Zendesk vs. Freshdesk: En sammenligning for 2024
En Nucleus-undersøgelse viser, at brugerne foretrækker Zendesk frem for Freshdesk på grund af brugervenlighed, skalerbarhed, avancerede analyser og opmærksom support. Sammenlign Zendesk og Freshdesk på tværs af disse egenskaber og meget mere.
Zendesk vs. Freshdesk: Sådan vælger du
Senest opdateret 5. August 2024
I det moderne, konkurrenceprægede marked er virksomhederne under stort pres for at kunne tilbyde deres kunder mere værdi hurtigere, samtidig med at omkostningerne holdes nede. I modsætning til Freshdesk har Zendesk en intuitiv grænseflade, hvilket giver supportteams mulighed for at give hurtige svar i realtid og derved tilgodese kunde- og forretningsbehov. Vores avancerede AI-værktøjer er forhåndstrænede og specialbyggede til kundeoplevelsen (CX), så du kan slippe for det hårde arbejde og sænke driftsomkostningerne.
Mens Freshworks tilbyder flere produkter på tværs af forskellige områder, fokuserer Zendesk udelukkende på kundeoplevelsen. Best practice inden for CX er integreret i vores løsninger for at bidrage til effektive strategier og maksimere dit samlede udbytte. Vores dedikation til din succes og produktets skalerbarhed gør overgangen gnidningsfri, efterhånden som din drift og kundebase udvides, hvilket reducerer dine samlede ejeromkostninger.
Ifølge en Nucleus-undersøgelse har brugere, der skifter fra Freshworks til Zendesk, oplevet flere fordele, herunder:
- 42 % fald i første responstid
- 27 % fald i gennemsnitlig behandlingstid
- 15 % stigning i admin-produktivitet
5 % stigning i CSAT-scorer
Uanset om du vælger en kundeserviceløsning for første gang, eller du er klar til at avancere fra Freshdesk, stiller Zendesk værktøjerne og branchens førende ekspertise til rådighed for at hjælpe dig med at mestre kundeoplevelsen og samtidig holde omkostningerne nede.
Mere i denne vejledning:
- En hurtig sammenligning: Zendesk vs. Freshdesk
- Zendesk vs. Freshdesk: Sammenligning af funktioner og egenskaber
- Freshdesk vs. Zendesk: Hvilken giver dig en bedre ROI?
- Hvad kunderne siger om at bruge Zendesk vs. Freshdesk
- Ofte stillede spørgsmål
- Klar til at prøve Zendesk?
En hurtig sammenligning: Zendesk vs. Freshdesk
Brug denne oversigt over Zendesk og Freshdesk for at få et hurtigt overblik over funktionaliteterne i de to alternativer inden for kundeservicesoftware.
| Hvad du behøver for at levere den bedste CX | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|
| Brugervenlighed | ✓ | Usammenhængende oplevelse |
| Hastighed i realtid | ✓ | Langsom i stor skala |
| CX-ekspertise | ✓ | Bredt fokus |
| Skalerbarhed | ✓ | Begrænset |
| Partnerskab | ✓ | Manglende support |
| Lave samlede ejeromkostninger | Lav | Kan medføre højere omkostninger, når du skalerer |
| Teamproduktivitet | Intelligente WFM- og QA-løsninger | Mangler indbyggede intelligente WFM- og QA-løsninger |
| AI skabt til CX | ✓ | Kan kræve manuel træning |
Zendesk vs. Freshdesk: Sammenligning af funktioner og egenskaber
Lad os dykke ned i funktionerne i Freshdesk vs. Zendesk for at se, hvordan de hver især forholder sig til kundeservice.
Intuitivt design
Optimer supportmedarbejdernes performance, og skab grundlag for større produktivitet ved at fjerne rodet. Zendesk er omhyggeligt designet til CX-teams og leverer et intuitivt Agent Workspace, der centraliserer alle supportkanaler og integrerer med jeres eksisterende tech-stack. Det sparer supportmedarbejderne for at skulle skifte mellem forskellige grænseflader og giver dem overblik over den komplette kundekontekst, så de kan give personaliserede oplevelser. Samtidig kan du tilpasse arbejdsgange, så de passer perfekt til dine unikke behov.
På den anden side tilbyder Freshdesk forskellige grænseflader for hver kanal, som f.eks. chat, telefon og ticketing. Det kan gøre brugeroplevelsen mindre intuitiv. Det kan være forvirrende, når du udfører mere komplicerede opgaver, hvilket er en af grundene til, at Wyze, en smart home-teknologivirksomhed, skiftede fra Freshdesk til Zendesk. Supportmedarbejderne havde brug for at have flere browserfaner åbne, men kunne ikke se ticket-numrene, og måtte konstant opdatere siden for at se opdateringer.
Zendesk er den eneste CX-software, der tilbyder alt, hvad en virksomhed skal bruge for at leve op til og overgå kundernes forventninger. Zendesk stiller de nødvendige værktøjer til rådighed – fra AI-drevne bots til performancedata og Workforce Management-målinger – så dit team kan holde trit med forretningen og kunderne.
I modsætning hertil tilbyder Freshdesk basale analysefunktioner, som kan begrænse muligheden for at tilgodese kundernes behov og implementere ændringer med den hastighed, som forretningen kræver. Freshdesk tilbyder for eksempel ikke indbyggede intelligente WFM- eller QA-løsninger til at håndtere ressourcestyring eller samtalekvalitet. Det medfører tidskrævende manuelle opgaver for medarbejderne og efterlader kunderne med usammenhængende oplevelser.
