Spring til hovedindhold

Aftaler og betingelser

Politikker og guidelines

Varemærker og intellektuel ejendom

Indkøb og leverandører

Databeskyttelse og privatlivets fred

Aftaler og vilkår

Kundeaftaler og brugervilkår for produkter og tjenester

Databeskyttelse og privatlivets fred

Politikker

Produktvilkår

Vilkår for gratis prøveperiode og betatjenester

Cookie-erklæring

Ikrafttrædelsesdato: 1. januar 2023
Dato sidst opdateret: 22. december 2022

For de tidligere versioner af vores cookie-erklæring, se her.

Indholdsfortegnelse:

  1. Indledning
  2. Hvad er sporingsteknologier?
  3. Hvordan bruger Zendesk sporingsteknologier?
  4. Dine valg
  5. Supplerende oplysninger for EØS, Schweiz og Storbritannien.
  6. Opdateringer til erklæring
  7. Engelske versionskontroller
  8. Kontaktoplysninger

1. Introduktion

Denne cookie-erklæring (“erklæring”) forklarer, hvordan Zendesk, Inc. og dets relevante tilknyttede selskaber, der er anført i Afsnit 14 i privatlivserklæringen, (samlet benævnt “Zendesk,” “os”, “vi,” eller “vores”) indsamler og bruger cookies, web-beacons, pixels, tags, sessionsgenafspilningsværktøjer og andre sporingsteknologier (samlet benævnt “sporingsteknologier”) på vores websted. Med henblik på denne erklæring, henviser betegnelsen “websted” samlet til www.zendesk.com, samt alle andre websteder, som Zendesk driver og som linker til denne erklæring. Betegnelser, som vi bruger, men som ikke er defineret i denne erklæring (såsom "tjenester", "abonnent" og "agent") har den betydning, der er angivet i vores hovedabonnementsaftale.

Anvendelsesområde: Denne erklæring gælder ikke for cookies i produkter i forbindelse med Zendesks produkter og tjenester. Zendesks cookiepolitik for cookies i produkter findes her.

2. Hvad er sporingsteknologier?

  • Webcookies: En webcookie er en lille tekstfil, der placeres på din harddisk af en websideserver. Cookies indeholder oplysninger, som senere kan læses af en webserver på det domæne, der udstedte cookien til dig. Nogle cookies bruges kun, hvis du bruger bestemte funktioner eller vælger bestemte præferencer, mens andre cookies altid bruges. Du kan lære mere om hver type af cookie ved at gennemgå Afsnit 3 nedenfor.
  • Pixels, web beacons, og tags: Pixels, web beacons og tags er typer af kode eller gennemsigtig grafik, der indeholder en unik identifikator. Disse teknologier tilvejebringer analyseoplysninger om brugeroplevelse og hjælper os med at tilpasse vores markedsføringsaktiviteter. I modsætning til cookies er disse teknologier indlejret usynligt på websider eller i e-mails.
  • Værktøjer til genafspilning af sessioner (i overensstemmelse med gældende lovgivning): Værktøjer til genafspilning af sessioner logger dine interaktioner med webstedet, såsom hvordan du bevæger dig gennem vores websted og interagerer med vores webformularer. Disse oplysninger hjælper os med at forstå din oplevelse på webstedet, og identificere og løse tekniske problemer, som besøgende kan opleve på webstedet.

3. Hvordan bruger Zendesk sporingsteknologier?

Generelt bruger vi sporingsteknologier til at sikre grundlæggende funktionalitet på vores websteder, huske brugerpræferencer (herunder dine præferencer vedrørende sporingsteknologier), til at forbedre leveringen af vores tjenester til dig, maksimere ydeevnen af vores websteder, give dig tilbud, der kan være af interesse for dig, måle effektiviteten af vores websteder, markedsføringskampagner og e-mailmeddelelser, og tilpasse onlineindhold. Nærmere bestemt kan vi bruge sporingsteknologier til følgende formål:

