Best practice

Seneste historier

Best practice
24 min read

Vejledning om træning i kundeservice 2024 + skabeloner og ressourcer

Forbered dit team på at levere gode kundeoplevelser med disse idéer til kundeservicetræning.

Værktøjer Værktøjer og skabeloner

Best practice
15 min read

Hvad er en kundeprofil? En komplet vejledning, eksempler og gratis skabeloner

Udnyt data til at opbygge omfattende kundeprofiler, så du kan give mere relevante og personlige oplevelser.

Best practice
7 min read

Første svartid: 6 tips til at levere hurtigere kundeservice

Kunderne forventer hurtige svar, og med de rigtige værktøjer kan du være både hurtig og hjælpsom.

Best practice
5 min read

Hvordan beregner du din kundefastholdelsesgrad?

Kundeloyalitet kommer af at respektere kunderne og konstant overgå deres forventninger. Ifølge en undersøgelse offentliggjort af…

Best practice
4 min read

6 nemme trin til at prøve Zendesk Talk

Zendesk mener, at telefonsupport er en effektiv måde for virksomheder at hjælpe deres kunder – og…

Best practice
6 min read

Hvad er kundekontaktpunkter? Eksempler + hvordan man identificerer dem

Kundekontaktpunkter former den måde, som forbrugerne opfatter dit brand på. Derfor er det vigtigt for din virksomhed og de kunder, du betjener, at kortlægge kundernes kontaktpunkter.

Best practice
9 min read

Værdikæde: Definition, eksempler og vejledning

Værdikæden giver dig redskaberne til at maksimere din virksomheds værdi og avance ved at evaluere alle forretningsaktiviteter.

Best practice
13 min read

Hvad er en salgstragt? Strategier til, hvordan du opretter en salgstragt (+ eksempler og skabeloner)

En salgstragt er afgørende for at forstå vejen til køb. Lær, hvordan det fungerer, og hvordan du opbygger en salgstragt, så du kan øge konvertering.

Værktøjer Værktøjer og skabeloner

Best practice
20 min read

Hvad er kundetilfredshed? Definition + betydning

Kundetilfredshed er et mål for, hvor tilfredse dine kunder er med dit produkt eller din service. Og for mange virksomheder er det forskellen mellem succes og fiasko – intet pres.

Best practice
9 min read

100+ fængende slogans og taglines, som kunderne vil elske

Slogans og taglines, der kan huskes, er markedsføringens ørehængere. Lær, hvad der kendetegner en god annonce, og hvordan du udnytter dens styrke til at fremskynde salget.

Best practice
17 min read

30 e-mailskabeloner til kundeservice og bedste praksis for at tage kontakt til kunder

Brug disse e-mailskabeloner til kundeservice sammen med kundesupportsoftware til at fremskynde dine e-mailarbejdsgange, spare tid og øge effektiviteten i stor skala.

Værktøjer Værktøjer og skabeloner

Best practice
4 min read

Udfyld videnshuller med appen Knowledge Capture

En omfattende vidensbase er en vigtig del af supportaktiviteterne i det 21. århundrede. Men implementeringen er kun det første skridt – vedligeholdelsen er det næste.

Hjælpecenter

Best practice
2 min read

Få god køkultur med Play-knappen eller Guided-tilstand

Optimering af ticketarbejdsgangen er vigtigt for enhver kundeserviceleder, og det bliver særligt vigtigt, når der kommer…

Best practice
11 min read

Eskalering af tickets: Hvad det er, og hvordan du håndterer det

Lær, hvordan eskalering af tickets fungerer, og hvorfor en dedikeret eskaleringsproces er vigtig for din virksomhed.

Best practice
2 min read

Community Tip: Sådan indstiller du en påmindelse på en ticket

Det er dejligt at kunne sætte en ticket på hold, men jeg er sikker på, at…

Best practice
3 min read

Forklaring på standardtriggere

Triggere er forretningsregler, der automatisk udføres som svar på bestemte hændelser, der er sket på en…

Best practice
7 min read

Hvad er løsning ved første kontakt (FCR)? Fordele + bedste praksis

Når det bruges fornuftigt, kan løsning ved første kontakt (FCR) bidrage til at øge supportmedarbejdernes effektivitet og forbedre kundeoplevelsen.

Brug kompetencebaseret routing til at strømline tickethåndteringen og sikre, at kunderne taler med den supportmedarbejder, der har de bedste forudsætninger for at løse kundens problem. Det øger kundetilfredsheden og skaber en mere bekvem kundeoplevelse (CX).

Best practice
3 min read

Ugens tip: Automatisk tildeling af tickets

Ugens tip i dag beskriver, hvordan du automatisk videresender tickets til en bestemt supportmedarbejder eller flere…

AI og automatisering

Best practice
10 min read

IVR: Definition af Interactive Voice Response, fordele + trin

IVR-teknologi kan være en afgørende faktor for callcentre. Find ud af, hvad et IVR-system er, og hvordan det forbedrer telefonsupporten.

AI og automatisering

Abonner på bloggen

Den bedste kilde til information for kundeservice, salgstips, guider og best practices for branchen. Tilmeld dig.

Best practice

Seneste historier

Best practice 24 min read

Best practice 15 min read

Best practice 7 min read

Best practice 5 min read

Best practice 4 min read

Best practice 6 min read

Best practice 9 min read

Best practice 13 min read

Best practice 20 min read

Best practice 9 min read

Best practice 17 min read

Best practice 4 min read

Best practice 2 min read

Best practice 11 min read

Best practice 2 min read

Best practice 3 min read

Best practice 7 min read

Best practice 11 min read

Best practice 3 min read

Best practice 10 min read

Abonner på bloggen

Best practice
24 min read

Best practice
15 min read

Best practice
7 min read

Best practice
5 min read

Best practice
4 min read

Best practice
6 min read

Best practice
9 min read

Best practice
13 min read

Best practice
20 min read

Best practice
9 min read

Best practice
17 min read

Best practice
4 min read

Best practice
2 min read

Best practice
11 min read

Best practice
2 min read

Best practice
3 min read

Best practice
7 min read

Best practice
11 min read

Best practice
3 min read

Best practice
10 min read