidt personlighed – bare fordi det er en robot, behøver den ikke at lyde som én.
   Når du laver dine samtaleforløb, så sørg for at fastsætte tidspunkter, hvor din bot skal overdrage sagen til en agent. Hvis kunderne ikke nemt kan komme i kontakt med en agent, kan det svække chatbot-oplevelsen. Inkluder felter for at bede om kundeoplysninger, så agenterne hurtigt kan komme i gang med sagen.
   
   
   
   
4. Integrer med din kundeservicesoftware og andre systemer
   
   Uanset hvilken slags AI-bot, du vælger, har du brug for en chatbot-løsning, der integrerer med din kundeservicesoftware og andre relevante systemer. Chatbots, der integreres med din eksisterende supportsoftware, giver agenterne det fulde overblik over en kundes historik, når samtaler overføres. Zendesks bot-løsninger passer problemfrit ind i vores andre kundesupportsystemer. Hvis agenter har brug for at tage fat i et komplekst kundespørgsmål fra en bot-samtale, vil de allerede være i Zendesk-platformen, hvor de kan svare på sagerne med den relevante kontekst og samtalehistorik lige ved hånden. Zendesk er også en udviklervenlig platform, der nemt integreres med andre forretningsværktøjer, lige fra Salesforce til Shopify.
   
   
   
   
5. Spor vigtige målinger for at forbedre din bot over tid
   
   At få din bot op at køre betyder ikke, at du er færdig med din chatbot-strategi. Du skal også spore målinger for at forbedre din bot og få mest muligt ud af værktøjet. Her er nogle målinger, du bør holde øje med:
   • Brugsprocent: Dette er procentdelen af kunder, der vælger at kommunikere med en bot, når de opfordres til eller får mulighed for det. Den kan hjælpe dig med at finde ud af, om kunderne gerne vil bruge bots, om de responderer på opfordringer til at bruge dem, og hvilke kanaler, de bruger bots på for at få svar.
   • Antal: Dette refererer til antallet af spørgsmål, din bot har besvaret, hvilket giver dig mulighed for at forstå, hvor omkostningseffektive og tidsbesparende dine bots er.
   • Manglende bot-svar: Dette er antallet af spørgsmål, dine chatbots ikke kan svare på, fordi de ikke forstår dem. Dette giver dig en idé om, hvad folk kigger efter, når de bruger selvbetjening, og hvor du kan forbedre dine bots.
   • Mest besvarede spørgsmål: Denne måling kan fremhæve områder med udfordringer og muligheder for en bedre kundeoplevelse.
   • Henvisningsdata: Denne måling indikerer, hvor ofte en bot overfører en interaktion til en agent. Henvisningsdataene kan hjælpe dig med at bestemme, hvordan bots integreres med agenters arbejdsgange og give dig indsigt i, hvordan kunder griber komplekse supportspørgsmål an.
   • Kundernes vurderinger af dine bots: Bed dine kunder om at vurdere dine bots' service efter brug, så du kan finde ud af, om de yder en god service.

Her er nogle ting, du kan overveje, når det gælder fremtidens chatbots.

• Øget brug af beskeder
  
  
  Der findes allerede 300.000 aktive chatbots til Facebook Messenger, og beskeder bliver kun en mere og mere central kanal for kundeengagementet.
  Beskeder er blevet kundernes foretrukne måde at få support på, og 74 procent af dem, der i 2020 skrev med virksomheder for første gang, vil fortsætte med det fremover. Antallet af support-tickets over WhatsApp alene steg med 101 procent i 2020, mens direkte beskeder via Facebook Messenger og Twitter steg med 58 procent, efterfulgt af sms på 34 procent. Derudover tilføjede 53 procent af virksomheder, der lancerede en ny kanal i 2020, også beskeder.
  Virksomheder skal kommunikere på de kanaler, der er vigtigst for deres kunder. Det er intet under, at man blandt både virksomheder og kunder har set en øget tilegnelse af beskeder, fordi det er en hurtig, praktisk, personlig og sikker kommunikationsform. Kunderne kan få svar, når de skal bruge dem via apps, der allerede er installeret på deres telefoner. Og i modsætning til live chat behøver samtalerne ikke foregå i realtid, så kunderne kan fejlsøge, mens de laver andre ting såsom at gå tur med hunden eller klare et møde via Zoom.
• Brugen af chatbots vil stige
  
