Hvad er en mobil CRM-app?

Personlige salgsmøder er en mulighed for fine sælgere at gøre det, de er bedst til. Men det giver også nogle udfordringer. Når dit salgsteam er på farten, skal de kunne svare på spørgsmål og registrere udfald af møderne lige så hurtigt og effektivt, som hvis de sad ved deres computere på kontoret. Det er grunden til, at mange salgsteams begynder at bruge et mobilt CRM-system.

I denne guide gennemgår vi nogle af de mest almindelige spørgsmål om mobil CRM-software. Vi anmelder også de bedste mobile CRM-apps på markedet og vejleder dig i, hvordan du vælger den bedste mobile CRM-løsning til din virksomhed.

• Hvad er et mobilt CRM-system?
• Hvorfor er mobile CRM-apps vigtige?
• Hvordan kan de hjælpe med salget?
• Hvad er fordelene?
• Hvilke funktioner har et mobilt CRM-software?
• Hvordan integrerer man en mobil CRM-app?
• Top 10 over mobile CRM-apps og løsninger
• Hvordan vælger man den bedste til sin forretning?
• Ofte stillede spørgsmål
• Klar til at prøve en?

Et mobilt CRM-system er en fuldt funktionel salgsapp til din mobilenhed. Med den kan du tilgå og bruge alle funktionerne fra din stationære CRM-platform, når du er på farten. Ikke alle salgsrepræsentanter arbejder bag et skrivebord. Men det bør ikke resultere i færre funktioner, fordele og muligheder for at pleje dine kunderelationer, bare fordi du forlader kontoret. Med en mobil CRM-app kan dit salgsteam derimod være ude i marken uden at gå på komprimis med funktionalitet eller organisering.

Dit CRM-system hjælper dig med at strømline din salgspipeline, administrere dine kontakter og holde styr på vigtige kundeinformationer fra din computer. Men det er ikke alle salgsrepræsentanter, der sidder ved deres skrivebord dagen lang. Uanset hvor dine sælgere skal hen, bør dit CRM-system også kunne følge med.

Dine sælgere er indimellem på farten for at interagere med og pleje relationen til deres kommende og nuværende kunder. De har brug for en hurtig og effektiv måde at registrere vigtige informationer mellem kundemøderne. Vigtige ting såsom præferencer og udfald af et besøg risikerer at gå tabt eller at blive glemt, hvis du først indtaster dem i systemet, når du vender tilbage til kontoret.

Nogle sælgere foretrækker at tage noter eller indtaste oplysningerne i et regneark. Men de skal stadig taste det ind igen i deres CRM-system senere. Det øger fejlmarginen og fordobler arbejdsbyrden.

Med en mobil CRM-app får kørende sælgere den fulde funktionalitet af det stationære CRM-system, så de kan registrere nøgledata i realtid. Det betyder, at der ikke er nogle oplysninger, der går tabt, ligesom der ikke er nogen, der skal bruge ekstra tid på at gøre det samme arbejde to gange. Dine ledere får også et mere præcist billede af, hvad der foregår uden for kontoret uden at skulle hive fat i de enkelte sælgere for at blive opdateret.

Lad os se på nogle eksempler på, hvordan man kan bruge en CRM-app til at nå sine mål og forbedre produktiviteten.

Eksempel #1: På farten

En kørende sælger har lige afsluttet et kundemøde, der handlede om en præsentation af en ny produktserie. Kunden virkede interesseret, men havde brug for at tale det igennem med en forretningspartner, før de kunne tage en beslutning. På vejen videre til det næste møde, bliver sælgeren ringet op af kunden. Sælgeren tager opkaldet, og kunden fortæller de gode nyheder. De vil gerne bestille tre af de nye produkter i god tid inden et større arrangement. Kunden giver en masse information på en gang, og fordi sælgeren kører bil, er det ikke muligt at tage noter. Men det betyder ikke noget, fordi opkaldet bliver optaget via sælgerens mobile CRM-app, der har en integreret opkaldsfunktion. Sælgeren lytter til opkaldet senere og behandler derefter ordren, vel vidende at alle detaljer kom med i ordren.

