Software til kontaktstyring

Kunderne er livsnerven i alle virksomheder, så det er vigtigt at have styr på deres kontaktinformationer, så de er lette at tilgå. Moderne software til kontaktstyring minimerer fejl ved indtastning, sparer tid og hjælper dit team med at indsamle og organisere opdaterede kundeoplysninger.

I denne guide gennemgår vi nogle af de bedste funktioner ved denne brugbare salgsteknologi og udforsker nogle af de nyeste innovationer samt hvad de kan.

• Hvad er software til kontaktstyring?
• Fordele ved software til kundedatabaser
• Funktioner i et kontaktstyringssystem
• Trends inden for software til kontaktstyring
• Top 10 softwareløsninger til kontaktstyring
• Sådan vælger du den bedste software til kontaktstyring til din virksomhed
• Ofte stillede spørgsmål
• Prøv en kontaktstyringsplatform gratis

En kontaktstyringsplatform er en digital adressebog, hvor virksomheden kan opbevare og strukturere kontaktinformationer. Enkelt, ja, men vigtigt.

Uorganiserede eller ufuldstændige kontaktinformationer kan give hovedpine og forårsage forsinkelser og glippede muligheder. En velorganiseret og tilgængelig kundedatabase er derimod let at søge i, den er opdateret og vigtigst af alt, så skalerer den virksomhedens salgsperformance.

Hvad bruger man den til?

Organisationer, uanset størrelse, bruger software til kontaktstyring til at holde deres kontaktlister organiseret, opdaterede og tilgængelige for alle afdelinger.

Det er en ret enkel funktion. Og derfor er mange kontaktstyringssystemer allerede integreret med anden brugbar virksomhedssoftware. Customer Relationships Management (CRM) og projektstyring, for eksempel.

Er CRM det samme som software til kontaktstyring?

Det korte svar? En CRM-platform (Customer Relationship Management) gør det samme som kontaktstyringsværktøjer, men med mere fryns.

CRM-systemer kan analysere kundedata for at forbedre koordinationen mellem salg-, marketing- og kundeserviceafdelinger. CRM-systemer inkluderer også gode funktioner som administration af pipeline, e-mailautomatisering og en funktion til salgsopkald.

Alle CRM-systemer indeholder helt grundlæggende kontaktstyringsfunktioner, men det er ikke alle kontaktstyringsapps, der indeholder CRM-funktioner.

Den rette software til kundedatabaser, som er tilpasset dine salgsprocesser, kan føre til:

Bedre indsigt i kundernes adfærd

Med kontaktstyringsværktøjer kan du opbevare flere informationer om dine kunder end i en adressebog eller et regneark. Her kan du se en kundes samlede historik, tage detaljerede noter om deres interaktioner med virksomheden og let identificere købsmønstre. Alle disse data betyder mere indsigt i dine nuværende og kommende kunder.

Forbedret datastruktur og tilgængelighed

At fastholde organiserede, mobile og opdaterede kontaktinformationer betyder, at alle i virksomheden kan vide sig sikker på, at de kigger på den samme data. Teams kan samarbejde på tværs af afdelinger med tillid, vel vidende at de ikke længere skal spilde tiden på sidste måneds oplysninger.

Forbedrede salgs- og marketingresultater

Lad aldrig et lead falde mellem to stole på grund af fejlhåndteret, tabt eller upræcise oplysninger. Når du holder dine kunders kontaktoplysninger ajour og opdateret, kan flere kunde bevæge sig gennem salgspipelinen og foretage meningsfulde køb.

Og med en organiseret salgsproces baseret på faktiske kundeinformationer og trends er du garanteret flere salg.

Her er de bedste kontaktstyringsværktøjer, som du kan forvente er inkluderet i dit CRM-system.

• Kontaktdatabase: Opbevar alle dine kontaktoplysninger, herunder navn, e-mail, telefonnummer, hjemmeside, profilnavne på sociale medier, adresser og mere.
• Dataanalyse: Tag kontakter baseret på specifikke demografiske parametre såsom alder, placering, interesser og branche, hvilke giver dig mulighed for at arbejde målrettet med din kundegruppe.
• Software til leadstyring: Indsaml, spor og bedøm leads lige så snart de kommer ind i din pipeline, hvilket minimerer risikoen for frafald.
• Værktøjer til kandidatsøgning: Automatiser forskellige opgaver associeret med prognosticering som for eksempel kvalifikation af kundeemner, mødebooking og fremsøgning af kontaktoplysninger.
• Integrationer: Forbind dit CMS-system til de salgsapps, du allerede bruger, såsom G Suite, Outlook 365, Zapier, sociale medier og andre.