  
  Chatbots er ikke en ny teknologi, men mange virksomheder er stadig ved at finde ud af, hvordan de kan passe ind i deres overordnede strategier. Men i takt med at AI fortsat forbedres, og chatbots bliver mere sofistikerede, vil flere virksomheder også tage dem til sig. Og eftersom chatbots, ifølge Gartner, "taler til de yngre generationers krav om hurtige, digitale tjenester, der holder dem opdaterede på alle tidspunkter af døgnet, vil de med stor sandsynlighed få indflydelse på, hvor godt og hvor hurtigt organisationerne tager teknologien i brug."
  Overvej disse tre statistikker:
  • Chatbot-markedet havde i 2018 en værdi af 1,2 mia. USD og spås at nå 7,5 mia. USD i 2024 med en CAGR på 34,75 procent i 2019-2024 (Research And Markets).
  • I 2024 vil AI blive den nye brugergrænseflade, fordi den redefinerer brugeroplevelserne de steder, hvor mere end 50 procent af brugernes interaktioner forstærkes af computerstyret visning, tale, natursprog og AR/VR (IDC).
  • I 2025 vil kundeserviceorganisationer, der integrerer AI i deres kanaler til kundeengagement, forbedre deres driftseffektivitet med 25 procent (Gartner).
• Agenterne vil stadig være vigtige
  
  
  At en chatbot skulle kunne løse alle problemer og fuldstændig erstatte menneskelige agenter er en misforståelse. Det er slet ikke tilfældet. Chatbots er ikke bygget til at overtage kundesupporten. De er snarere designet til at fungere som mellemmænd og gøre kundesupporten tilgængelig, når agenterne ikke er på arbejde, og frigøre tid til dem, så de kan håndtere svære opgaver.
  Selvom chatbot-teknologien hele tiden bliver bedre, bør bots ikke erstatte agenter, men derimod hjælpe dem med at udføre deres arbejde endnu bedre. Virksomhederne får mest ud af AI med forstærket intelligens – kombinationen af menneskelig og computerstyret intelligens.

1. Zendesk

En AI-chatbots evne til at være opmærksom på brugernes behov er en målestok for at bestemme dens intelligens, og Zendesks Answer Bot blev specifikt designet til at hjælpe virksomheder med at levere bedre kundesupport.

Hvis din virksomhed allerede har et hjælpecenter, som I gerne vil have hurtigt op at køre, kan Answer Bot uden problemer hente de nyeste informationer direkte fra vidensbasen for at besvare kundernes spørgsmål. På denne måde får du en god udvidelse af dit team og et bedre supportsystem til din kunde. Hvis virksomheden ønsker mere kontrol, giver vores bot-værktøj en visuel brugergrænseflade, der giver dig mulighed for at bygge indholdsrige, interaktive og skræddersyede samtaleforløb helt uden brug af kode. Dette gør det til en god mulighed for virksomheder, der skal implementere deres første bot.

Uanset om du gerne vil chatte med dine kunder via e-mail, en chat-boks på din hjemmeside eller via digitale kommunikationskanaler såsom Facebook Messenger eller WhatsApp, kan Answer Bot hjælpe dig med at servicere dine kunder der, hvor de er – ved at give din virksomhed mulighed for at tilbyde kundeservice 24/7.

Nøglefunktioner:

• Kan bruges på tværs af mange kanaler som chat, beskeder, e-mail og Slack
• OOTB (ingen kode) bot-værktøj
• Indsamling af oplysninger
• Problemfrie overdragelser mellem bots og mennesker
• Samtalestyring på omnikanal (case)
• Rapportering og analyser
• Artikelforslag til selvbetjening
• Lanceres på få minutter
• tilpasse, så den matcher dit brand
• Tilbyd support på flere sprog
• Giv agenterne kontekst og samtalehistorik
• Kortlæg og forudfyld oplysninger fra kunder i eksisterende ticket-felter
• Supportér flere kunder, eliminer ventetiden, og se kundetilfredsheden stige til vejrs

Få mere at vide om Zendesk Partners

Hvis du har brug for en mere specialiseret bot på grund af din niche, har vores bot-partnere bygget integrationer, der gør det nemt at forbinde en række bot-løsninger til Zendesk. De dækker en bred vifte af brancher, henvender sig til både små og store virksomheder og understøtter en lang række sprog. Disse partnere gør det nemmere at integrere med tredjepartsforretningssoftware og bygge interaktive, personlige selvbetjeningoplevelser. Få mere at vide på vores marketplace.

