CRM-software

At integrere CRM-teknologi i din forretning er ikke altid let. Men i 2021 er det blevet en nødvendighed.

Uanset om du er bekymret for at overholde EU's GDPR-regler, integrere din salgsstrategi og CRM eller at finde leads, booste konverteringen eller gøre kunderne gladere, er det vigtigt at vælge den bedste CRM-software til din virksomhed.

I denne opdaterede guide, kan du læse alt hvad du skal vide om CRM-produkter; hvad et CRM-system er, fordelene ved et CRM-system, typerne og værktøjerne, hvordan man vælger den bedste CRM-platform til sin virksomhed og vores top 10 anbefalinger for 2021.

• Nøglefunktioner i et CRM-system
• Fordele ved CRM-software
• Hvilke forskellige typer af CRM-systemer findes der?
• Hvilke værktøjer kan integreres i en CRM-software?
• Top 10 CRM-softwareapps
• En oversigt over de bedste CRM-systemer og værktøjer
• Hvordan vælger du den rette CRM-platform til din virksomhed?
• Hvornår er det et godt tidspunkt at implementere et CRM-system?
• Flere FAQs om CRM-systemer
• Prøv CRM-software gratis

De bedste CRM-softwareløsninger i 2021 vil have de fleste (hvis ikke alle) af følgende funktioner:

Samlet kontaktstyring

Software til kontaktstyring, der giver dig mere end opbevaring af navne og data på potentielle og nuværende kunder i én central kontaktdatabase. Denne grundlæggende CRM-funktion giver også mulighed for:

• At kategorisere, gruppere og søge kontakter for at tilpasse dine marketing- og salgsstrategier
• At spore alle interaktioner, e-mails, opkald og beskeder for at sikre, at kommunikationen bliver personlig og timet korrekt

Automatisering og koordinering af pipelinen

Noget af det bedste ved et velintegreret CRM-system er dets evne til at øge produktiviteten i salgspipelinen. Når du udvikler en strømlinet CRM-proces, kan CRM-værktøjer:

• Automatisere kandidatsøgning og generering af leads
• Strømline identifikationen af kvalificerede leads med værktøjer til bedømmelse af leads
• Sammensætte personlige tilbud baseret på detaljerede kundedata
• Spore salg, der lykkes, og salg, der slår fejl
• Give værdifulde indsigter i, hvorfor aftaler tabes eller vindes

Men sørg for at give dit salgteam tid til at integrere de bedste CRM-praksisser for at få mest ud af disse tidsbesparende værktøjer til din salgspipeline.

Når det kommer til stykket, vil al den fryns jo ikke gøre en forskel, hvis ikke dit team ved, hvordan de skal bruge det.

Et brugervenligt CRM-kontrolpanel

Dit CRM-kontrolpanel er den visuelle grænseflade, dit team ser hver dag. Så sørg af hensyn til CRM-integrationen for, at den er brugervenlig og kan tilpasses.

Uanset hvad dit teams mål, proces og struktur er, bør dit CRM-kontrolpanel give dem følgende værktøjer.

• Lettilgængelige kalendere, noter, aftaler og opgaver
• Visuelt organiserede e-mails, opkald og beskeder
• Analyser af topsalg, nye salg og lukkede salg osv.
• Sporing af omsætningsmål og pipelineinformationer
• Salgs- og performancetal

Når du kan tilpasse dit kontrolpanel til dine behov, bliver du og dit team ikke overvældet af data, I ikke har brug for.

Organiser dit arbejdsliv, og prioriter dine CRM-indsigter ved at vælge en CRM-løsning med et fleksibelt kontrolpanel, der er let at navigere i.

Datadrevede CRM-rapporter

Noget af det allerbedste ved et CRM-værktøj er indsamlingen, struktureringen og analysen af centrale salgs- og marketingtal.

Når det er let at generere værdifulde CRM-rapporter, får du en dybere forståelse af dine salgs- og marketingaktiviteter.

