Sådan arbejder store brands med CX og CRM i 2022

CRM-kundehistorier 2022

CRM og CX – Customer Relation Management og Customer Experience – er buzzwords, der bliver vigtigere og vigtigere i en tid, hvor de digitale oplevelser bliver flere og flere, og kunderne efterspørger (læs: kræver) bedre kundeoplevelser og bedre kundeservice på alle kanaler. Tætte relationer og samtalebaseret kundeservice bliver belønnet ved kasse 1, og det kan mærkes på bundlinjen. Når du giver virksomhedens kundeserviceagenter de rette værktøjer og arbejdsbetingelser, bliver de endnu mere effektive og kan være med til at skabe store forandringer både for kundeloyaliteten og for salget.

Bliv inspireret af hvad andre gør

Vi har samlet en forsmag på syv CRM-kundehistorier fra forskellige brancher, lige fra fotoprint og stilrene smartwatches til digitale parkeringsløsninger og hudpleje. Fælles for dem er en stærk bevidsthed om vigtigheden af CRM og et lige så stærkt samarbejde med Zendesk.

Læs med og bliv inspireret. Du kan selvfølgelig også klikke videre og læse de fulde kundehistorier.

CRM-kundehistorier: YourParking Space

Selvbetjening og bots skal sikre 24 timers supportservice

YourParkingSpace vil gøre det nemt at parkere i Storbritannien. I dag forbinder onlineplatformen bilister med over 350.000 parkeringspladser over hele landet, hvor du kan leje pladser på timebasis, i dage eller måneder efter behov. YourParkingSpace har digitaliseret p-området, og det har kunderne taget godt imod.

Zendesk Arbejdsområde for Agenter

Hos YourParkingSpace er en succesfuld omnikanal-tilgang blevet en realitet med Zendesks Arbejdsområde for agenter, hvor adgangen til alle kundeoplysninger på ét sted og muligheden for at skifte mellem kanaler giver agenterne en kæmpe fordel i deres arbejde. Den senest tilføjede kanal er WhatsApp, der giver endnu flere muligheder for at interagere med kunderne i realtid. Jessica Whitehead, Head of Customer Care hos YourParkingSpace fortæller, at målet er at kunne tilbyde den bedst mulige kundeservice 24 timer i døgnet. I stedet for at ansætte flere agenter, arbejder virksomheden med selvbetjening og bots.

Læs mere om YourParkingSpace og samarbejdet med Zendesk her.

CRM-kundehistorier: SWYTCH Bike + Numad

Vil forvandle bilister til cyklister én for én

Engelske Swytch Bike har en mission om at konvertere bilister til cyklister, én for én, for at hjælpe klimaet på vej. Og de har fået en god idé til, hvordan man kan gøre det. Stifterne Oliver Montague og Dmitro Khroma har udviklet et enkelt kit, som kan forvandle en almindelig cykel til en elcykel på en nem og prisvenlig måde, der ovenikøbet heller ikke kræver en større cykelsmedseksamen for at installere. Siden virksomheden blev stiftet i 2017 har over 20.000 kunder allerede ”Made the Swytch” – og virksomhedens fokus på at give kunderne en responsiv kundeoplevelse er hemmeligheden bag brandets succes.

En smidig omnikanal-oplevelse med hjælp fra Zendesk

Benjamin Mepsted, Head Of Customer Service hos Swytch Bike, fortæller, hvordan en omnikanal-tilgang har skruet op for kundeoplevelsen i virksomheden. Ved at give kunderne mange forskellige muligheder for at komme i tale, bliver virksomheden mere tilgængelig. Samtidig sikrer man, at agenterne har adgang til kundeoplysninger på tværs af alle kanaler. Siden samarbejdet blev indledt med Zendesk er Swytch Bikes CSAT-score steget fra 80 til 87 %, og agenternes effektivitet er steget betragteligt.

Læs mere om Swytch Bike og samarbejdet med Zendesk her.

Mød også Numad

Samme sted kan du også læse, hvordan den engelske sundhedsvirksomhed Numad, der er målrettet mænd, bruger backend-automatisering og proaktiv messaging til at drive kundeengagementet i samarbejde med Zendesk.

CRM-kundehistorier: Photobox

Photobox strømliner CX-oplevelsen og introducerer AI og Ada

Photobox er i dag Europas største digitale fotoprintvirksomhed. Målgruppen er privatkunder, som køber alt fra fotoprint og fotobøger til store lærreder med fotoprint.

En ticketbaseret løsning får hjælp af Ada

Udover en ticketbaseret løsning, der har samlet alle kanaler i ét system efter en lang periode med forskellige systemer, er Photobox gået skridtet videre og har integreret AI i form af chatbotten Ada i deres platform. “Siden lanceringen af Ada på Photobox websitet klarer vi 51 % af samtalerne (i gennemsnit) i chatbotten. Tidligere ville de være gået til live-agenter. Hvis vi ikke havde integeret Zendesk, havde vi ikke fået den succes” fortæller Wayne Grimshawe, Customer Service Director hos Photobox.

Ingen nedetid og en reduktion i agenternes håndteringstid på 7 % er bare nogle af de resultater, som Photobox har oplevet med den ticketbaserede løsning fra Zendesk.

Læs mere om Photobox og samarbejdet med Zendesk her.

CRM-kundehistorier: Withings

Større salg uden behov for ekstra ressourcer

Det franske techikon Withings designer og producerer avancerede sundhedsløsninger i form af smartwatches, vægte, blodtryksmålere og andre enheder, som ud over at have et særdeles flot design også er fyldt med teknologi, der kan hjælpe dig med at tracke din krops reaktioner og almene tilstand med stil.

Kombinerer forskellige Zendesk -løsninger

Målet er et større internationalt salg, og Withings har valgt en kombination af Zendesk-løsninger til at hjælpe: Support til ticketløsning, Chat til live-messaging og Explore, som giver adgang til dybdegående rapporter og analyser med få tastetryk. Et selvbetjeningsværktøj, som bliver integreret med en vidensbase om brand og produkter, har vist sig at gøre det langt nemmere at behandle kundehenvendelser. Resultatet er en stærkere kundeoplevelse og et øget salg kombineret med færre tickets, da kunderne i langt højere grad selv kan finde svar på deres spørgsmål – døgnet rundt.

Læs mere om Withings og samarbejdet med Zendesk her.

Måske bliver dit brand vores næste CRM-kundehistorie?

Hos Zendesk er vi mestre i kundeservice. Vi har arbejdet med kundeservice siden starten i 2007 og bygger CRM-løsninger, der er designet til at fremme samtalebaseret kundeservice, for at udvikle meningsfulde relationer og opnå mere loyale kunder.

Prøv vores gratis demo

Du kan lynhurtigt komme i gang med en gratis demo og få en fornemmelse af vores løsning, og hvordan mulighederne med et Zendesk-kontrolpanel fungerer. Husk også, at Zendesks løsninger nemt kan integreres med allerede eksisterende systemer i jeres virksomhed.

Se demo
Gratis prøveperiode