Få mere at vide om Zendesk-platformen

Vores åbne og fleksible CRM-platform gør det muligt for dig at forbinde enhver bot til Zendesk, også dem, du bygger selv. Du kan forbinde alle virksomhedens kundedata – uanset hvor de er – for mere personlige chatbot-interaktioner. Få mere at vide

2. Ada

Billedkreditering

Ada er en automatiseret chatbot drevet af AI og Natural Language Processing. Den afleder gentagne tickets med en selvbetjeningsløsning, der lader kunderne ændre deres oplysninger, opgradere deres konti, aftale møder og foretage betalinger på egen hånd. Adas automatiseringsplatform handler på den enkelte kundes oplysninger, intention og interesser med skræddersyede svar, proaktive rabatter og relevante anbefalinger på over 100 forskellige sprog.

Ada kan integreres med Zendesk for at gøre det nemt at anvende Ada på populære kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger med flere. Med Zendesk og Ada-integrationen kan teams overdrage kunder fra automatiserede samtaler direkte til en agent i én og samme brugeroplevelse. Dette mindsker kundens frustration gennem on-demand support og selvbetjening og ubesværet adgang til mennesker, når der er brug for det.

Nøglefunktioner:

• En dedikeret account manager og automatisk kundeoplevelseskonsulent (ACX).
• Lancér en bot på 30 days.
• Markedets bedste NLP skræddersyet til kundeservice.
• Handlingsklare indsigter.
• Personlig support 24/7 på over 100 sprog.
• Integrationer med kundeoplevelsessoftware og datasystemer.
• Personaliserede beskeder med godkendelse og betingelsesbaseret logik.
• Personaliseret branding og proaktiv chat.
• Problemfri integration med Zendesks ticketing-system.

Få mere at vide om Zendesk til Ada.

3. Netomi

Billedkreditering

Netomis virtuelle agent giver dig mulighed for at løse kundeservice-tickets på få sekunder. Den kan nemt integreres med jeres eksisterende backendsystem, så der kan opnås fuld problemløsning. For eksempel kan platformen tilgå kunde- og ordreoplysninger i jeres CRM-system for at bestemme og kommunikere ordrestatus til kunden.

Netomis platform understøtter komplet løsning af tickets på tværs af alle Zendesks kanaler. Men den løser også problemer via e-mail – noget kun få leverandører tilbyder. Den fungerer ligesom en live agent. Med Zendesk og Netomi-integrationen bliver ethvert problem, der ikke kan løses automatisk med AI, overdraget til en agent med den fulde kontekst vedhæftet.

Nøglefunktioner:

• Omfattende forståelse af hensigt, helhed og følelser.
• Selvlærende AI, der bliver klogere og bedre med tiden.
• Ubesværet integration med Zendesks ticketing-system og support på alle Zendesks kanaler og e-mail.
• Support på over 30 sprog.
• Analyse og rapportering i realtid med Netomi AI Studio-dashboard.
• AI-drevede anbefalinger til svar, der hjælper jeres agenter med at arbejde hurtigere.
• Integration med systemer til bestilling, CRM-platforme og lagerstyringssystemer for at kunne løse tickets fuldstændigt.

Få mere at vide om Zendesk til Netomi.

4. Certainly

Billedkreditering

Certainly er en platform til at bygge bots særligt udviklet til e-handel. AI-assistenten kan anbefale produkter, udføre mersalg, guide brugere til kassen og øjeblikkeligt løse kundens anmodninger vedrørende klager, returneringer, refusioner og sporing af ordrer. Den samler også zero-party-data fra samtaler med besøgende, som I kan bruge til at hypertilpasse shoppingoplevelsen og øge kundeværdien på sigt.

