CRM til små virksomheder

Du er forbruger og forretningsmenneske, og derfor har du allerede prøvet kræfter med kunderelationer – eller Customer Relationship Management-software – om du ved det eller ej. Apple, Coca-cola, Amazon, Wells Fargo, Activision og nærmest alle andre store virksomheder bruger CRM til at servicere millioner af kunder. Men det betyder ikke, at CRM kun er forbeholdt store virksomheder.

Sandheden er, at du ikke skal have flere millioner kunder for at få glæde af CRM-software. Hvis du implementerer en CRM-proces i dine daglige arbejdsgange vil det booste din forretning, uanset hvor mange kunder du har på nuværende tidspunkt. I denne guide besvarer vi nogle af de ofte stillede spørgsmål om CRM-software til små virksomheder og gennemgår følgende:

• Hvad er CRM til små virksomheder?
• Hvordan kan et CRM-værktøj hjælpe din virksomhed?
• Hvilke funktioner har man brug for med et CRM-system til små virksomheder?
• Hvad er fordelene ved et CRM-system til små virksomheder?
• Top 10 CRM-systemer til små virksomheder
• Hvordan vælger man det rigtige CRM-system til små virksomheder?
• Ofte stillede spørgsmål om CRM til små virksomheder
• Prøv CRM-software til små virksomheder gratis

Customer Relationship Management-software (CRM) hjælper virksomheder med at udvikle og fastholde rentable relationer med deres kunder. En enkelt internetsøgning vil vise dig hundredevis af CRM-leverandører, der tilbyder en masse brugbare værktøjer. Men hvis du driver en lille virksomheder, har du sandsynligvis ikke brug for dem alle – og du vil i hvert fald ikke betale for dem.

CRM-software til små virksomheder er derimod designet til at imødekomme dine krav til administration af kunder, salgsappog salg uden at tynge dig med ekstra værktøjer, du ikke har råd til.

Når det kommer til håndtering af kunderelationer har mange små virksomheder tendens til at holde sig til det, de kender: regneark, kalendere, e-mails og (om nødvendigt) deres medarbejderes hukommelse. Og selvom det kan være udmærket til en start, vil de på et tidspunkt komme til kort. Med CRM-software kan du samle alle de opgaver i en enkelt platform og eliminere fejl, der forhindrer dig i at få en god relation til dine kunder.

CRM-platforme til store virksomheder er ofte spækket med funktioner såsom Business Intelligence og callcenteradministration, som det kræver et helt team af dedikerede medarbejdere at drive. Men CRM til små virksomheder er bygget med enkelthed for øje. Det er sat op til at kunne køre med de ressourcer, du har – og kun med de funktioner, du skal og kan bruge, og som giver dig plads til at udvikle din forretning.

Når du har bedre adgang til data, forbedret organisering og et mere komplet overblik over din kunderejse fra lead til konvertering, kan selv små virksomheder fungere med samme effektivitet som store virksomheder.

Uanset om du driver en lille virksomhed, et startup, en enkeltmandsvirksomhed, skal alle teammedlemmer kunne tage fra. Det samme gælder din CRM-software: den skal kunne strømline de daglige opgaver uden at lægge ekstra byrder på dit team.

Her er nogle eksempler på, hvordan små virksomheder bruger salgsfokuseret CRM i det daglige.

Lær dine kunder (og deres ønsker) at kende

Dine kunder køber af dig af en årsag. Du tror måske, at du ved, hvorfor dit produkt er populært blandt nogle kundegrupper og ikke hos andre. Men det er meget bedre at vide det med sikkerhed. Uden data til at fortælle dig, hvorfor kunderne køber, går du glip af værdifulde indsigter, der kan hjælpe dig med at fastholde de kunder, du har, og vinde flere over.

Med CRM-software kan du indsamle information om dine kunder på tværs af kanaler, herunder hjemmesider, sociale medier og telefonsamtaler. Data, der opbevares og kan tilgås det samme sted giver alle i dit team mulighed for at yde bedre kundeservice og imødekomme kundernes behov. Når du kender dine kunder, kan du også tegne et mere helstøbt portræt.