Eksempel #2: Kortlægning

En sælger er ude på kundemøder med nye og eksisterende kunder. I stedet for at jonglere kort og lister, bruger sælgeren sin mobile CRM-app. Med geolokationsfunktionen kan sælgeren se et kort, der viser alle kundernes placering i en enkelt visning. Efter hvert kundebesøg angiver appen automatisk besøget som gennemført og registrerer udfaldet. Med den sparede tid fra ikke at skulle indtaste adresser og krydse navnelisten af kan sælgeren sagtens klare flere besøg på en dag.

Eksempel #3: Uden netværksdækning

En sælger, der ofte kører i områder uden mobildækning, er på besøg hos en kunde. Kunden vil gerne lave nogle ændringer i deres aftale. Men fordi mobilnettet er ustabilt, er kunden nervøs for, at deres opdateringer ikke bliver registreret korrekt. Heldigvis har sælgeren aktiveret offline datastyring i sin mobile CRM-app. Selv uden internetforbindelse kan kunden vide sig sikker på, at deres informationer bliver behandlet korrekt. Derudover behøver sælgeren ikke bruge tid senere på dagen til at genindtaste oplysningerne, når de får forbindelse til netværket igen.

Når du bruger mobile salgsværktøjer, kan du gøre det samme på din mobilenhed som på din stationære computer. Adgang til dine CRM-funktioner, når du er på farten, betyder større fleksibilitet, frihed og følgende fordele:

• Tilgå dine data, uanset hvor du er
  Uanset om du har brug for at se din pipeline, skal tjekke dine performancetal eller lokalisere en kontakt, gør et mobilt CRM-system det muligt. Du får den information, du skal bruge, uden at skynde dig tilbage til din computer.
• Øget responsivitet
  Med en mobil CRM-app kan salgsrepræsentanterne reagere i realtid. De behøver ikke at udskyde opfølgende handlinger til de er tilbage på kontoret. Og med opkaldsintegrationer, bliver kundeinteraktioner på farten stadig tagget og registreret. Intet går tabt mellem to stole, og intet skal indtastes to gange.
• Hold styr på opgavebunken
  Mødeplanlægning, svare e-mails, bekræfte en ordre, krydse to do-listen af. Alt dette kan salgsrepræsentanter på farten holde styr på uden at blive forstyrret eller uorganiseret.
• Reducer tidsspild
  Med en mobil CRM-platform reduceres mængden af arbejde, du skal følge op på, når du er tilbage på kontoret. Du kan maksimere dine arbejdsgange og eliminere overflødige opgaver.
• Opnå en bedre kundefastholdelse
  Mobile CRM-apps gør det let for kunderne at komme hyppigere i kontakt med sælgerne, hvilket også betyder at deres behov bliver opfyldt hurtigere og mere effektivt. Den forbedrede kundetilfredshed viser sig i højere fastholdelsesrater, fordi færre kunder får en grund til at skifte til konkurrenterne.
• Boost omsætningen
  Når dit team bliver i stand til at svare hurtigt og tage datadrevede beslutninger i realtid, lukke de flere salg. Det eliminerer tidsspild og hjælper dem med at organisere alle deres salgsaktiviteter fra deres håndholdte enhed. Det giver dem mulighed for at overkomme de normale forhindringer, som ellers forsinker succesraten.

  Hvordan kan en mobil CRM-app hjælpe kunderne?

  
  Du får en yderst responsiv salgsrepræsentant, der kan besvare deres spørgsmål og behandle deres ordrer hurtigt. Selv når de er på farten. Det giver kunderne ro. Kunder har aldrig det store forkromede overblik over det, der sker backstage – de ved kun, at de oplever fantastisk kundeservice.

  Hvordan kan et mobilt CRM-system hjælpe medarbejderne?

  
  Et mobilt CRM-system giver medarbejderne større fleksibilitet til at udføre deres arbejde uden for kontoret. Der var engang, hvor det at forlade kontoret betød, at man også forlod vigtige ressourcer. Men ikke mere. Salgsteams på farten kan nu tage alle deres salgsværktøjer med sig. De kan lukke salg med samme hastighed og effektivitet som på kontoret.
  