Certainly hjælper alle typer virksomheder med at forbinde jeres AI-chatbot med Zendesk på bare få minutter, hvilket giver en ubesværet overdragelse mellem chatbots og agenter. På den måde kan jeres chatbot åbne og lukke tickets med det samme. De har også flere API'er og webhooks til rapportering, datadeling m.m. og kræver ikke kodning med tredjeparts CRM'er, produkter eller ERP-værktøjer.

Nøglefunktioner:

• En brugsklar database med 24.000 sætninger og 1 milliard variationer.
• En platform, der er designet til, at medarbejdere uden kodningserfaring kan bygge og drive en fuldt funktionel chatbot.
• Klar-til-brug-muligheder til alle Zendesks planer og niveauer.
• Valgfri, brugerdefineret onboarding, træning, dedikeret support og SLA.
• IT-sikkerhed godkendt og overholder GDPR, HIPAA FSA og SOC2.

Få mere at vide om Zendesk til Certainly.

5. DeepConverse

Billedkreditering

DeepConverse benytter det nyeste inden for AI og tager din supportoplevelse til næste niveau. Den hjælper virksomheder med at udvikle chatbots, der kan aflede tickets med løsninger i flere trin og præcise svar baseret på brugerens hensigt.

Chatbots fra DeepConverse bliver dygtigere, i takt med at den får flere udsagn fra slutbrugerne. En ny færdighed kan blive tillært på mindre end 10 minutter. En intuitiv træk-og-slip-samtalebygger hjælper med at definere måden, som chatbotten skal svare på.

DeepConverse har en stærk, AI-drevet automatiseringsplatform, der kan integreres med Zendesk. Brug den til at bygge chatbots, der giver enkle svar og håndterer samtaler med flere trin. Bots kan overdrage tickets til agenterne uden problemer, når der er brug for yderligere assistance. Eller når agenterne ikke er tilgængelige, kan der registreres en ticket.

Nøglefunktioner:

• Samtaler med flere trin med opfølgende spørgsmål for at få det svar, jeres kunde søger.
• Hurtig support til næsten alle gentagne supportanmodninger.
• Hurtig support til jeres kunder på kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger, sms og Ticket Forms i samarbejde med Zendesk.
• Detaljeret analyse af chatbottens performance, der gør det let for teams at tilpasse deres chatbot til forskellige behov.

Få mere at vide om Zendesk til DeepConverse.

6. Mindsay

Billedkreditering

Mindsay gør det muligt for virksomheder at give 1-til-1-kundepleje med samtale-AI. Mindsays AI-chatbots kan integreres med Zendesks supportløsninger, hvilket giver agenter mulighed for at starte og slutte samtaler via live chat og oprette tickets.

Mens botten automatisk håndterer de mest almindelige kundespørgsmål, kan agenterne fokusere på at løse de noget mere komplekse problemer. Alle oplysninger fra botten gemmes som en ticket i Zendesk, så agenterne har alt, hvad de skal bruge for hurtigt at løse det givne problem.

Nøglefunktioner:

• Bibliotek med brugscases: Fra enkle FAQs til komplekse handlinger – Mindsays bibliotek med brugscases løser almindelige problemer for mange brancher.
• Brugerflade uden kodning: Platformen er designet til at lade både udviklere og virksomhedsbrugere bygge, vedligeholde og forbedre deres bots.
• Forbindelse: Platformen forbindes nemt via API til ethvert navnebeskyttet eller branchespecifikt kundeservicesystem.
• Hurtig udvikling af jeres bot på tværs af enhver kanal eller platform med Mindsay og Zendesks platform

7. Solvemate Chatbot

Billedkreditering

Solvemate er en chatbot til automatisering af kundeservice. Solvemates Contextual Conversation Engine™️ benytter en stærk kombination af Natural Language Processing (NLP) og dynamiske beslutningstræer (DDT) til præcist at forstå jeres kunder. Brugere kan enten skrive eller klikke på knapper – det er et dynamisk system, der kombinerer den bedste beslutningstrælogik og natursprogs-input. Den er kontekstopmærksom på kanalen og den enkelte bruger for at løse højt tilpassede anmodninger. Du kan også tilbyde en flersproget serviceoplevelse med en bot for et hvilket som helst sprog. Om nødvendigt er en agent altid kun et klik væk, og der kan overdrages til jeres eksisterende CRM- eller ticketing-system helt ubesværet.