Minimer menneskelige fejl

Selv hvis alle på dit team er superstruktureret vil noget på et eller andet tidspunkt gå tabt. Og hvis nogen forlader virksomheden eller der opstår en it-fejl, kan det skade din forretning.

Det bedste CRM-system til små virksomheder minimerer skaden efter (uundgåelige) menneskelige fejl ved automatisk at holde styr på kundeinteraktioner og samler det hele ét sted. Og med et cloud-baseret CRM-system med cloud-baserede lagringsmuligheder kan dit team tilgå informationen uanset, hvor de arbejder fra.

Personliggør dine beskeder

Mund-til-mund er fantastisk – men der er grænser for, hvad det kan gøre for dig. En hjemmeside og tilstedeværelse på de sociale medier giver mulighed for at udvide dit netværk, og et CRM-system hjælper dig med at udpege fokusområder, så du kan sikre, at du henvender dig til det rette publikum.

Du har ikke brug for en hel marketingafdeling til at synliggøre din forretning for de rette mennesker. Med et CRM-system, der leverer datadrevede indsigter kan alle, der håndterer din marketingindsats, skabe brugerdefinerede beskeder, der taler direkte til din kundebase. Derudover kan du se, hvilke kampagner, der (ikke) virker, så du hele tiden kan forbedre din marketingstrategi.

Reducer omkostninger

CRM-software er en investering – men det bedste CRM-system til små virkomheder vil faktisk hjælpe dig med at spare penge.

Tidsspild er pengespild, og de fleste små virksomheder har ikke råd til at hyre flere medarbejdere bare for at kunne holde trit med de daglige opgaver. Med CRM til små virksomheder kan du automatisere gentagne opgaver, hvilke frigiver tid til at generere mere salg. Plus, når du har al den data opbevaret ét sted, behøver medarbejderne ikke at udveksle e-mails og vente på at få svar: Data i realtid er lig med forretning i realtid.

Skab plads til vækst

Alle vil gerne udvikle deres forretning, men det nytter ikke at hverve nye kunder eller udvikle flere produkter, hvis man ikke har tid eller ressourcer til at håndtere den ekstra arbejdsmængde. Uden et CRM-system til at administrere dine kunderelationer kan dit team hurtigt nå et punkt, hvor arbejdsmængden udvikler sig til udbrændthed, fejl og utilfredshed blandt kunderne.

Et CRM-system hjælper med at strømline det daglige workflow, så dit team har tid og energi til at finde flere leads, udvikle dine services og tilføje nye, spændende produkter eller kampagner.

CRM-software indeholder ofte en masse fryns og funktioner, men et CRM-system til små virksomheder skal ikke spille med de store muskler. De bedste CRM-værktøjer til små virksomheder er dem, der fokuserer på at strømline dine eksisterende opgaver. Når du shopper rundt efter det bedste CRM-system til små virksomheder, så hold øje med disse vigtige funktioner.

Kontaktstyring til små virksomheder

CRM-software er grundlæggende et system, der hjælper dig med at administrere din kontaktlister. Tænk på det som den ultimative adressebog – du får ikke kun telefonnumre, e-mails og adresser, men også brugernavne på sociale medier, mødenoter, adgang til købshistorik og demografiske data.

Med denne information kan du let segmentere din kontaktliste i forskellige grupper, så du kan ramme kunderne med præcision i en ny kampagne, eller når du skal lancere et nyt produkt. Og med cloud-baseret lagring kan hele teamet tilføje kontakter til listen, uanset hvor de er, så du ikke skal bekymre dig om at spilde tid på at søge leads frem i udelte regneark.

Et rent og brugervenligt CRM-kontrolpanel

Dit CRM-kontrolpanel er en visuel repræsentation af alle dine forretningsaktiviteter. Det er let at spore mål, kontakter og tal i form af diagrammer, rapporter, grafer og kort. I én enkel visning får du de vigtigste og mest opdaterede CRM-data, så du altid kan se, hvordan det går i din forretning.

Kontrolpaneler kan også skræddersys til din unikke salgsproces. Og fordi ikke alle har brug for at se alle deres tal på én gang, kan medarbejdere vælge præcist, hvilke data de vil have vist på deres brugertilpassede kontrolpanel.