Det nuværende teknologilandskab producerer konstant nye, innovative løsninger – det samme gælder software til kontaktstyring. De følgende trends former fremtiden inden for online software til kontaktstyring.

Automatisering

I takt med at AI bliver mere avanceret, kan automatisering give uvurderlig tid tilbage til dine salgsrepræsentanter. At automatisere opgaver som oprettelse af kundeprofiler og dataanalyse giver dit team mulighed for at fokusere udelukkende på de opgaver, der kræver menneskelig tilstedeværelse.

Kundeoplevelse og brugertilpasning

At levere en fantastisk kundeoplevelse er helt afgørende – 86 % af kunderne vil betale mere for en bedre kundeoplevelse – og virksomheder, der fokuserer på forbedret CX ser en flot stigning på 80 % i omsætningen.

Det er derfor, at det er så værdifuldt at integrere kontaktfunktionaliteten i en større CRM-platform. CRM er kontaktstyring på steroider, hvilket giver dig mulighed for at forbedre kundeinteraktionerne med datadrevet præcision.

Større rækkevidde

Den eksplosion i e-handelsaktiviteten, som vi har set på det seneste, betyder, at virksomheder har en enestående mulighed for at sælge – og blomstre – uden for deres lokale markeder. Flere og flere virksomheder bevæger sig også i retning af at hyre mere ekstern arbejdskraft for at gøre det muligt.

Med et cloud-baseret system, der er kompatibelt med alle enheder og browsere kan du og dine salgsrepræsentanter tilgå kundedata, uanset hvor I er uden at gå på kompromis med hastighed eller sikkerhed.

Flere kanaler

At bruge de sociale medier til leadstyring og prognosticering er en god strategi for automatisk udfyldelse af din salgstragt. I dag er de fleste aktive på de sociale medier, så det giver rigtig god mening at møde kunderne dér, hvor de er. Den bedste kontaktsoftware skal give dig mulighed for at navigere og trække data fra disse kanaler, i takt med at dine kunder interagerer med dine marketingtiltag.

Forbedrede digitale oplevelser

Det handler om indhold, og kunderne bliver helt naturligt tiltrukket af det nyeste og det bedste. Ved at holde et skarpt øje med innovative løsninger som Virtual Reality og stemmestyret hardware såsom Google Home eller Amazons Alexa kan kontaktsystemer indsamle kundedata, uanset hvor kunderne bevæger sig hen.

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell er en CRM-softwareløsning, der tilbyder nogle af markedets bedste og mest brugbare kontaktstyringsværktøjer. Med funktioner som mobil adgang og en intuitiv brugergrænseflade, der kan tilpasses brugerens behov, er det let at integrere Sell i de daglige arbejdsgange, uanset deres placering eller it-færdigheder.

Zendesk Sell booster salgseffektiviteten ved at hjælpe dit team med at konvertere flere leads med samtalebaseret og rådgivende salg. Det gør dine salgsrepræsentanter til rådgivere og ikke sælgere. De sparer også tid ved hjælp af automatisering af dagelige, gentagende opgaver.

Funktioner

• Kontaktdatabase
• Indsamling af kundeemner
• Styring af salgspipeline
• Software til generering af leads
• Kundeserviceanalyser
• Segmentering
• Værktøjer til kandidatsøgning
• Software til salgssporing og -henvisning
• Kontrolpanel til KPIog -performancetal

2. HubSpot

Billedkreditering

HubSpot er en CRM-platform med en afgrænset kontaktsektion, der har træk og slip-funktioner, SEO-anbefalinger og hjemmesidetemaer. Salgskontaktprogrammet kan integreres med Gmail og Outlook og planlægge og spore e-mails og kontakters aktiviteter.

HubSpots CRM-software er en gratis CRM-platform, som kan integreres i HubSpots større økosystem. Udover kontaktfunktionerne tilbyder HubSpot andre forretningsapps som Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub. Selvom brugerne giver den gode anmeldelser, understøtter den ikke andre sprog end engelsk.