CX-ekspertise
I takt med at kundernes forventninger udvikler sig, har virksomhederne brug for en udbyder med specialiseret CX-ekspertise for at kunne sikre best practice og øge kundetilfredsheden og -fastholdelsen samt i sidste ende styrke rentabiliteten. Zendesks dedikerede fokus på kundeservice, som giver mere end 160.000 virksomheder mulighed for at levere fantastiske kundeoplevelser i stor skala, har indbragt en førsteplads for bedste kundeserviceprodukt fra G2. Vi behandler vores kunder som partnere og giver dem de værktøjer og den support, de har brug for, og stiller desuden løbende træning samt et ekspertteam til rådighed, så du kan få hjælp til at få det fulde udbytte af investeringen.
Freshworks har en bred produktportefølje, så du får muligvis ikke den samme specialiserede ekspertise som med Zendesk. Brugere, der har skiftet fra Freshworks til Zendesk, roser ifølge Nucleus konsekvent Zendesks detaljeorienterede og opmærksomme support.
Når supportteams har brug for at kunne udrette mere med mindre, bør deres software fremme væksten, ikke kvæle den. Zendesk fungerer i alle brancher og virksomhedsstørrelser fra startups til store virksomheder og understøtter integration af nye teams, divisioner og globale baser. Vores løsning indeholder alt, hvad et kundeserviceteam har brug for, herunder værktøjer til personalisering af samtaler, omnichannel sagshåndtering, AI-drevne arbejdsgange, avanceret rapportering og robuste integrationer – alt sammen i én og samme løsning.
Freshdesk kan være egnet til basal ticket-håndtering. Virksomheder kan dog vokse fra Freshdesk på grund af den adskilte grænseflade, rapporteringsbegrænsninger og upålidelige integrationer. Dette kan resultere i skifteomkostninger, der øger dine samlede ejeromkostninger.
AI skabt til CX
Efterhånden som flere virksomheder indfører AI til at vejlede deres beslutningstagning, vil det være afgørende for datamodellen at tilpasse sig forretningsdriften. CX er ingen undtagelse, og AI-modeller, der er specialbygget til CX, giver bedre resultater i stor skala. I modsætning til andre løsninger erZendesk AI skræddersyet til CX og forhåndstrænet på verdens største CX-specifikke database. Det betyder større nøjagtighed, hurtigere og nemmere opsætning og flere omkostningsbesparelser. Virksomhederne får solide AI-funktioner i form af agentassistance, generativ AI, intelligente arbejdsgange og AI-agenter – alt sammen klar til brug fra dag ét, og der kræves kun lidt eller ingen teknisk ekspertise.
Freshdesk tilbyder AI-funktioner, der generelt er nemme at implementere. Men AI-funktionerne er ikke ensartede på tværs af produkterne og kræver manuel træning, hvilket gør løsningen mindre skalerbar.
Læs mere om Zendesk Agent Workspace.
Find ud af, hvordan Zendesk AI kan spare dig tid og penge.
Freshdesk vs. Zendesk: Hvilken giver dig en bedre ROI?
Eftersom det er en prioritet for enhver virksomhed at omkostningsminimere, er det afgørende at forstå de samlede ejeromkostninger (TCO) og investeringsafkastet (ROI) – ikke kun licensprisen – uanset hvilken teknologiløsning, man vælger. Freshdesk har begrænset skalerbarhed, hvilket øger omkostningerne for vækstvirksomheder og reducerer deres samlede investeringsafkast.
Omvendt gør Zendesk budgettering enkel og forudsigelig med gennemsigtige licens- og implementeringsgebyrer. Det giver dig tid til at fokusere på det, der betyder mest – at hjælpe dine kunder. Ifølge Total Economic Impact-undersøgelsen fra Forrester Consulting modtager kunderne i gennemsnit refusion i løbet af kun to måneder. Alle disse faktorer bidrager til et ekstraordinært investeringsafkast.
Hvad kunderne siger om at bruge Zendesk vs. Freshdesk
Tag ikke kun vores ord for det. Hør fra brands som skiftede
Thinkific
“De daglige udfordringer med brugen af [Freshdesk’s] nye UI gjorde det meget tydeligt, at vi var nødt til at prioritere at udforske andre platforme ... [Freshdesk] apps fungerede ikke rigtig som forventet, og produktteamet kunne ikke få den nødvendige support til at løse problemerne.”
– Katerina Graham, projektleder hos Thinkific
Showpo
“Dengang vi brugte Freshdesk kunne en supportmedarbejder nogle gange have otte, ni eller ti forskellige faner åbne på samme tid – DHL, Australia Post, Magento og så videre.”
– Paul Waddy, driftschef hos Showpo
HeliosX
“Den måde, vi bare kunne oprette flows og automatiseringer på, var så meget nemmere, end det ville have været gennem Freshdesk ... Jeg ville have systemet op at køre hurtigt, og Zendesk var et bedre værktøj til hurtigt at foretage ændringer. Vi afsluttede migreringen, herunder opsætningen af automatiseringer, triggere, makroer, flere visninger og tilføjelse af indhold til hjælpecenteret i løbet af omkring tre uger.”
– Fabrice Dowling, global chef for kundeservice hos HeliosX
Wyze
“Som en virksomhed, der virkelig stræber efter at have en høj responsrate inden for få minutter, var det altid et problem for os, at vi ikke kunne se kundernes svar hurtigt via Freshdesk.”
– Chuck Courtney, supportchef hos Wyze
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Klar til at prøve Zendesk?
Gør som andre store brands, der foretrækker Zendesk over Freshdesk. Vores skalerbarhed, intuitive design og CX-ekspertise giver valuta for pengene, så du kan give dine kunder de bedste oplevelser. Bestil en gratis prøveperiode, og prøv det selv.
Zendesk vs. de andre: Sammenlign softwaren
Få mere at vide om Zendesk, og hvordan de måler sig med konkurrenterne