E-mail-ticketing

E-mailmarketing er en central nøglefunktion i CRM til små virksomheder – dette værktøj lader dig sende timede e-mails til leads og kunder. Og færdige skabeloner gør det let at sammensætte marketingkampagner, mens overvågningsfunktioner giver et overblik over, hvilke kampagner der klarede sig godt og skidt. Sidst men ikke mindst kan tredjepartsintegrationer synkroniseres med populære e-mailapps som Google og Outlook, så uanset hvor dine kunder modtager deres e-mails fra, kan du vide dig sikker på, at dine beskeder går igennem.

Aftaler og påmindelser

Når du noterer en opgave og dens forfaldsdato i din kalender, får du ikke særskilt besked, når forfaldsdatoen nærmer sig. Brugervenlige aftale- og påmindelsesfunktioner er som at give alle teammedlemmer en personlig assistent, der minder dem om vigtige aftaler og hvilke opgaver, der stadig udestår.

Dataindsamling og administration

Uanset hvor du henter dine data (håndskrevne formularer eller landingssider) fra, bør du indsamle kundeoplysninger fra det øjeblik de kommer ind i din salgstragt. Men kun at indsamle data er ikke nok – de skal også administreres.

Værktøjer til dataadministration hjælper dig med at segmentere dine kontaktlister, slette kopier og opdatere ældre data, når de ikke længere er relevante. Men vigtigst af alt bør dit CRM-værktøj gøre alt dette med opdaterede sikkerhedsforanstaltninger, så dine kundeoplysninger er sikret mod hackere og sikkerhedsbrud.

Salgspipeline & salgstragt

En salgspipeline og en salgstragt er to sider af samme sag. Salgspipelinen er en visning af kundeoplevelsen fra salgsrepræsentantens perspektiv, mens salgstragten giver et overblik over samme cyklus fra kundens perspektiv. Det bedste CRM-system til små virksomheder skal kunne give dig et klart overblik over begge dele.

Når du kan se, hvor mange kunder, du har i pipelinen og salgstragten, får du en idé (i realtid) om du er godt på vej til at nå dine mål. Derudover vil flaskehalse i processen fortælle dig, om der er brug for at ændre fokus og foretage nogle ændringer til din salgscyklus.

En CRM-platform er en investering, så du skal vide, hvad du får ud af den. Hvad enten du har en enkeltmandsvirksomhed eller er en del af et team, vil integration af et CRM-system i dine daglige arbejdsgange booste produktiviteten massivt og tage din virksomhed til det næste niveau.

Øget salg og indtjening

En Nucleus-undersøgelse har anslået, at et CRM-system betaler sig hjem med ca. 8,71 $ for hver dollar, man har brugt – og det er ikke så underligt hvorfor. Viden om din kundebase øger konverteringsraterne.

CRM-softwaren booster salget ved at hjælpe dig med at fastholde langvarige relationer med dine kunder, finde mer- og krydssalgsmuligheder og indsamle referencer fra tilfredse kunder, der kan hjælpe med at lande nye kunder.

Gladere kunder

Selv i en verden domineret af store virksomheder, elsker mange forbrugere stadig oplevelsen hos mindre virksomheder. At kunne give hver kunde en personlig oplevelse giver dem følelsen af at være værdsat, og ikke bare endnu endnu et nummer i køen.

Uanset hvor meget en kunde kan lide dit produkt, kan én dårlig interaktion med kundeservice slå skår i relationen og sende dem i armene på konkurrenterne. CRM-software hjælper dig med at bygge gode relationer, der holder over tid, selv når din virksomhed udvikler sig, vokser og du ansætter flere medarbejdere.

Forbedret teamsamarbejde

Dit team har ét mål: at sælge. Men i det daglige kan det store billede være let at overse. Kommunikationssiloer opstår, når vi ikke deler vigtige informationer med hinanden, gennem disorganisation eller mangel på overblik. Hvad end der forårsager siloen, kan det have alvorlige konsekvenser for forretningen og de interne relationer.

CRM reducerer siloarbejde ved at lade alle dele deres data med hinanden, hvilke giver flere samarbejdsmuligheder. Når alle kan se det store billede og hvordan de selv bidrager til det, er de mere motiverede for at samarbejde og dele brugbare indsigter.