Funktioner

• Standard SSL-certifikat
• Listesegmentering
• Landingssider
• Kontaktstyring
• Content Delivery Network (CDN)
• Tilpasning af optegnelser

3. Contact Boss

Billedkreditering

Contact Boss er en kontaktstyringssoftware, der har en “Opret hurtigt”-funktion, som lader agenterne oprette nye kontakter hurtigt og udfylde flere informationer senere. Der er også funktioner til organisering og fremsøgning af kontakter, ligesom det automatisk eliminerer dubletter. Med Legacy Data Support-funktionen kan brugerne uploade eksisterende kontaktdatabaser for at minimere den manuelle indtastning.

Contact Boss indeholder kontaktrapporter, revisionsfunktioner og sikkerhedsværktøjer til fortrolige informationer. Det kan integreres med Gmail, Outlook, Apple Mail og de mest almindelige marketingapps såsom MailChimp, iContact og Constant Contact.

Funktioner

• Kontaktdatabase
• Lead-styring
• Segmentering
• Dataimport og -eksport
• Søg/filtrer
• Delte kontakter

4. Streak

Billedkreditering

Streak er et mindre CRM-system til små og mellemstore virksomheder, som kan integreres helt med G Suite-apps. Det indeholder funktioner såsom integration med sociale medier, opgavestyring og e-mailmarketing. Live og delbare informationer og opgaver giver mulighed for øjeblikkelig samarbejde på tværs af teams. Med visuelle rapporter kan du spore data på pipelines og individuelle bidragydere.

Et værktøj, de kalder “Snippets,” kan indsætte gentaget tekst i e-mails, så du sparer tid. Streak fungerer med G Suite og sælges som et brugbart værktøj for en lang række virksomhedsbehov, herunder: salg, projektstyring, fundraising, support, ansættelse, fast ejendom og forretningsudvikling.

Funktioner

• Pipelinestyring
• Gmail-integration
• Integration med Zapier
• Mobil til Android og iOS
• Brugerdefinerede arbejdsgange
• Rapportering

5. Pipedrive

Billedkreditering

Pipedrive er en CRM-software til salgsteams med fokus på generering af leads og kontaktstyring. Den giver sælgerne mulighed for at tilpasse navngivningen af deres pipelinestadier, så de passer ind i den eksisterende salgsproces, og den bruger enkle træk og slip-funktioner til at spore virksomhedskontakter og fremskridt med leads.

Automatiserede værktøjer inkluderer indsamling af kontaktdata med ét klik, åben API og en AI-salgsassistent. Det giver dig værktøjer, der hjælper dig med at definere mål og indstille aktivitetssporing, kvalificering af leads og smarte kommunikationsfunktioner. Pipedrive indeholder adskillelige integrationer med kontaktsoftware-apps, herunder Zapier, Pandadoc og Leadfeeder.

Funktioner

• Opkaldsoptagelse
• Kontaktdatabase
• Pleje af kundeemner
• Kalender/påmindelsessystem
• Chatbox
• Rapportering/analyse

Få mere at vide om Zendesk til Pipedrive

6. ActiveCampaign

Billedkreditering

ActiveCampaign er en CRM-platform, der lader brugerne tilpasse messaging, segmentere kundeoplysninger og automatisere arbejdsgange. Denne CRM-software kan automatisere lead-prioritering, opgaveoprettelse, pleje af kundeemner og kontaktstyring. ActiveCampaign kan lukke salg automatisk og bygge automatiserede forgreninger for at spore kunderejsen gennem forskellige brugertilpassede pipelines.

Den centraliserede platform migrerer ældre data gratisk og opdaterer automatiske kontaktoplysninger. Med deres automatiseringsværktøjer til e-mail og marketing inkluderer et komplet bibliotek med e-mailskabeloner og integration med mere end 300 andre almindelige salgsværktøjer.

Funktioner

• Analyer/ROI-sporing
• Kalender/påmindelsessystem
• Kontaktdatabase
• Lead-styring
• Landingssider/webformularer
• Drypkampagner

Få mere at vide om, hvordan du kan integrere Zendesk Sell med ActiveCampaign

7. Freshworks

Billedkreditering

Freshworks’ kontaktstyringssystem markedsføres som en intuitiv kundeengagementsplatform med en brugergrænseflade, der er lige til. Med udgangspunkt i en central kontaktstyringsdatabase kan salgsrepræsentanter se oplysninger på kundeemner, sociale profiler, kontaktoplysinger og den seneste aktivitet.