De kan hjælpe dig med …

• Hurtigt at pege på hvilke faktorer, der skaber succesfulde kundeinteraktioner
• Forbedre din salgsproces
• Lokalisere hvilke områder, der trænger mest til forbedring.

Apps til mobil og cloud-baseret CRM-software

De fleste CRM-løsninger tilbyder nu mobil CRM-software cloud-baserede CRM-apps, som brugerne kan tilgå hvor som helst.

De seneste trends viser faktisk, at teams, der bruger mobile og cloud-baserede CRM-løsninger, er næsten tre gange bedretil at nå deres salgsmål end dem, der ikke bruger mobile CRM-systemer.

I takt med at flere og flere medarbejdere arbejder hjemmefra, har virksomheder i 2021 brug for let adgang til kundedata fra distancen. Mobile og cloud-baserede værktøjer giver teams en datacentral med ensartede processer, procedurer, workflows og sporing, som kan tilgås når som helst.

CRM-funktioner i kontrolpanelet

Følgende funktioner er almindelige, men ikke universelle. Få afklaret dine CRM-krav for bedre at kunne finde den løsning, der passer til din virksomhed.

1. Robust kandidatsøgningsfunktion
2. Software til lead-styring og -bedømmelse
3. Salgsprognosticering og dataanalyser
4. E-mailautomatisering
5. Salgsadministration
6. Gnidningsfri integrationer
7. Kampagneadministration
8. Mulighed for at bygge din egen CRM-løsning

Integration af en CRM-platform i din virksomheds workflow kan være et stor skift for alle afdelinger – marketing, salg, kundeservice, IT, finans – men det har også mange fordele.

Nedenfor går vi i dybden med tre fordele ved en CRM-platform, der kan påvirke din virksomhed.

Forbedrede kundetilfredshedsrater

Et CRM-system giver dig ikke kun et centralt sted at opbevare dine kundedata. Et godt system kan også integreres med kundeserviceplatforme og hjælpe dig med at forstå, hvornår kunderne har brug hjælp.

Glade kunder er loyale kunder, og loyale kunder anbefaler din virksomhed til deres venner og netværk. Brug CRM-analyser til at forstå, hvornår og hvorfor kunderne bliver sure. Og juster din process derefter. Gentag!

Øg produktiviteten med smart automatisering

CRM-automatiseringsværktøjer skal være intuitive, tidsbesparende og klæde dine salgsmedarbejdere på til at fokusere på det, de elsker – at skabe succesfulde kunderelationer og lukke salg.

For eksempel har virksomheder ved hjælp af automatiserede CRM-processer været i stand til at skære tiden, det tager at udforme et tilbud, ned fra dage til timer, hvilket sparer virksomhederne både tid og penge.

Faktisk har eksperter vurderet, at omkring en tredjedel af alle salgsopgaver kan automatiseres, og at virksomheder, der automatiserer deres salgsprocesser, har en 53 % højere konverteringsrate og 3,1 % højere vækst hvert år.

Forbedret kommunikation og koordinering mellem afdelinger

Implementering af CRM-teknologi er den bedste måde at sørge for, at salgs- og marketingindsatsen bliver synkroniserede.

En CRM-platform gøet det let at dele data mellem afdelinger. Det hjælper dig med at spore, hvor i pipelinen kunderne er i realtid, tjekke supportanmodninger og give en samlet kundeoplevelse.

CRM-teknologi hjælper marketingteams med at identificere kvalificerede leads, salgsteams med at personalisere kommunikationen og kundesupport med at forstå, præcis hvad kunderne har brug for – uden at koordineringen mellem afdelinger tabes på gulvet.

CRM-software kan indeholde en masse forskellige funktioner som vist ovenfor.

Forskellige typer af CRM-software fokuserer på forskellige funktionaliteter, så det er lettest for dig at beslutte hvilke løsninger, der passer bedst til din virksomhed, hvis du kender din forretnings behov. Følgende er almindelige typer af CRM-software:

Analytisk CRM

Analytisk CRM-software appellerer typisk til virksomheder, der vil dykke dybere ned i datavisualisering og analyser.

