Kundesupport

Seneste historier

Best practice
4 min read

6 nemme trin til at prøve Zendesk Talk

Zendesk mener, at telefonsupport er en effektiv måde for virksomheder at hjælpe deres kunder – og…

Best practice
6 min read

Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem

Kundekontaktpunkter former den måde, som forbrugerne opfatter dit brand på. Derfor er det vigtigt for din virksomhed og de kunder, du betjener, at kortlægge kundernes kontaktpunkter.

Best practice
20 min read

Hvad er kundetilfredshed? Definition + betydning

Kundetilfredshed er et mål for, hvor tilfredse dine kunder er med dit produkt eller din service. Og for mange virksomheder er det forskellen mellem succes og fiasko – intet pres.

Best practice
17 min read

30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder

Brug disse e-mailskabeloner til kundeservice sammen med kundesupportsoftware til at fremskynde dine e-mailarbejdsgange, spare tid og øge effektiviteten i stor skala.

Værktøjer Værktøjer og skabeloner

Best practice
4 min read

Udfyld videnshuller med appen Knowledge Capture

En omfattende vidensbase er en vigtig del af supportaktiviteterne i det 21. århundrede. Men implementeringen er kun det første skridt – vedligeholdelsen er det næste.

Hjælpecenter

Best practice
2 min read

Få god køkultur med Play-knappen eller Guided-tilstand

Optimering af ticketarbejdsgangen er vigtigt for enhver kundeserviceleder, og det bliver særligt vigtigt, når der kommer…

Best practice
11 min read

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det

Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.

Best practice
2 min read

Community Tip: Sådan indstiller du en påmindelse på en ticket

Det er dejligt at kunne sætte en ticket på hold, men jeg er sikker på, at…

Guides og e-bøger
1 min read

Din guide til omnichannel-support

Din dør er altid åben, uanset dine åbningstider eller supporttider. I dag stiller kunder stiller spørgsmål…

Best practice
3 min read

Forklaring på standardtriggere

Triggere er forretningsregler, der automatisk udføres som svar på bestemte hændelser, der er sket på en…

Best practice
7 min read

Hvad er løsning ved første kontakt (FCR)? Fordele + bedste praksis

Når det bruges fornuftigt, kan løsning ved første kontakt (FCR) bidrage til at øge supportmedarbejdernes effektivitet og forbedre kundeoplevelsen.

Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).