Spring til hovedindhold

Abonnementer og priser

Den førende, AI-drevede serviceløsning

Levér enestående service med en kraftfuld, men helt enkel løsning, der er nem at opsætte, bruge og skalere.

Månedlig
Spar 20 % på årsbasis

Support Team

Kom hurtigt i gang med strømlinet e-mailsupport.

US$ 19

per agent/md. faktureres årligt

Køb nu
Key features

Suite Team

Automatiser service med understøttelse af flere kanaler og AI.

US$ 55

per agent/md. faktureres årligt

Køb nu
Support Team, plus
Mest populære

Suite Professional

Optimer driften med data og tilpasninger.

US$ 115

per agent/md. faktureres årligt

Køb nu
Suite team, plus

Suite Enterprise

Tilpas servicen sikkert med værktøjer til change mangement.

Tal med vores eksperter for at skræddersy en løsning, der passer til dine behov.

US$ 115

per agent/md. faktureres årligt

Suite Professional, plus

*Yderligere kanaler er tilgængelige på Support Team som tilføjelser.
**Der opkræves ekstra gebyrer.

Se alle funktioner
Nyhed: Tilføjelsesprogram

Avanceret AI

US$ 50per agent/md. faktureres årligt

Avanceret AI, der øjeblikkeligt forstår de mest typiske kundeproblemer, videresender tickets og giver dine teams proaktiv indsigt og forslag, så de kan handle hurtigt og konsekvent på tværs af dit team. Den leveres med AI-drevne værktøjer, der kan optimere dine servicearbejdsgange, en AI-assistent, der hjælper agenterne med at løse problemer hurtigere, og værktøjer, som nemt kan skalere din vidensbase.

Avanceret AI er tilgængelig i Professional-abonnementer og højere.

Nyhed: Tilføjelsesprogram

Zendesk Workforce Management

US$ 25 per agent/md. faktureres årligt

For organisationer, der administrerer teams i Zendesk, er Workforce Management (WFM) den ideelle planlægningsløsning til at opfylde AI-prognosticerede behov og til at levere omfattende rapportering om teamets præstation og kapacitet – historisk såvel som i realtid.

Tilgængelig i alle Zendesk-abonnementer.

Nyhed: Tilføjelsesprogram

Zendesks kvalitetssikring

US$ 35 per agent/md. faktureres årligt

Analysér automatisk 100 % af samtalerne på tværs af agenter, BPO'er, kanaler og sprog. AI opdager problemer, videnshuller og coachingmuligheder for at forbedre servicen.

Tilgængelig i alle Zendesk-abonnementer.

Nyhed: Tilføjelse

Zendesk Workforce Engagement-pakke

US$ 50 per agent/md. faktureres årligt

Få Zendesks Workforce Management og kvalitetssikring til en nedsat pakkepris, og hjælp dit team med at levere CX i verdensklasse.

    Nyhed: Tilføjelsesprogram

    Avanceret privatliv og databeskyttelse

    US$ 50 per agent/md. faktureres årligt

    Understøt dine overholdelses- og sikkerhedspolitiske forpligtelser med et ekstra lag af beskyttelse og privatliv.

    Visse funktioner er endnu ikke tilgængelige. Alle funktioner vil være tilgængelige eller EAP ved udgangen af 2024. Kontakt salg for mere information.

    Sammenlign abonnementer

    Abonnementstype

    Årsabonnement (per agent per måned)

    US$ 19

    US$ 55

    US$ 115

    US$ 169

    Månedsabonnement (per agent per måned)