Denne type software fokuserer på at spore kundefastholdelsesrater, tidslinjer for pipelines, omsætnings- og salgsdata.

Disse platforme inkluderer mere end blot kontaktstyring og giver salgsprognoser og avancerede analyser til de af os, der er meget datahungrende.

Operationelt CRM

Operationelle CRM-løsninger er mere administrative med automatisering af salgs- og marketingprocesser i fokus.

Disse CRM-platforme lægger vægt på kontaktstyring, bedømmelse og administration af leads og kapagnesporing, som letter arbejdet for virksomheder, der vil booste deres administrative effektivitet.

CRM til samarbejde

CRM-løsninger til samarbejde fokuserer på at gøre kunderne glade. De er udviklet til at forbedre kundefastholdelsen og tilfredshedsraterne ved at strømline informationsstrømmen mellem teams.

Denne type platform hjælper med datadeling mellem marketing-, salgs- og kundeserviceteams, ja selv leverandører og eksterne interessenter kan man dele data med for at ensarte kommunikationen og personalisere kundeinteraktionerne.

Når du skal introducere et nyt CRM-system, giver det ikke mening at starte fra bunden. Derofr er det vigtigt at vælge en CRM-løsning, der kan integreres med din virksomheds eksisterende softwaresystemer.

CRM-integration forbinder din CRM-software og andre tredjepartsapplikationer, du allerede bruger. Integrationen vil reducere unødvendige klik og skift mellem applikationer, hvilke giver din pegefinger og mus en tiltrængt pause.

Hvert CRM-program har forskellige grænseflader og læringskurver, men alle bør kunne integreres gnidningsfrit med alle apps, som din virksomhed allerede bruger. Brug det til at erstatte forskellige systemer med en central, alt-i-én kommunikationsplatform.

Følgende værktøjer kan almindeligvis integreres med CRM-software:

E-mail

E-mailintegration med din CRM-løsning er et fikst løft af din kommunikation og planlægning. Cloud-baserede CRM-programmer med mobilapps gør det endnu lettere at sende og læse mails hvor som helst.

Kalendere

De fleste CRM-systemer kan let forbindelse med digitale kalendere såsom Google eller Outlook, så du aldrig glemmer en aftale. Tovejsintegration betyder, at du kan oprette begivenheder på begge platforme, som så synkroniseres med det samme.

Kommunikationssoftware

Fordi værktøjer som Slack og Zoom er blevet så almindelige i 2021, giver det mening, at de skal kunne integreres med en CRM-platform.

Chat med kunder og medarbejdere fra dit CRM-system, og slip for irritationen ved at have flere browservinduer åbne.

Dokumentoprettelse

Professionelle apps til dokumentoprettelse såsom PandaDoc gør det let at oprette forslag, tilbud, kontrakter og fakturaer.

Når du integrerer et CRM-system, klarer det også gemte kundedata og automatisk udfyldte dokumenter. Det kan sende dem videre til hurtig (og juridisk bindende) elektronisk underskrivning.

Sociale medier

I 2021 er det let at integrere CRM-apps med sociale mediekonti på platforme som Facebook, Twitter, Instagram og LinkedIn. Der er endda mulighed for at automatisere opslag på tværs af kanaler for en mere klar og ensartet branding.

Bogføringssoftware

Spar tid på dataindtastning og slip for bekymringer om præcision, når du integrerer bogføringssoftware som QuickBooks, Xero eller Freshbooks med dit CRM-system. Let adgang til information om fakturaer, kundetranskationer og leverandørdata, når du skal bruge det.

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell er af flere årsager et af de bedste CRM-systemer på markedet. Det bedste må være selvbetjeningsportalen, der gør det let for kunderne at hjælpe sig selv, før de henvender sig til dine agenter.

Den er spækket med en lang række brancheførende CRM-værktøjer (inklusiv en brugervenlig mobilapp) og er også designet til at være så brugervenlig som muligt.

