Kunderne forventer smidig kundeservice hvor og når som helst. AI, automatisering og conversational kundeservice medvirker til personlige kundeoplevelser, der styrker virksomhedens vækst.
Virksomheder og kunder byder AI og automatisering velkommen med åbne arme. Men 57 % af virksomhederne siger, at deres tilgang er reaktiv– ikke strategisk. Den rette plan kan gøre agenterne mere effektive, introducere bedre arbejdsgange og generelt forbedre kundeservicekvaliteten.
CONVERSATIONAL KUNDESERVICE
Smalltalk kan give stor gevinst
Over 70 % af kunderne forventer conversational kundeservice, hver gang de er i kontakt med et brand. Det betyder interaktioner, der føles menneskelige – inkl. gifs, emojis, billeder og videoer. Lige nu er det kun 40 % of virksomhederne, der gør det med succes. Enkel, nem og personlig kundeservice opbygger varige kunderelationer, der skaber vækst.
Kom godt i gang ved at læse rapporten
Vi giver dybdegående, handlingsklare indsigter om vejen til succes. Få øjeblikkelig adgang til disse indsigter plus hele vores katalog om CX Trends i 2022.
KOMMENDE GLOBALT EVENT
Zendesk Relate
Vær med til vores største event i år den 11. maj 2022. Det er en platform for alle med store visioner for deres virksomhed. Hør førende brancheledere fortælle om udvikling af vækst, forenkling af support, arbejdet med kundedata (CI) og meget mere. Det bliver sjovt og spændende. (Det tør vi godt love). Vi håber, du har lyst til at være med.