Med Zendesk kan du nemt automatisere dine kundesamtaler på deres foretrukne kanaler såsom WhatsApp og Facebook Messenger i én serviceagent-visning, herunder Solvemates chatbot. Kundedata bliver også lagt ind i de rette felter i Zendesk, eller botten kan oprette en ny kundepost, hvis den ikke allerede findes.

Nøglefunktioner:

• Vær dér, hvor dine kunder er – sammen med Zendesk gør Solvemate det muligt for dit kundeserviceteam at kommunikere med jeres kunder på deres foretrukne kanaler, helt automatisk. Kommunikér med dine kunder på Whatsapp, Facebook Messenger med flere.
• Svar automatisk på dine kunders henvendelser døgnet rundt.
• Reducer antallet af nye tickets med op til 90 procent.
• Understøtter alle sprog.
• Forbedrer sig selv og kræver meget lidt vedligehold.
• Automatisér svar for højt tilpassede anmodninger.

8. Zowie

Billedkreditering

Zowie er en selvlærende AI, der bruger data til at lære, hvordan den skal svare på jeres kunders spørgsmål. Automatiseringsværktøjer lærer at adressere kundernes henvendelser baseret på AI-drevet læring, ikke nøgleord. Zowie trækker information fra adskillige datapunkter, herunder samtalehistorik, vidensbaser, FAQs og igangværende samtaler.

Du kan koble Zowie til jeres kundesupportsoftware, som for eksempel Zendesk, og give automatiske svar på gentagne spørgsmål. Du kan installere Zowie som en Zendesk-tilføjelse, og inden for 24 timer kan du vide, præcis hvor meget af jeres kundeservice der kan automatiseres i et 1:1-opkald med Zowies eksperter.

Nøglefunktioner:

• Fungerer med jeres eksisterende teknologipakke – superlav vedligeholdelse: Det kræver ikke IT-hjælp. Administration af automatiseringer tager blot et par få klik og 30 minutter om måneden – ikke et stort team og hundredevis af timer.
• Problemfri integration med Zendesk.
• AI-baseret, ingen nøgleord: Automatiseringsværktøjer lærer at adressere kundernes henvendelser baseret på AI-drevet læring, ikke nøgleord.
• Skalering og vækst: Zowie tilpasser sig nemt 56 sprog og kan skifte mellem kanaler med ét klik. I takt med at jeres virksomhed vokser, vokser Zowie med jer for at håndtere den øgede trafik.

9. Ultimate.AI

Billedkreditering

Med NLP gør ultimate.AIs Intelligent Virtual Assistant det muligt for globale brands at automatisere kundesamtaler og gentagne processer, hvilket giver suveræne supportoplevelser døgnet rundt via e-mail, chat og sociale medier. ultimate.ai er bygget til jeres omnikanal-CRM og fungerer på platformen, hvilket sikrer en mere ensartet oplevelse for jeres kunder.

Ultimate.ai har en "one-click"-integration med Zendeskog automatiserer 30-70 procent af supportanmodningerne på tværs af Zendesks kanaler. Det giver kunderne en ensartet oplevelse med virtuelle agenter, der fungerer som brugere i Zendesk. Ingen tredjepartswidgets.