Sells e-mailværktøj giver gnidningsfri sporing af al e-mailkommunikation med push-notifikationer i realtid, aktivitetsrapporter og automatisering af e-mailskabeloner.

Den indbyggedeauto-opkaldsfunktion gør det muligt at foretage opkald uden at løfte en finger, mens den registrerer og arkiverer alle opkald og giver adgang til udskrifter, noter og opkaldsanalyser, så virksomheden kan holde styr på antal opkald, varighed og resultater.

Zendesk Sell indeholder også en salgsprognosticeringsfunktionalitet, der drager fordel af et uopdyrket marked på over 200 millioner fagfolk. Virksomheder af alle størrelser bruger Sell til at finde potentielle kunder og udvikle målrettede lister af bekræftede, robuste og nuværende optegnelser.

Overordnet set betyder den intuitive brugergrænseflade, der kan tilpasses, mindre frustration, når dit team skal lære alle de fantastiske funktioner at kende – såsom mobil- og cloud-apps, marketingautomatisering og samarbejdsværktøjer, der er lette at bruge.

Funktioner i Zendesks CRM-software, som du kan tilpasse:

• E-mailsporing og -automatisering
• Aktivitetsrapporter
• Salgsrapporter og -kontrolpanel
• Mobil-CRM
• Automatisk opkaldsfunktion med indbygget sms
• Opkaldsanalyser
• Øjeblikkelig integration
• Kontaktstyring
• Opdagelse og verificering af kundeemner
• Lead-styring

Når du kan bruge dine salgs- og marketingværktøjer på ét sted og integrere det med helpdesk, vinder kundeservice.

2. HubSpot

Billedkreditering

Hubspot er et populært valg for virksomheder, der lige er startet på deres rejse med CRM-software.

Med et rent kontrolpanel, der samler alle dine vigtigste CRM-værktøjer, gør HubSpot det lige så let at finde dine data som "forlad mødet"-knappen efter et Zoom-kald.

Og som de fleste CRM-programmer tilbyder Hubspot brugertilpasningsmuligheder og funktioner som smarte samtaler og e-mailsporing.

3. Less Annoying

Billedkreditering

Hvis du startede med at tænke, "hvad er et CRM-system", er Less Annoying måske den rette CRM-platform til dig.

Alene på navnet er det tydeligt, at Less Annoyings primære mål er enkelthed, hvilket gør det til et godt valg for små virksomheder, der er ved at tage deres første spæde skridt ind i CRM-universet.

Og selvom det ikke har den samme lange liste af funktioner som andre CRM-systemer, skilter Less Annoying med at være stolt af, at din virksomhed ikke betaler for flere funktioner, end den har brug for.

4. Sales Creatio

Billedkreditering

Sales Creatio er udviklet til mellemstore og større virksomheder og tilbyder hele pakken af CRM-software, der gør det muligt for dig at administrere salg, marketing og services fra ét og samme sted.

Sales Creatio brander sig på sin næsten kodefri teknologi, hvilket giver mulighed for en lang række brugertilpasningsmuligheder, der ikke kræver forudgående viden om kodning, hvilket er fantastisk, hvis du har nogle selvudnævnte tech-noobs i dit team.

5. Apptivo

Billedkreditering

Apptivos CRM-system er imponerende kompatibelt og fuld online og hjælper dig med at centralisere alle dine kunders behov fra alle enheder og browsere.

Det har færre funktioner end mange af dets konkurrenter, men det tilbyder stadig mere end 65 integrerede applikationer og et solidt system til pipelinestyring. Det betyder, at der altid går tid til spilde, når du skal spore kundeemner.

6. Insightly

Billedkreditering

Hvis hele dit team er entusiastiske gung-ho Google-fans, bør Insightly stå højt på din CRM-liste.

Med din eksisterende Google App-konto kan du uden problemer integrere alle dine nuværende CRM-behov i en programflade, du allerede kender og er tryg ved. Kort sagt kan dit team bruge mindre tid på at lære en ny software at kende.