    US$ 25

    US$ 69

    US$ 149

    US$ 219

    E-mail med ubegrænset antal adresser

    Kontaktformular

    –

    Størrelse på vedhæftede filer i tickets

    50 MB

    50 MB

    50 MB

    50 MB

    Godkendelse af indgående e-mails: SPF, DKIM, DMARC

    Automatisk e-mailarkivering

    –

    –

    –

    Webwidget

    Mobile SDK'er: iOS SDK, Android SDK og Unity SDK

    Tilpasning af widgets

    –

    Formular før chat

    –

    Ubegrænset antal samtidige chats

    –

    Genveje

    –

    Automatisk oversættelse

    –

    Send og modtag filer

    –

    Bedømmelse af samtaler

    –

    Overfør filer mellem supportmedarbejdere og afdelinger

    –

    Afdelinger

    –

    2 afdelinger

    Ubegrænset

    Ubegrænset

    RTF-beskedtyper

    –

    Samtalehistorik

    –

    Genskab kontakt

    –

    Hvisketilstand

    –

    Varm omstilling

    –

    Send proaktive beskeder

    –

    Kompetencebaseret routing

    –

    –

    Fjern branding fra widget

    –

    –

    –

    Sociale kanaler og virksomhedskanaler

    –

    Voicemail

    –

    Sms'er

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Indbygget opkald

    –

    Vis et nummer med webwidget

    –

    Partner Edition (Computer Telephony Integration)*

    –

    Svar i browseren, og videresend til telefon

    –

    Udgående opkalds-id

    –

    Eksternt telefonnummer for udgående opkald

    Eksternt telefonnummer for udgående opkald

    Viderestilling af opkald

    –

    Omnichannel grupperouting

    Viderestil opkald til gruppe ved travlhed og efter telefontid

    Viderestil opkald til gruppe ved travlhed og efter telefontid

    Failover

    –

    Brugerdefinerede velkomsthilsner

    –

    Kø og ventetid

    –

    Forlænget

    Automatisk oprettelse af tickets

    –

    Optagelse af opkald

    –

    Lydløs, hold og varm omstilling

    –

    Åbningstider

    –

    –

    Konferenceopkald

    –

    –

    Opkaldsblokering

    –

    –

    Interaktiv stemmerespons (IVR, telefontræer)

    –

    –

    Prioriterede telefonnumre

    –

    –

    Ring tilbage-funktion

    –

    –

    Tidsbegrænsning på wrap-up af opkald

    –

    –

    Styring af opkaldsoptagelse

    –

    –

    Opkaldsovervågning og -indgriben

    –

    –

    Notifikationer om opkaldskvalitet

    –

    –

    Tidsbegrænsning for opkald

    –

    –

    –

    Opkaldsforbrug 99,95 % oppetid SLA

    –

    –

    –

    Lokale og gratis numre

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Indgående og udgående minutpris

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Kontekstuel selvbetjening

    –

    Flersproget indhold

    –

    1 standardsprog

    +40 sprog; dynamisk indhold

    +40 sprog; dynamisk indhold

    Tilladelser til artikelvisning

    –

    Registrerede brugere og alle

    Advanced
    Kun internt (brugerdefineret)
    Registrerede brugere (brugerdefineret)
    Alle (brugerdefineret)

    Advanced
    Kun internt (brugerdefineret)
    Registrerede brugere (brugerdefineret)
    Alle (brugerdefineret)

    Struktureret indhold

    –

    Op til 2 niveauer

    Op til 2 niveauer

    Op til 6 niveauer

    Tilpasning af tema

    –

    Standardtemaer

    Intermediate
    Standard +
    Brugerdefinerede +
    Markedsplads-temaer

    Advanced
    Standard +
    Brugerdefinerede +
    Markedsplads +
    Flere skabeloner

    Flere hjælpecentre

    –

    1

    Op til 5

    Op til 300

    Søgefunktion

    –

    Hjælpecenter

    Hjælpecenter + communityfora

    Samlet søgning i flere hjælpecentre + communityfora

    Kundeportal

    –

    –

    WYSIWYG-editor med RTF-tekst

    –

    SEO-parat

    –

    Massehandlinger

    –

    Basis

    Intermediate

    Advanced

    Markér og opret viden

    –

    –

    Indholds- og redigeringshistorik

    –

    –

    Artikellister og -etiketter

    –

    –

    Arbejdsgange til godkendelse og udgivelse

    –

    –

    –

    Planlagt udgivelse og verificering

    –

    –

    –

    Indholdsblokke

    –

    –

    –

    Avanceret AI: Generative AI-værktøjer til viden

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    AI-chatbots

    Inkl. automatiserede løsninger (op til 10.000)

