Styrk forretningen med integration af Zendesk og Jira

Hvis du vil integrere de to solide softwareløsninger med hinanden og opnå de synergieffekter, der kan løfte dine arbejdsgange til et nyt niveau, er du kommet til det rette sted:

Denne artikel handler nemlig om samspillet mellem projektstyringsværktøjet Jira og Zendesk.

Hvad er Zendesk?

Zendesk er en brugervenlig CRM-løsning, som gør det muligt at samle alle relevante kundeinformationer i ét centraliseret system. Omnichannel-løsningen betyder, at alle virksomhedens medarbejdere kan få adgang til de samme oplysninger når og hvor som helst.

Mere specifikt giver Zendesk mulighed for, at medarbejderne kan tilgå og administrere al information og historik for hver enkelt kunde i ét samlet system, idet alle servicekanaler kan integreres i løsningen.

Derudover kan Zendesk også kobles sammen med de systemer og værktøjer, som virksomheden i forvejen benytter – herunder projektstyringsværktøjer som Jira.

Hvad er Jira?

Jira er et projektstyringsværktøj, som især er populært inden for softwareudvikling.

Værktøjet udmærker sig nemlig ved at være særlig velegnet til at projektstyre agile softwareudviklingsprojekter, så teamet til enhver tid har overblik over kommende leverancer og releases samt roadmaps og backlogs.

Med Jira er det nemt at planlægge, prioritere og tracke delopgaver i udviklingsarbejdet på en måde, som er i overensstemmelse med IT-verdenens agile processer – men i praksis har kompleksitetsniveauet ikke altid lige så stor værdi for resten af virksomhedens medarbejdere.

Når det er tilfældet, kan der være væsentlige forretningsfordele forbundet med at integrere Jira med en CRM-løsning, som synkroniserer alle oplysninger på tværs af de to systemer.

Zendesk er en oplagt mulighed i den henseende.

3 fordele ved at integrere Zendesk og Jira

Når du integrerer Zendesk og Jira med hinanden, får du nemlig det bedste fra begge verdener: Den brugervenlige CRM-løsning, der synkroniserer al information i ét system, og det sofistikerede projektstyringsværktøj, der specifikt egner sig til at understøtte udviklingsafdelingens arbejde.

I det følgende kommer vi nærmere ind på tre af de væsentligste fordele ved at integrere Zendesk og Jira: Øget produktivitet, større nøjagtighed og bedre brugervenlighed.

Øget produktivitet

Når alle oplysninger i de to systemer synkroniseres med hinanden, strømlines processerne omkring organisationens informationsflows automatisk.

Fordelen er, at alle medarbejdere kan få adgang til præcis de samme oplysninger igennem Zendesk uden at skulle skifte mellem forskellige systemer og værktøjer.

Det vil alt andet lige have en positiv indvirkning på produktiviteten, ganske enkelt fordi det sparer tid.

Større nøjagtighed

Større nøjagtighed og ensartethed samt minimering af risikoen for menneskelige fejl er også en væsentlig fordel ved at integrere de to systemer.

Når der er mindre behov for manuelt tastearbejde og informationsdeling gennem forskellige kanaler, er der også mindre risiko for at komme til at forlade sig på uopdaterede eller på anden måde urigtige oplysninger.

I praksis vil en kundeservicemedarbejder eksempelvis kunne tjekke op på den aktuelle status af en bestemt fejlretningssag og vide sig sikker på, at oplysningerne er korrekte – fordi de kommer direkte fra Jira, hvor projektet styres.

Bedre brugervenlighed

I nogle forretningssammenhænge kan der være væsentlige variationer mellem de forskellige medarbejdergruppers behov og præferencer, når det kommer til IT-systemer.

Hvor softwareudvikleren har glæde af den agile logik, der ligger til grund for Jiras projektstyringsværktøjer, er Zendesk indrettet på en måde, der i højere grad tilgodeser behovene hos de medarbejdere, der direkte eller indirekte er i dialog med kunderne.

Fordelen ved en integreret løsning med Zendesk er med andre ord, at der bygges bro i værdikæden, så selv de mest komplekse oplysninger kan skabe værdi i dialogen med slutbrugerne – og kundedialogen kan informere arbejdet i udviklingsafdelingen.

Sådan integrerer du Zendesk og Jira

Opsætningen af samspillet mellem Jira og Zendesk finder sted via din Jira-konto i Atlassian Marketplace.

Du kan finde en detaljeret trinvis vejledning her, men i store træk består processen af følgende:

• Installér Zendesk Support for Jira-appen i Jira via Atlassian Marketplace

• Konfigurer dit Zendesk-domæne, og verificér integrationen

Log på Zendesk, og vælg dine foretrukne synkroniseringsindstillinger

Du kan besøge vores helpdesk her, hvis du vil læse mere om mulighederne for at integrere Zendesk og Jira med hinanden.