Hvis du alligevel har spørgsmål, vil du nok finde Insightlys manglende 24/7-support frustrerende – især hvis dit team arbejder fra forskellige tidszoner.

7. iSales

Billedkreditering

iSales er en solid CRM-platform med en lang liste af funktioner, herunder dataimport/-eksport og tovejsbeskeder.

Voice over Internet Protocol-muligheder giver salgagenterne flere måder at tage kontakt til leads og kunder, så iSales tilfører noget seriøs CRM-værdi.

8. Salesforce

Billedkreditering

Salesforce er en kendt sværvægter inden for CRM-teknologi.

Takket være de indbyggede features med kunstig intelligens kan brugerne automatisere en stor del af det almindelige workflow. Det er en fiks måde at frigøre dit supportteam fra kedelig indtastning af data og hjælpe dem med at fokusere mere på salg.

Med en lang række funktioner (herunder kommissions- og callcenteradministration) indeholder Salesforce måske mere lir end små virksomheder har brug for.

9. Copper

Billedkreditering

Ligesom Insightly er Copper et CRM-brand, der blev bygget til Google-brugere.

Folk vælger Copper for sin komplette integration med G-Suite-funktionaliteten. Selvom funktionerne ikke nødvendigvis er unikke, fremhæver Coppers brugere ofte den gode brugeroplevelse som den bedste kvalitet.

10. ZohoCRM

Billedkreditering

I modsætning til sine konkurrenter, der typisk henvender sig til enten små eller store virksomheder, er ZohoCRM designet til at håndtere dine virksomheds behov, uanset størrelse.

ZohoCRM indeholder alle de funktioner, du forventer af et førende CRM-brand, og reklamerer endda med en AI-assistent kaldet Zia. Folkene bag ZohoCRM ved, at der er mange multitaskere i blandt os, så de har udviklet Zia til at give agenter, der har hænderne fulde, et nap med.

Zia kan besvare dine spørgsmål, hente salgsrapporter og tage diktat.

Se, hvordan vores top 10-favoritter klarer sig, når vi sammenligner dem med hinanden i denne praktiske oversigt:

At vælge det bedste CRM-system til din virksomhed er ikke let. Klart, du vil gerne have en lang liste af funktioner, fantastisk integration, rene mobilmuligheder og en masse cloud-kapacitet. Men husk lige, at når du har besluttet dig for et CRM-system, skal dit team også lære at bruge det.

Så før du investerer, bør du kende dine CRM-krav for dit brand og din forretning, og sørg for at du kender dit teams teknologiske know-how.

At vælge den rigtige CRM-software kan forbedre dit teams produktivitet drastisk, men kun hvis selve softwaren er let at bruge. At erstattet én hovedpine med en anden gør ikke noget godt for nogen, så det er vigtigt, at du laver noget grundigt research.

Omkostningen er en anden faktor, som virksomheder skal overveje, når de skal vælge en CRM-platform. Sørg for ikke kun at have klarlagt dit budget men også at forstå den virkelige omkostning ved implementeringaf den CRM-stoftware, du har besluttet dig for.

Ligesom med enhver anden forretningsbeslutning er det bedst at sammenligne kandidaterne og overveje, hvilken der er den bedste for dig og dit teams workflow.

Hvis du leder efter information om CRM-løsninger, har du sikkert indset, at din forretning vil drage fordel af en.

Selv hvis din virksomhed er relativt lille, kan CRM til små virksomhederbooste produktiviteten og hjælpe dig med at skalere hurtigere uden at blive overvældet.

På et vist tidspunkt bliver det ganske enkelt for kompliceret at holde styr på kunder, salg og en masse andre mere eller mindre relevante data. Hvis dit team er ved at drukne i regneark, lister over e-mailadresser og dårlig organisering af e-mailskabeloner, er du vist klar til CRM-software.

En CRM-software vil hjælpe dig med at centralisere din kundeinformation og give dig vigtige indsigt i nøgletal, som simplethen ikke kan fås andre steder.