    5 AR pr. agent/måned

    5 AR'er pr. agent/måned

    10 AR pr. agent/måned

    15 AR pr. agent/måned

    Dedikerede automatiserede løsninger (mængderabatter er tilgængelige)

    US$ 1.50

    US$ 1.50

    US$ 1.50

    US$ 1.50

    Automatiserede "Pay-as-you-go"-løsninger

    US$ 2

    US$ 2

    US$ 2

    US$ 2

    Brugerprofiler og alias

    –

    –

    Integreret søgning

    –

    –

    Lignende indlæg

    –

    –

    Optrap indlæg til tickets

    –

    –

    Communitymoderatorer og moderatorgrupper

    –

    –

    Kø til indholdskontrol

    –

    –

    AI-drevet spambeskyttelse

    –

    –

    Brugerbadges

    –

    –

    Samlet arbejdsområde for agenter

    Oversat grænseflade

    Visitkort

    Interaktionshistorik

    Gruppér kontakter efter organisation

    Enkelt

    Enkelt

    Flere

    Flere

    Tilpassede bruger- og organisationsfelter

    Tilpassede og gruppebestemte visninger

    Brugerdefinerede layouts

    –

    –

    Dynamisk indhold

    –

    –

    Kundetilfredshedsbedømmelser (CSAT) og opfølgende undersøgelser

    –

    –

    Brugerdefineret supportmedarbejderstatus

    –

    –

    Op til 5

    Op til 100

    Understøt mobilapp

    –

    Dynamiske, kontekstuelle arbejdsområder

    –

    –

    –

    Avanceret AI: Generativ AI til supportmedarbejdere

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Light-agenter

    –

    –

    Op til 100

    Op til 1000

    Tilføjelsesprogram til Light-agenter

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Relaterede samtaler

    –

    –

    Færdigbyggede apps og integrationer

    Triggere

    Ticketdeling mellem flere Zendesk-konti

    Manuelt

    Automatiserede

    Viderestilling af samtaler

    Baseret på agentstatus og kapacitet

    Baseret på agentstatus og kapacitet

    Baseret på supportmedarbejderstatus, kapacitet, viden og ticketprioritet

    Baseret på agentstatus, kapacitet, viden og ticketprioritet

    Formularer til flere tickets

    –

    –

    Betingede ticketfelter

    –

    –

    Service Level Agreements (SLA)

    –

    –

    Kompetencebaseret routing

    –

    –

    Guidet sagsbehandling

    –

    –

    –

    Prædefinerede svar (makroer)

    Tilpassede forretningsregler (triggere og automatiseringer)

    Artikelanbefalinger

    Hjælpecenter

    Analyse af forretningsregler

    –

    –

    –

    AI-drevne indholdsindikatorer

    –

    –

    –

    Avanceret AI: Intelligent prioritering

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret AI: Handlingsrettede indsigter og forslag

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret AI: Makroindsigt for administratorer

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Samlet personalestyring

    Åbningstider

    –

    –

    Enkelt

    Flere

    Brugerdefinerede supportmedarbejderroller

    –

    –

    –

    Overvågningslogs

    –

    –

    –

    Standardtestmiljø

    –

    –

    –

    Premium Sandbox

    –

    –

    –

    Delvist

    Flere Premium Sandboxes

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Færdigbyggede kontrolpaneler til analyse