  • Sessionsbrug: Vi bruger førstepartscookies til at opbevare sessionsoplysninger, mens du navigerer fra side til side på webstedet. For eksempel bruger vi cookies på vores websteder til at forstå besøgende og brugeres præferencer, forbedre din oplevelse, og spore og analysere brug, navigations- og andre statistiske oplysninger.
  • Webstedsydeevne og -effektivitet: Vi bruger sporingsteknologier til at forstå, forbedre og undersøge vores produkter, funktioner og tjenester, herunder når du navigerer gennem vores websteder, eller når du tilgår vores websted fra andre websteder, applikationer eller enheder. Vi indsamler disse analyseoplysninger for at fastslå og måle effektiviteten af annoncer, for at forstå brug og kampagneeffektivitet, og for at finde ud af, om du har interageret med vores websteder, indhold eller e-mails (herunder hvorvidt en e-mail er blevet åbnet og reageret på). Vi bruger analyseleverandører til at hjælpe med at forstå, hvordan du bruger vores websteder. Vi kan modtage rapporter baseret på brugen af disse teknologier fra vores analyseleverandører på et individuelt og aggregeret grundlag. Vi bruger også disse teknologier til at levere aggregerede oplysninger til vores markedsførings- og annonceringsleverandører.
  • Annoncering: Vi bruger tredjepartsmarkedsførings- og -annonceringsleverandører til at vise annoncer på vores websteder og/eller til at administrere vores annoncering på andre websteder for at foreslå annoncer baseret på dine browsingaktiviteter og interesser. Vi kan også bruge matchning med sporingsteknologier på tværs af enheder til at skræddersy vores websted og tilbyde dig en tilpasset oplevelse på tværs af dine enheder ved at bruge de probabilistiske og deterministiske data, som vi indsamler, til at foretage kvalificerede gæt, der matcher dig med hver enhed, du bruger. For eksempel, ved at matche dig med både din mobilenhed og computer, kan vi derefter bruge sporingsteknologier til at gemme dine præferencer på begge enheder og bedre skræddersy vores markedsføring og annoncer til dig. Derudover kan vi bruge de data, som vi indsamler gennem sporingsteknologier, og kombinere dem med andre data, som vi indsamler, for at oprette en profil om dig. Vi kan videregive disse profildata til markedsførings- og annonceringsleverandører, herunder annoncenetværk, så de kan vise dig annoncer, som de tror vil interessere dig. Vores markedsførings- og annonceringsleverandører kan også bruge disse oplysninger til at genkende dig på tværs af forskellige kanaler og platforme (herunder, men ikke begrænset til, computere, mobilenheder og smart-tv'er) over tid til analyse-, tilskrivnings- og rapporteringsformål. Hvis din IP-adresse angiver, at du befinder dig uden for EU, og du ikke ønsker at få disse oplysninger brugt med henblik på at vise dig interessebaserede annoncer, kan du fravælge ved at klikke her og her. Bemærk, at du ved at gøre dette ikke fravælger visning af annoncer, og du vil fortsat modtage generiske, ikke-målrettede annoncer.
  • Sikkerhed: Vi bruger sporingsteknologier for at beskytte sikkerheden og integriteten af vores webegenskaber og dem, der interagerer med os. Dette omfatter at opdage, forebygge og reagere på sikkerhedshændelser samt andre ondsindede, vildledende, svigagtige eller ulovlige aktiviteter.

Kategorier af cookies: Vi kan bruge følgende kategorier af cookies på vores websted for at opnå de ovenfor beskrevne formål:

  • Nødvendige cookies: Nødvendige cookies muliggør kernefunktionalitet på webstedet. Disse cookies er nødvendige for at webstedet kan fungere og kan ikke slås fra i vores systemer. Du kan indstille din browser til at blokere eller advare dig om disse cookies, men i så fald vil dele af webstedet muligvis ikke fungere korrekt.
  • Funktionelle cookies: Funktionelle cookies gør det muligt for webstedet at levere forbedret funktionalitet og tilpasning. Disse cookies kan indstilles af os eller af tredjepartsudbydere, hvis tjenester vi har føjet til vores websted.
  • Analysecookies: Analysecookies giver os mulighed for at tælle besøg og trafikkilder, så vi kan måle og forbedre ydeevnen af vores websted. Disse cookies hjælper os med at vide, hvilke sider der er mest og mindst populære og se, hvordan besøgende bevæger sig rundt på webstedet.
  • Målretningscookies: Målretningscookies, såsom sociale mediecookies, kan indstilles via vores websted af vores annonceringstjenesteudbydere, tredjepartsannoncører, annoncenetværk eller dataudvekslingspartnere. Disse cookies kan bruges til at vise dig relevant annoncering på andre tredjepartswebsteder.

Se Afsnit 4 for flere oplysninger om, hvordan du kan udøve valg med hensyn til webcookies på vores websted.

4. Dine valg

a. Administration af cookies på browserniveau: Gennemgå nedenstående oplysninger for at forstå dine muligheder for at administrere cookies på browserniveau afhængigt af din geografiske placering.

Enkeltpersoner, der befinder sig i EØS, Schweiz eller Storbritannien: Se Afsnit 5 for instruktioner om, hvordan man udøver valg med hensyn til cookies.

Enkeltpersoner, der befinder sig uden for EØS, Schweiz eller Storbritannien: Du kan kontrollere brugen af ikke-nødvendige cookies på individuelt browserniveau ved at besøge linket "Cookieindstillinger" i vores sidefod og vælge hvilken kategori af cookies beskrevet i Afsnit 3, som du ønsker at deaktivere. Hvis du befinder dig i Californien, kan du besøge linket "Sælg eller del ikke mine personoplysninger" i sidefoden på vores websted for at deaktivere tredjepartscookies. Bemærk, at du skal sikre dig, at hver webbrowser tilpasses for at afspejle dine præferencer, hvis du bruger forskellige computere eller mobilenheder. Hvis du vælger at deaktivere funktionelle cookies, kan du stadig besøge vores websted, men din evne til at bruge nogle funktioner eller områder på webstedet kan være begrænset.