Stærkere marketingkampagner

I dag bliver forbrugere bombarderet med reklamer og annoncer over alt, hvilket betyder at marketingmedarbejdere altid prøver at være et skridt foran konkurrenterne. Implementering af CRM-værktøjer til marketing giver dit team mulighed for at skabe personlige kampagner, der har højere chance for at bryde igennem lydmuren. Derudover giver CRM-værktøjer marketingmedarbejdere overvåge deres kampagner, så de kan se, hvad der tiltrak kunderne, og hvad der blev ignoreret – hvilket giver stærkere strategier og mere effektive kampagner over tid.

Datadrevet rapportering og analyser

Som en mindre virksomhed skal du vide, hvad der virker og hvad der ikke virker, så du hurtigt kan adressere driftsmæssige problemer. Med adgang til information om din nuværende salgspipeline og smarte analyser ved du, præcis hvor der er plads til forbedring, sådan at alle justeringer bliver baseret på håndfast data og ikke mavefornemmelsen.

Mens du søger efter det bedste CRM-system til din virksomhed, så sørg for at tjekke, hvilke funktioner der er inkluderet i prisen, da alle funktionerne ikke er med i alle pakker. Hvis du ikke ser de funktioner, du vil have inkluderet, kan nogle leverandører godt tilbyde at tilføje funktioner, så du kan sammensætte pakken selv.

Se vores liste over de bedste CRM-systemer til små virksomheder på markedet.

1. Sell: Zendesks CRM-system til salg

Zendesk Sell blev fornyligt udnævnt til Gartner Magic Quadrant CRM for kundeengagement og er en stærkt cloud-baseret platform og CRM-system til små virksomheder. Det prioriterer brugervenlighed og bedste praksis for CRM, som sikrer at bruger ved, hvordan de bruger funktionerne og aldrig bliver forvirrede.

Det er også designet til at være let og fleksibelt at bruge og tilbyder tilmed integration med en lang række tredjepartsapps og stærke funktioner. Det kan tilpasses til ethvert workflow og indeholder også gode værktøjer til at rekruttere og fastholde glade kunder. Det er designet med den moderne salgsrepræsentant i tankerne og hører helt klart til blandt markedets bedste platforme til små virksomheder.

Funktioner

• Salgsadministration
• Tilpassede kontrolpaneler
• E-mailautomatisering
• Sporing af kundeemner
• 360-graders feedback
• Pipeline og salgssporing
• Indbygget opkald og optagelse med ét klik
• Kundesegmentering
• Kundeanalyse
• Software til kontaktstyring
• Værktøjer til generering af leads
• Prognosticering
• Mobilsupport

Gratis prøveperiode/abonnement:14 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 19 $/måned per bruger (faktureres årligt)

2. Drip

Billedkreditering

Drip er designet specifikt til e-handel. Det indeholder cloud-baserede funktionaliteter og er kendt for sit tagging-system, der lader brugerne organisere deres kontakter med brugertilpassede felter. Prisen for mange CRM-systemer er baseret på antallet af brugere i virksomheden, men Drip baserer sin forretningsmodel på antallet af abonnenter på brugerens kontaktliste.

Funktioner

• Automatiserede arbejdsgange
• Kontaktstyring
• Listesegmentering
• A/B-test
• Analyser/ROI-sporing
• E-mailskabeloner
• Kontrolpanel
• Tagging

Gratis prøveperiode/abonnement:14 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 19 $/måned for 1-500 abonnenter

3. Sendinblue

Billedkreditering

Sendinblue er et cloud-baseret værktøj til e-mailmarketing og automatisering, der tilbyder prædefinerede skabeloner og træk og slip-funktioner til opsætning af e-mails. Sendinblue bruger AI til at afgøre, hvornår det er bedst at sende e-mails ud, og tilbyder også integration med e-handelsplatform som Wordpress, Shopify og WooCommerce.

I stedet for at regne pris ud fra antallet af kontakter prissætter Sendinblue sine priser alt efter, hvor mange e-mails brugerne sender hver måned.