• KPI-kontrolpanel: Et godt udgangspunkt til at se diagrammer over aktivitet, tal, rapporter og mål. Nogle kontrolpaneler er interaktive. Med et enkelt klik på skærmen kan du med det samme trække al den underliggende data frem for øget indsigt i de tal, du bliver vist.
• Visuel pipeline: Få det fulde overblik over, hvor dine leads er på deres rejse, så du kan planlægge dine daglige opgaver bedre. Og find ethvert problem, der kræver ekstra opmærksomhed.
• Kontaktstyringssystem: Opdater dine kundeoptegnelser, selv når du er på farten. Når du møder folk, kan du notere vigtige detaljer på din enhed med det samme. Du behøver ikke fumle med notesblokke og indtastninger senere.
• Integrationer: Forbind din mobile CRM-software med andre apps, som du allerede bruger, såsom kalender, e-mail og sociale medier for gnidningsfri deling og funktionalitet.
• Opgavestyring: Lav faner over dine daglige aktiviteter uden ekstra notesbøger eller kalendere. Opret påmindelser, der hjælper dig med at holde styr på opgaven, mens du kører i trafikken eller holder kaffemøder med kunderne.
  Brugertilpasning: Vælg selv din visning af appens funktionaliteter, så du kun ser den data, du skal bruge på daglig basis.
• Beskeder: Hold kontakten med kunder, ledere og teammedlemmer med beskeder i appen, der gør det let at dele og opbevare vigtige informationer om møder, aftaler og mål.

Mobile CRM-apps kan downloades fra Apple App Store til din iOS-enhed eller i Google Play Store til din Android-enhed. Selv hvis du endnu ikke har en CRM-konto, kan du stadig downloade de fleste apps direkte fra din enhed og tilmelde dig en begrænset prøveperiode. Du kan prøve CRM-systemet gratis, før du vælger en leverandør.

Zendesk Sell

Zendesk tilbyder i øjeblikket den mobile CRM-app til iOS og Android, som har fået de bedste anmeldelser og som salgsteams bruger til at køre deres forretning på farten. Zendesk leverer gnidningsfri mobil funktionalitet, så du har alle fordelene ved et stationært CRM-system lige ved hånden. Selv når du ikke er på netværket. Med offline administration kan du køre forretningen videre selv i områder med dårlig netværksdækning, så du aldrig går glip af en mulighed.

Zendesk mobile CRM-app er designet til gnidningsfri mobilitet og kommer med en masse fantastiske funktioner. Fra mobile rapporter, der hjælper dig med at nå dine tal, til prognosticeringsrapporter og pipelineanalyse – med vores mobile CRM-platform går du aldrig glip af noget. Både når du sidder fast i trafikken eller driver forretningen fra en lille fortorvscafé. Og med besøg og geolokation kan dine sælgere registrere resultaterne og visualisere hele deres salgsområde. Intet falder mellem to stole. Zendesks app er også kendt for sin brugervenlige grænseflade, som gør den let at navigere i.

Funktioner:

• Kontaktstyring
• Software til generering af leads
• Tilpasset kontrolpanel
• Geolokation
• Analyse og rapportering
• Automatisering af salg
• Værktøjer til leadstyring

Agile CRM

Billedkreditering

Agile CRM tilbyder en mobilapp til iOS og Android med et intuitivt kontrolpanel, kontaktstyringsvæktøjer og aftaleplanlægning. Med et mobilt kontrolpanel kan brugerne spore salgsproduktivitet, se nyeste kontakter, tilgå aftaler og se kommende opgaver.

Som en del af det mobile salgsværktøj, kan mobilbrugere af Agile CRM redigere relevante milepæle og få et billede af deres fremskridt med et kundeemne i realtid. Synkronisering med Google Kalender gir dem mulighed for at se opdateret skemaer og møder på én skærm.