Nøglefunktioner:

• Procesautomatisering: Bygget til organisationer med komplekse behov. Automatisér Zendesk-udløsere og handlinger, forbind back-office-systemer, og synkronisér data på tværs af platforme.
• Global skalerbarhed: Pioner af flersproget samtale-AI med live implementeringer fra islandsk til mandarin. Den flersprogede omnikanal-teknologi lader jer implementere automatisering på tværs af alle markeder og kanaler.
• Dialogbygger: Det er nemt at bygge de ideelle samtaleflows for hver kundehensigt med hjælp fra vores samtaleautomatiseringsteam.
• Forslag til svar: Boost jeres kundeserviceagenters performance ved at vise dem AI-drevede forslag til svar i realtid.
• Backend API-forbindelse: Automatisér processer helt med integrationer i de backend-systemer, der kræves for at løse anmodninger som at tjekke ordrestatus, downloade kvitteringer og nulstille adgangskoder.
• NLP-analyse: Spor AI-resultater, agenternes tal, casetendenser, og få et 360-graders overblik over jeres kundeservice-performance.

10. Meya

Billedkreditering

Meya gør det muligt for virksomheder at bygge og hoste komplekse bots med forbindelse til jeres backend-tjenester. Meya har et fuldt funktionelt web-IDE, der gør det nemt at bygge bots. Cloud-koden og den administrerede database, der følger med alle bots, lader jer bygge jeres egen bot til glæde for kunderne.

Når den er integreret med Zendesk, kan du tilføje en agent i loopet for at gøre jeres teams mere effektive og jeres kunder mere tilfredse. Jeres bot vil læse alle indgående beskeder forbundet til Zendesk og svare, når den kender svaret. Botten kan sættes på pause, når den tildeles til en agent, og starte igen, når den ikke er tildelt.

Nøglefunktioner:

• Studio til Web IDE-bots.
• Samtalestruktur.
• Nøglefærdig, skalerbar hosting.
• Brugertilpasset cloud-kode forbindes til jeres backend-tjenester for at gøre jeres bots bedre.
• Isoleret, administreret database per bruger, anmodning eller på bot-niveau.
• Forbindes til dine foretrukne analyseplatforme.

11. Thankful

Billedkreditering

Thankful er en AI-drevet kundeservicesoftware, der kan forstå og fuldt ud løse kundehenvendelser på tværs af alle tekstbaserede kanaler. Thankfuls AI omdirigerer, assisterer, oversætter og løser fuldt ud op til 60 procent af kundernes anmodninger på tværs af kanaler, hvilket giver kunderne friheden til at vælge, hvordan de vil interagere. Thankfuls AI leverer personaliseret og brandtilpasset skalerbar service med sin evne til at forstå, svare på og løse mere end 50 almindelige kundeanmodninger.

Thankful integreres med Zendesk, hvilket før den nem at bruge på enhver tekstbaseret kanal. Med Zendesks platform præsenterer dette partnerskab en ensartet kundeprofil på tværs af kanaler og med enhver chathistorik. Dette giver jeres agenter hele kundens kontekst og sikrer en glidende overgang, så jeres kunder aldrig skal gentage sig selv.

Nøglefunktioner:

• Agenthjælp: Leverer AI-intuition til jeres team med omdirigering, oversættelse, tagging og optagelsestickets.
• AI-agent: Kan automatiseres til mere end 50 forskellige ticket-typer, hvilket giver menneskelignende svar til jeres kunder.
• Indsigt: Giver handlingsklar forretningsviden med data, rapporter og advarsler i realtid for at hjælpe dit brand med at lære.
• Fremmer effektivitet ved at spare tid og agentressourcer med ticket-prioritering og hurtig afhjælpning.
• Giver brandlignende svar, der matcher jeres brands tone.

12. Haptik

Billedkreditering

Haptik skaber Intelligent Virtual Assistants (IVA), der transformerer kundeoplevelsen, øger salget og reducerer omkostningerne. Haptiks platform er designet med CX-professionelle for øje.

Haptiks IVA er jeres første supportlinje og løser mere end 80 procent af de gentagne anmodninger, hvilket frigør jeres agenters tid, så de kan fokusere på kundeproblemer med højere værdi og kompleksitet – og dermed løftes brugeroplevelsen og driver CSAT og NPS på alle trin af kunderejsen.