Funktioner

• Automatiseret marketing
• Landingssider/webformularer
• A/B-test
• Analyser/ROI-sporing
• Kontaktdatabase
• Drypkampagner
• Administration af abonnenter
• Segmentering

Gratis prøveperiode/abonnement: gratis abonnement for op til 9.000 e-mails per måned

Laveste prispakke: 25 $/måned for op til 10.000 e-mails

4. Constant Contact

Billedkreditering

Constant Contact er en e-mailmarketingudbyder, der specifikt henvender sig til e-handelsbrands. Brugerne kan oprette e-magasiner, e-mailkuponer og bygge kampagner til de sociale medier for at hente leads ind fra platforme som Facebook og Instagram. Constant Contact indeholder også et AI-drevet hjemmesideværktøj med deres Content Delivery Network (CDN), så brugerne kan oprette en e-handelsplatform på deres hjemmeside. Prisen er baseret på antallet af kontakter på brugerens e-mailliste.

Funktioner

• A/B-test
• Analyser/ROI-sporing
• Billedebibliotek
• Marketing til sociale medier
• Kontaktdatabase

• Segmentering

• Landingssider/webformularer
• Kontrolpanel

Gratis prøveperiode/abonnement: gratis demo tilgængelig

Laveste prispakke: 20 $/måned

5. Salesflare

Billedkreditering

Salesflare er et CRM-system med fokus på små og mellemstore B2B-virksomheder. Salesflare specialiserer sig i at generere kundeemner: at indsamle data fra sociale medier, e-mailsignaturer og offentlige profiler på f.eks. Linkedin. Det giver dig også mulighed for at forbinde din CRM-app med kalendere og mobilenheder, hvilket gør det muligt at registrere kundeinteraktioner og planlægge opfølgning hvor som helst.

Funktioner

• Kontrolpaneler
• Autosvar
• Kontaktstyring
• Pipelinestyring

• Drypkampagner

• Generering af kundeemner
• Projektstyring
• Intern chatintegration

Gratis prøveperiode/abonnement:30 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 35 $/måned (faktureres årligt) eller 29 $/måned (faktureres årligt)

6. Zoho

Billedkreditering

Zoho er et cloud-baseret CRM-system til SMV'er med integrationsmuligheder til mere end 500 apps. Zohos nøglefunktioner inkluderer administration af pipelines, maketingkampagner og en AI-dreve konverteringsassistent. Udover deres CRM-software, tilbyder Zoho også en række andre apps, herunder Workplace, Finance Plus, Creator Plus og IT Management.

Funktioner

• Kontrolpanel
• Salgsprognostocering
• Rapportering og analyse

• Segmentering

• Drypkampagner

• Performancetal
• Sporing af besøgende på hjemmesiden

• Generering af kundeemner

Gratis prøveperiode/abonnement: Gratis version for op til 3 brugere, 15 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 14 $/måned per bruger

7. Pipedrive

Billedkreditering

Pipedrive er en web-baseret platform til administration af leads, som kan tilgås fra enhver browser eller mobilenhed. Den er designet til aktivitetsbaseret salg og tilbyder CRM-værktøjer til små virksomheder, der fokuserer på aktivitetsbaseret salg, samt funktioner som pipelinestyring, planlægning og lead-sporing. Pipelines LeadBooster-værktøj, som kan tilføjes til alle prispakker for et ekstra beløb, indeholder også chatbox, live chat, web-formularer og prognosticeringsværktøjer.

Funktioner

• Kalender/påmindelsessystem
• Frafaldsadministration
• Kampagnestyring
• Kontaktdatabase
• Kontrolpanel
• Værktøjer til kandidatsøgning

• Generering af kundeemner

• Sporing af interaktion

Gratis prøveperiode/abonnement:30 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 12,50 $/måned per bruger (faktureres årligt) eller 18 $/måned per bruger (faktureres månedligt)

8. Freshworks

Billedkreditering

Det, der startede som Freshsales, hedder nu Freshworks, og det er en CRM-app til både små og store virksomheder. Freshworks tilbyder AI-drevede færdigbyggede integrationer og lead-bedømmelsesfunktioner til tredjepartsapps. Startpakken til små virksomheder indeholder basale funktioner som kontaktstyring, web-formularer, hjemmesidesporing og en visuel salgspipeline. Brugere kan også vælge, hvilke funktioner de vil tilføje såsom optimering af konverteringsrate og marketingkontakter.