Funktioner:

• Kontrolpanel
• Kontaktstyring
• Automatiseret marketing
• Aftalestyring
• Gamificering
• Ticketing
• Smarte visninger
• Projektstyring

Pipedrive

Billedkreditering

Pipedrive lover mere tid til salg, når du har deres mobile CRM-app med på farten. Brugere kan tilgå deres data on- eller offline. Og de kan bruge guidede påmindelser og automatisk synkronisering til at skære ned på de daglige administrationsopgaver.

Se kommende møder og opkald som det første om morgenen. Få et overblik over, hvad dagen bringer. Der er også et praktisk søgefelt, som man kan bruge til at finde enhver information såsom kontaktoplysninger på et lead eller en tidslinje på en aftale. Med Pipedrive kan du også synkronisere med populære mobilværktøjer som Google Maps, WhatsApp og Outlook.

Funktioner:

• Opkalds-ID
• Opkaldslogning
• Fokuseret visining
• Integrationer
• Synkronisering af opkaldsnoter
• Synkronisering med Google Drive

Zoho CRM

Billedkreditering

Zoho CRM tilbyder en CRM-app, der følger med dig over alt. Deres mobile CRM-system lader brugerne spore daglige opgaver, få kontakt med leads, se og administrere deres daglige kalender og overvåge kundeinteraktioner fra ét samlet sted.

Zohos RouteIQ-funktion lader brugerne planlægge deres ruter til kundemøder med leads og eksisterende kunder. Når møderne er ovre, kan de bruge "nær mig"-funktionen til at se, hvem der ellers er i området. Og så kan de finde derhen direkte i appen. De kan tjekke ind på en placering, tage mødenoter og samarbejde med andre i teamet for at holde dem opdateret på deres fremskridt.

Funktioner:

• Opkaldslogning
• Kontrolpanel
• Datasynkronisering
• Kontaktstyring
• Lead-styring
• Stemmenoter

HubSpot

Billedkreditering

Med HubSpots mobile CRM-app kan brugerne pleje deres kunderelationer på farten. Den har funktioner til oprettelse af opgaver og påmindelser, tilgå kontakter og finde varme leads. HubSpot lover at skubbe gang i produktiviteten uden at tabe vigtige aftaler på gulvet.

Det nye HubSpot-tastatur lader brugerne sende salgselementer fra enhver app. Det har også en detaljeret opkaldskærm, live chat og diktering til at tage noter. Data indsamlet på farten bliver automatisk synkroniseret i CRM-systemet på kontoret. Dit team er altid opdateret på dine fremskridt.

Funktioner:

• Live chat
• E-mailskabeloner
• Kontaktstyring
• Opgavestyring
• Opkalds-ID

Freshsales

Billedkreditering

Freshsales tilbyder en mobil CRM-app med alle standardfunktioner som kontakt- og lead-styring. Brugerne kan spore deres salgsaktiviteter, se vigtige aftaledetaljer og tilgå data, selv når de er offline. Planlæg opfølgende møder på farten, og opdater detaljer mellem møderne for at spare tid senere.

Med indtjekningsfunktionen lader Freshsales' mobile CRM-software brugerne bekræfte deres tilstedeværelse, selv når de er offline. Efter et møde kan de registrere udfaldet og tage brugbare noter. Brugerne kan også se forfaldne opgaver og andre vigtige oplysninger direkte fra deres mobilenheder og handle på baggrund af notifikationerne.

Funktioner:

• Push-notifikationer
• Kontaktstyring
• Aktivitetssporing
• Performancetal
• Telefoni

Salesforce

Billedkreditering

Med Salesforces mobile CRM-løsning kan brugerne skræddersy deres mobiloplevelse uden brug af kode. Alle Salesforce-licenser indeholder Salesforces tværgående app, der kan downloades til enhver smartphone eller tablet. Og med offline-funktioner behøver brugerne ikke bekymre sig om dårlig netværksforbindelse eller pendling i områder med dårlig dækning.

De populære funktioner i Salesforces mobile CRM-app inkluderer Einstein Analytics, der registrerer muligheder og giver anbefalinger. Og med Einsteins taleassistent kan man tage noter og oprette opgaver.