Nøglefunktioner:

• On-demand support, 24/7: Giv jeres kunder den support, de forventer, med en Intelligent Virtual Assistant forrest i jeres kundeservice.
• Uafbrudte brugeroplevelser: Kundeoverdragelser fra AI til live agent i realtid med ét klik, som inkluderer hele brugerhistorikken, chatudskrifter og kundedata i den samme brugergrænseflade uden at forstyrre brugeroplevelsen.
• Personaliserede oplevelser, der skaber relationer: Gør samtalerne autentiske med engagerende indhold, der er timet og skræddersyet til at opfylde jeres kunders unikke interesser og behov.
• Support af omnikanal: Levér exceptionel support til jeres kunder på deres foretrukne beskedkanaler såsom Facebook, WhatsApp, sms, Twitter og mange flere.
• Automatisering af tickets: Kundesupport-tickets oprettet med Haptiks IVA synkroniseres automatisk med Zendesks CRM-system
• Smarte, interaktive elementer: Optimer engagementet med interaktive elementer såsom karusseller, hurtigsvar, lokalitetsdeling, billeder osv.

13. Yosh.AI

Billedkreditering

Yosh.AI er en tech-virksomhed, der bruger AI til automatisering af kommunikation med brugertilpassede, virtuelle assistenter. Løsningen er baseret på avancerede AI-teknologier fra primært Googles talegenkendelse og NLP.

Yosh.AI's virtuelle assistent er målrettet detailhandlen og kan føre en samtale med brugere samt svare på deres spørgsmål om produkter og i after market-situationen med understøttelse af kundesupport. Når virtuelle agenter først er udviklet og trænet, kan de bruges på mange forskellige kommunikationskanaler lige fra taleplatforme som Google Assistent, Alexa og telefoner i kundeservicecentret.

Nøglefunktioner:

• Engagerende kommunikation mellem detailhandler og brugere.
• Tilgængelig på flere kanaler.
• Flersproget.
• Information 24/7.
• Øget konvertering og loyalitet.
• Mulighed for at søge efter produkter og butikker.
• Mulighed for at tjekke klager og ordrestatus.
• Visuel søgning.

Den rigtige chatbot-software for din virksomhed afhænger af dine nuværende supportbehov og tilgængelige ressourcer.

Hvis du har en vidensbase, er det godt at starte med en bot, der foreslår artikler fra dit eksisterende hjælpecenter og opsamler grundlæggende kundeoplysninger for den hurtigste "time to value". Hvis du gerne vil have lidt mere kontrol, så kig efter et bot-værktøj med en visuel grænseflade. Det gør det muligt for dig at designe skræddersyede bot-samtaler uden brug af kode.

Hvis du har brug for en bot, der er mere specialiseret til din forretningsniche, så sørg for, at din kundeserviceløsning nemt kan inkorporere eksterne bots, uanset om du selv bygger den eller køber den af en tredjepart, så der sikres en strømlinet overdragelse fra bot til agent.

Svarene på disse spørgsmål kan hjælpe dig med at finde den bedste chatbot-løsning til jeres supportteam.

• Hvilke problemer vil du gerne løse, og hvilke ressourcer kræver det?
  
  
  Hvis du overvejer en bruge en bot, så sørg for at få defineret din virksomheds problemområde og de ressourcer, der kræves. Bliver I oversvømmet med anmodninger og henvendelser? Kunne jeres agenter bruge deres tid mere effektivt? Det er lige så vigtigt at forstå omfanget af den bot, I måske skal implementere. Kan den afhjælpe gentagne opgaver? Eller ved den meget om et bestemt produkt?
• Er jeres chatbot fleksibel nok til at arbejde på tværs af forskellige kanaler?
  
  
  Kunderne forventer at kunne få support på deres foretrukne platforme – uanset om de interagerer med en agent eller en bot. De forventer også at have muligheder. Derfor er det vigtigt, at din chatbot kan fungere på tværs af forskellige beskedkanaler.
• Hvilket kontekstniveau skal jeres bot bruge?
  
  
  Mere kontekst fører til bedre chatbots og mere personlige samtaleoplevelser.
• Hvordan vil I administrere samtaler mellem chatbots og agenter?
  
  
  Virksomheder har brug for værktøjer til både at implementere chatbot-samtaler i front-end og administrere dem i back-end. Dette sikrer, at agenterne kan forstå hensigten bag enhver samtale, og strømliner også overdragelserne mellem agenter og chatbots.