    Dataeksport

    Zendesk Benchmark

    Rapportering om taleforbrug

    –

    Google Analytics til hjælpecenter

    –

    Tilpasset datagennemgang

    –

    –

    Planlagt kontrolpanel-levering

    –

    –

    Kun Zendesk-brugere

    Zendesk-brugere og -slutbrugere

    Deling af kontrolpanel

    –

    –

    Kun Zendesk-brugere

    Zendesk-brugere og -slutbrugere

    Kontrolpanel med supportmedarbejderens live-aktivitet

    –

    –

    Standardvisning

    Justerbare visninger plus dybe live-indsigter i supportmedarbejderstatus

    Færdigbyggede salgskontrolpaneler

    –

    –

    Justerbare live-kontrolpaneler

    –

    –

    –

    Visuelle dataadviseringer

    –

    –

    –

    Opdateringsfrekvens

    24 timer

    24 timer

    Realtid for indbygget dashboard
    1 time for brugerdefinerede dashboards

    1 time
    *Realtid for live-kontrolpaneler

    Avanceret AI: Rapportering og indsigter

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Datalager

    10 GB + 50 MB/supportmedarbejder

    10 GB + 50 MB/supportmedarbejder

    10 GB + 100 MB/agent

    10 GB + 200 MB/supportmedarbejder

    Fillager

    10 GB + 2 GB/supportmedarbejder

    10 GB + 2 GB/supportmedarbejder

    10 GB + 5 GB/agent

    10 GB + 10 GB/supportmedarbejder

    Brugerdefinerede objekter

    –

    Op til 3 objekter
    (5 opslagsfelter/objekter)

    Op til 30 objekter
    (10 opslagsfelter/objekter)

    Op til 50 objekter
    (10 opslagsfelter/objekter)

    Zendesk-hændelser

    –

    I betaversion

    I betaversion

    I betaversion

    Eksterne hændelser

    –

    Op til 150.000/måned

    Op til 350.000/måned

    Op til 750.000/måned

    Opbevaringsperiode for hændelser

    –

    90 dage

    1 år

    1 år

    Eksterne profiler

    Datalogfiler for enheder

    –

    AWS Events Connector

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Yderligere datalager

    Tilføjelse

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Private, brugerdefinerede apps og integrationer

    –

    –

    API-adgang

    Sunshine Conversations-tredjepartschatbots

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Yderligere API-volumen (10+ agenter påkrævet)

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Muligheder for brugergodkendelse: Indbygget, SSO og 2FA

    Muligheder for sikker adgang: IP-restriktioner, adgangskoders kompleksitet, sessionslængde

    Administration af supportmedarbejderes enheder

    Datakryptering ved inaktivitet og aktivitet

    Host mapping

    Genoprettelse efter nedbrud

    Bortredigering af kreditkort

    –

    –

    Datacenterets placering

    –

    –

    HIPAA-aktiveret

    –

    –

    Adgangslog

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret kryptering

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Politikker for avanceret dataopbevaring

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Avanceret bortredigering

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Datamaskering

    –

    –

    –

    Tilføjelsesprogram

    Sunshine Conversations-tredjepartschatbots

    –

    –

    Adgang til samtaleværktøjer og API'er

    –

    –

    Grundlæggende platformsupport

    –

    –

    Månedlige aktive brugere per måned

    –

    –

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 2.500 ekstra MAU'er)

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 2.500 ekstra MAU'er)

    Notifikationer per måned

    –

    –

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 25.000 ekstra notifikationer)

    1.000 inkluderet ($50/pakke med 25.000 ekstra notifikationer)

    Kanaler

    –

    –

    Orkestrerings-API'er (omstilling)

    –

    –

    Digital support

    Adgang til Zendesks hjælpecenter og community

    Digital onboarding og indføringsressourcer

    Kom i gang med on-demand træning

    Guidede læringsforløb

    Premier-abonnementer – proaktiv support og engagement 24/7*

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Professionelle tjenester

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Brugerdefineret træning og certificering

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Praktisk hjælp med Zendesk Assist*

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    Tilføjelsesprogram

    *Support 24/7 fås kun på engelsk. 8x5 kundens lokale åbningstider for udvalgte sprog.

    Gør som over 160.000 andre virksomheder, der har tillid til Zendesk

    Logo: AccorplusLogo: 99designsLogo: AdslotLogo: Lush

    Ofte stillede spørgsmål med svar.

    KØB

    PRØVEPERIODE

    GENERELT