Derudover kan du generelt aktivere eller senere deaktivere brugen af cookies gennem funktionalitet, der er indbygget i din webbrowser. For at få mere at vide om, hvordan du styrer cookieindstillinger gennem din browser:

  • Klik her for at få mere at vide om indstillingen “Privat browsing” og administration af cookieindstillinger i Firefox,
  • Klik her for at få mere at vide om “Incognito” og administration af cookieindstillinger i Chrome,
  • Klik her for at få mere at vide om ”InPrivate” og administration af cookieindstillinger i Internet Explorer, eller
  • Klik her og her for at få mere at vide om “Privat browsing” og administration af cookieindstillinger i Safari.

For yderligere oplysninger om, hvordan du administrerer Flash-cookies, bedes du klikke her. Hvis du vil have mere at vide om cookies, eller hvordan du styrer, deaktiverer eller sletter dem, bedes du besøge dette link for detaljeret vejledning. Derudover kan visse tredjepartsannonceringsnetværk, herunder Google, give brugere tilladelse til at fravælge eller tilpasse præferencer forbundet med din internetbrowsing. For at få mere at vide om denne Google-funktion, bedes du klikke her.

b. Fravalg af interessebaseret annoncering: For at fravælge interessebaseret annoncering fra tredjeparter, bedes du se nedenstående ressourcer:

I det mobile miljø tilbyder de fleste mobiloperativsystemer enhedsbaserede muligheder for fravalg, der sendes til virksomheder, der leverer interessebaseret annoncering. For at indstille en fravalgspræference for en mobilenhedsidentifikator (såsom Apples IDFA eller Androids GAID), kan du besøge enhedsproducentens aktuelle sider med vejledninger til valgmuligheder, eller læse mere om at sende signaler for at begrænse annoncesporing for dit operativsystem her. Bemærk, at disse indstillinger skal udføres på hver enhed (herunder hver webbrowser på hver enhed), for hvilken du ønsker at fravælge, og hvis du rydder dine cookies, eller hvis du bruger en anden browser eller enhed, skal du forny dine fravalgspræferencer.

5. Supplerende oplysninger for EØS, Schweiz, og Storbritannien.

I tilfælde af eventuel konflikt eller uoverensstemmelse mellem de andre dele af denne erklæring og vilkårene i dette afsnit 5, skal afsnit 5 have forrang med hensyn til behandlingen af personoplysninger i EØS, Schweiz og Storbritannien.

Medmindre og indtil du giver dit samtykke, vil kun nødvendige cookies blive aktiveret. Andre ikke-nødvendige typer af cookies og sporingsteknologier på vores websted, såsom funktionelle cookies, analysecookies og målretningscookies, aktiveres kun, hvis du giver samtykke via tilvalg gennem vores websteds cookiebanner. I linket "Cookieindstillinger" i sidefoden på vores websted kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage (med fremtidig virkning) ved at klikke på linket og deaktivere cookies gennem til/fra-knapperne, eller du kan justere dine præferencer ved at bruge til/fra-indstillingerne.

6. Opdateringer til erklæring

Hvis der foretages eventuelle væsentlige ændringer til denne erklæring, vil du blive underrettet på vores websted, før ændringen træder i kraft. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne side med jævne mellemrum for at få de seneste oplysninger om erklæringen. Din fortsatte brug af webstedet udgør din accept af at være bundet af sådanne ændringer til denne erklæring. Dit eneste retsmiddel, hvis du ikke accepterer vilkårene i denne erklæring, er at ophøre med brug af og adgang til webstedet, med forbehold for gældende lovgivning. Du anerkender, at disse oplysninger kan indeholde unøjagtigheder eller fejl og kan ændres, og vi fraskriver os udtrykkeligt erstatningsansvar for sådanne unøjagtigheder eller fejl i det videst mulige omfang tilladt ved lov.

7. Engelske versionskontroller

Ikke-engelske oversættelser af denne erklæring leveres for nemheds skyld. I tilfælde af eventuel tvetydighed eller uoverensstemmelse mellem oversættelser, har den engelske version forang.

8. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne erklæring eller om vores privatlivspraksisser, bedes du kontakte os via e-mail på euprivacy@zendesk.com eller privacy@zendesk.com, eller på:


  • Zendesk, Inc.
    Attn: Privacy Team
    989 Market Street
    San Francisco, CA 94103
    USA

Hvis du har et problem vedrørende privatlivets fred eller databrug, som vi ikke har løst på tilfredsstillende vis, bedes du kontakte vores amerikanske tredjepartsudbyder af tvistbilæggelse (gratis) her. For yderligere oplysninger om vores privatlivspraksisser, se også vores online-privatlivserklæring.