Freshworks har en AI-assistant ved navn Freddy. Dette værktøj kan forudsige bedømmelse af kontakter, analysere historiske data for salgsindsigter og anbefale næste trin. Det tilbyder automatiseret salg, marketingværktøjer og segmentering samt brugertilpassede e-mailkampagner. Desværre er den gratis døgnsupport kun tilgængelig i hverdagene.

Funktioner

• Kalender/påmindelsessystem
• Rapportering/analyse
• Intern chatintegration
• Dataimport og -eksport
• Analyer/ROI-sporing
• Autosvar

8. Nimble

Billedkreditering

Nimble er et “relationsfokuseret” CRM-system, der integreres med Office 365, G Suite og populære sociale medier som Facebook, Twitter og LinkedIn. Nimbles værktøjer kan trække kontaktoplysninger fra mere end 160 apps og har integrationer med Zendesks kundeservicesoftware.

De forskellige integrationer lader brugerne segmentere kundeemner, sende gruppebeskeder og oprette opfølgningsopgaver. Med Nimble kan brugerne bygge detaljerede kundeprofiler og spore teamopgaver, events og opkald. Med automatiserede e-mailmarketingkampagner kan brugerne anvende skabeloner til at sende personaliserede gruppee-mails med sporings-, analyse- og rapporteringsfunktioner.

Funktioner

• Indsamling af kundeemner
• Styring af salgspipeline
• Kontaktdatabase
• Dataimport og -eksport
• Mobil adgang
• Værktøjer til kandidatsøgning

9. Nextiva

Billedkreditering

Nextiva er et kontaktstyringssystem til både små og store virksomheder. Det er kendt for sine telefonfunktioner, der inkluderer voicemail-til-e-mail, opkaldskø og mobilapps. Denne kundedatabase indeholder værktøjer til salgssporing og service samt færdigbyggede automatiseringer, der kan udsende e-mails, undersøgelser og autosvar.

Salgsværktøjerne inkluderer et visuelt og brugerdefineret administrationsværktøj til pipelines, der gør det muligt for brugerne at kortlægge og spore kunderne i alle stadier af kunderejsen. Nextiva kan blandt andet integreres med Outlook, Salesforce og G Suite.

Funktioner

• Opkaldsovervågning
• Kontaktstyring
• Fildeling
• Mobil adgang
• Samarbejde mellem flere brugere
• Tilpasning af URL

10. Keap

Billedkreditering

Keap er et CRM-system til salg og marketingteams med automatiserede workflows, prædefinerede påmindelser, automatiserede e-mails og forudsigende e-mailudsendelse. Keap tilbyder brugertilpassede processer og automatiseringer, rapportering og analyser samt en mobilapp.

Keap bruger en central kontaktdatabase til at organisere leads. Det kan kvalificere leads, tagge dem og skabe brugertilpassede segmentering og aktivititetsudløsere. Det har mere end 230 indbyggede integrationer, herunder Zapier, PayPal, Outlook, JotForm og Instapage.

Funktioner

• Kontaktdatabase
• Brugerdefinerede skabeloner
• Analyer/ROI-sporing
• Kalender/påmindelsessystem
• Kvalificering af leads
• Automatiseret marketing

Her er nogle af de ting, du bør overveje, når du er på udkig efter den rigtige løsning.

Pris

Værktøjer til kontaktdatabaser er inkluderet i mange mere robuste CRM-softwarepakker, så priserne kan variere meget. Kig på dit budget og dine behov for at kunne bedømme, præcis hvilke værktøjer der kan hjælpe dig med at opnå din virksomheds mål.

Skalerbarhed

I takt med at din virksomhed vokser, vokser også længden af din kundeliste og kompleksiteten af din salgsstrategi. Vælg et system, der kan vokse med din forretning for at undgå rodede systemskift i fremtiden.

Mobilfunktioner

I dag er alt mobilt. Det bedste cloud-kontaktsystem indeholder en app for hurtig og let adgang til dine kundedata, uanset hvor du er.

Du er klar til at begynde at søge efter den bedste kontaktstyringsapp til din virksomhed, men du har garanteret stadig et par spørgsmål. Her er svarene på de mest almindelige spørgsmål om CRM-software.