Funktioner:

• Brugertilpasning
• Brugertilpasset navigation
• Kontaktstyring
• Lead-styring
• Kontrolpanel

Keap

Billedkreditering

Med Keaps mobile CRM-app kan brugerne tilgå vigtige kundeoplysninger, spore opgaver og tage noter på kundemøderne. Den tilbyder et ekstra telefonnummer med et ubegrænset antal opkald og sms-beskeder. På den måde kan du holde dit arbejds- og private telefonnummer adskilt.

Keaps mobilapp inkluderer ikke lige så mange funktioner som konkurrenterne på denne liste. Men du får stadig kontaktstyring, note-, besked- og opkalds-ID-funktioner. Du kan vælge et brugertilpasset telefonnummer, som er let at huske for kunder, og du kan også oprette autosvar.

Funktioner:

• Kontaktstyring
• Brugertilpasset telefonnummer
• Autosvar
• Visitkortscanner
• Planlægning af aftaler

Copper

Billedkreditering

Coppers mobile CRM-løsning til G Suite gør det enkelt at holde kontakten med kunderne. Brugerne kan tjekke status på aftaler, give kolleger besked om, hvordan et kundemøde gik, og tilføje nye kontakter med det samme. Og med en visuel pipeline kan de se, sortere og filtrere pipeline for at se den præcise status på aftalen.

Registrér noter og aktiviteter på din enhed ved at tale ind i mikrofonen, så du kan dokumentere din udvikling og stadig have hænderne fri. Med automatisk synkronisering sendes informationerne direkte tilbage til virksomhedens CRM-platform, så du aldrig behøver at indtaste data to gange.

Funktioner:

• Indbygget integration med G Suite
• Automatiserede arbejdsgange
• Kontrolpanel
• Rapportering og analyser
• Kontrolpanel til ledere

SalesNOW

Billedkreditering

SalesNOWs mobile CRM-app er tilgængelig til iOS, Android og Blackberry og inkluderer funktioner som geolokation, mobile dokumenter og grafisk rapportering. Ligesom mange af konkurrenterne tilbyder SalesNOW offline funktionaliteter i områder uden netværksdækning. Dertil kommer tilpasningsfunktionen til oprettelse af brugertilpassede felter og indstillinger.

Med grafisk rapportering kan salgsteams på farten tilgå salgsrapporter med et enkelt klik. Det giver et øjeblikkeligt billede af deres salgstragt eller -historik. Rapporter kan også gemmes direkte på mobilenheder for hurtigere adgang i fremtiden. Og med mobile dokumenter kan brugere også opbevare deres tilbud og produktspecifikationer, så de er lige ved hånden på møderne.

Funktioner:

• Rapportering og analyser
• Prognosticering
• Integrationer
• Geolokation
• Offline adgang

At vælge det bedste mobile CRM-system til din virksomhed handler ikke om at finde den app med flest funktioner eller downloads. Stil dig selv følgende spørgsmål om din forretningsmodel for at finde det produkt, der opfylder dine behov bedst:

• Har du kørende sælgere i din virksomhed?
• Hvilke bedste CRM-praksisser bruger du i øjeblikket? Kan disse praksisser fungere på farten?
• Hvordan finder dine kørende sælgere vej til møderne i dag?
• Hvor ofte kører dine sælgere i områder med lav netværksdækning?
• Hvor mange medarbejdere har du i øjeblikket?
• Hvor meget data arbejder dine sælgere med til dagligt?
• Tror du, at dine sælgeres behov ændrer sig i løbet af de kommende 3-5 år?
• Hvad er forskellen på ERP og CRM, og bør du overveje at investere i dem begge?

Husk, at uanset hvilket CRM-system du vælger, skal det kunne skaleres med din planlagte vækst. Det nytter ikke noget at oplære dit team i et system nu, hvis appen ikke kan håndtere den mængde, data du forventer at få ind i de kommende år. Du bør også overveje hvilke trænings- og supportmuligheder de forskellige app-leverandører tilbyder. Hvis du mener, at dit team vil blive glade for en gnidningsfri læringsoplevelse.