Funktioner

• A/B-test
• Analyser/ROI-sporing
• Kampagnestyring
• Segmentering
• Hjemmesidesporing
• Autosvar
• E-mail-ticketing
• Pipelinestyring

Gratis prøveperiode/abonnement:21 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 29 $/måned per bruger (faktureres årligt) eller 35 $/måned per bruger (faktureres månedligt)

9. Keap

Billedkreditering

Keap er en platform til salg og marketing, der tilbyder integrationer med mere end 2.500 af de mest almindelige apps, herunder Zapier, Wordpress, AdEspresso og Instapage. Keap er designet til tech-sky brugere, der foretrækker en mere enkel brugergrænseflade og lette brugertilpasningsmuligheder, og indeholder prædefinerede e-mailskabeloner og værktøjer til automatisering.

Funktioner

• Kontaktstyring
• Segmentering
• B2B-administration
• Interne formularer
• E-mail-ticketing
• Automatiseringer
• Påmindelser
• E-mailsynkronisering (Google og Outlook)

Gratis prøveperiode/abonnement:14 dages gratis prøveperiode

Laveste prispakke: 79 $/måned per bruger – op til 500 kontakter

10. ClickUp

Billedkreditering

Clickup er en CRM-platform til opgavestyring for små virksomheder. Det tilbyder indbyggede integrationer med populære apps som Dropbox, Slack og G Suite, og brugere kan også tilpasse kontrolpanelet. ClickUp har en gratis version, der inkluderer op til 100MB lagringsplads og op til 100 automatiseringer om måneden.

Funktioner

• Fakturering
• Kampagnestyring
• Kontrolpanel
• Performancetal
• KPI-overvågning
• Kontaktstyring
• Backlog-administration
• Automatiseret marketing

Gratis prøveperiode/abonnement: gratis version for op til 5 placeringer

Laveste prispakke: 5 $/måned per bruger (faktureres årligt) eller 9 $/ måned per bruger (faktureres månedligt)

Der findes mange typer CRM-software derude, og du gør klogt i at overveje, hvad du skal bruge, før du lægger dig fast på en. Tal først med dit team, og se på, hvad deres behov er, så du kan lave en CRM-strategi. Her er nogle af de spørgsmål, du kan overveje for at få en bedre forståelse af, hvad din CRM-software skal indeholde.

• Hvor mange kunder har du i øjeblikket?
• Hvem er din ideelle kunde?
• Hvordan interagerer du typisk med kunderne? Personligt, på de sociale medier eller via telefonen?
• Hvordan finder du kundeemner i dag, og hvordan vil du gerne udvide din rækkevidde?
• Hvilke gentagne opgaver trækker produktiviteten ned og lægger beslag på medarbejdernes tid?
• Hvordan har dine medarbejdere det med at lære en ny software at kende? Er der én, der har det fint med at stå for træningen?
• Hvilke apps bruger du i dag til at drive din forretning?
• Hvad er dine vækstplaner for fremtiden?

Forbered dig herefter på at stille CRM-leverandørerne følgende spørgsmål, så du sikrer dig, at de kan opfylde dine krav:

• Er din platform cloud-baseret, så mit team kan arbejde fra distancen?
• Hvilke sikkerhedsfunktioner har platformen?
• Kan man tilføje funktioner i takt med at min virksomhed vokser?
• Hvilke tredjepartsintegrationer tilbyder du?
• Hvor brugervenlig er din software?
• Hvilken type support tilbyder du, hvis mit team oplever problemer?
• Tilbyder du træning?

Husk altid, hvad det er, der gør din virksomhed og dine kunder unikke, og vær forberedt på at lave en del research. Der findes mange typer CRM-systemer på markedet, men det er ikke alle, der opfylder dine krav.

Selvom du nu ved, hvad CRM kan gøre for din forretning, har du sikker stadig en masse spørgsmål. Her er nogle af de spørgsmål, som ledere af mindre virksomheder ofte stiller, når de begynder deres søgen: