16 kundeloyalitetsprogrammer i 2024 og hvordan de fungerer

Nogle gange er du nødt til at give kunderne en grund til at blive ved med at købe hos dig. For at opbygge kundernes loyalitet tilbyder nogle virksomheder særlige rabatter til kunder, der køber regelmæssigt fra virksomheden. Denne strategi kaldes et loyalitetsprogram.

Hvis loyalitetsprogrammer er godt udført og har kunden i centrum, kan de hjælpe kunden med at føle sig godt tilpas ved at handle med den pågældende virksomhed. Der findes mange forskellige typer kundeloyalitetsprogrammer, som du kan bruge til at øge kundernes engagement. Hvad du vælger, afhænger af din mission, dit produkt og dine mål for belønningsprogrammet.

Læs videre for at finde ud af, hvordan og hvorfor kundeloyalitetsprogrammer virker, og se eksempler fra populære brands.

Hvad er kundeloyalitetsprogrammer?

Et kundeloyalitetsprogram (eller belønningsprogram) er en strategi til fastholdelse af kunderne, og som motiverer kunderne til at fortsætte med at handle hos dig i stedet for hos konkurrenterne.

Fordele ved et kundeloyalitetsprogram

Præcis som ved personlige relationer er kunderelationer vellykkede, når begge parter føler, at de får noget gavnligt ud af forholdet. Kunderne giver dig deres støtte, når de køber hos dig, og loyalitetsbelønninger som rabatter og gratis gaver bekræfter, at de får noget til gengæld.

Ifølge Accenture har mere end 90 procent af virksomhederne en eller anden form for loyalitetsprogram, så det er en fordel at implementere et, hvis du ikke allerede har det.

Her er en række fordele ved et kundeloyalitetsprogram:

Hvordan fungerer loyalitetsprogrammer?

Loyalitetsprogrammer fungerer ved at tilbyde kunderne incitamenter til at købe fra virksomheden eller engagere sig i den. Målet er at fastholde kunderne, øge kundernes livstidsværdi og vise kundeværdsættelse.

Selv om hver type loyalitetsprogram fungerer forskelligt, kan du se den generelle proces her:

• Kunden foretager et køb eller indgår en aftale med en virksomhed

• Virksomheden opfordrer kunden til at tilmelde sig loyalitetsprogrammet

• Kunden tilmelder sig ved hjælp af sine oplysninger (telefonnummer, e-mail osv.)

• Kunden modtager belønninger for køb eller via markedsføringsmaterialer

Kunderne kan indløse point og få rabat eller gaver i et pointprogram, mens abonnementsprogrammer belønner kunderne, når de tegner et abonnement. Mange virksomheder bruger en kombination af forskellige typer loyalitetsprogrammer. Få mere at vide om de enkelte typer, og hvordan de fungerer, herunder.

Typer af kundeloyalitetsprogrammer

Der findes flere typer kundeloyalitetsprogrammer, som din virksomhed kan få fordel af:

Pointprogrammer

Pointprogrammer er blandt de mest populære typer kundeloyalitetsprogrammer. De er praktiske, fordi det er nemt at optjene og indløse point. Kunderne kan bruge point til:

• Kredit til deres næste køb

• Tjenester med rabat

• Gaver

Kunderne kan holde regnskab med deres point med et loyalitetskort, en onlinekonto eller en mobilapp.

Fordi så mange brands anvender et pointprogram, er det et genkendeligt format for kunderne – de forstår, hvordan de skal bruge det og kan nyde oplevelsen.

Niveaubaseret program

Niveauprogrammer er som videospil: Når kunderne har nået et defineret forbrugsniveau, kan de låse op for et nyt niveau, som giver dem adgang til yderligere fordele eller frynsegoder.

Du kan for eksempel have et niveau, der hedder diamantkunder. Kunder på dette niveau kan måske købe dine dyreste produkter og tjenester til en særlig pris.

Det kan motivere dine kunder på de lavere niveauer til at gøre en indsats for at nå det næste forbrugsniveau. Jo mere eksklusiv belønningen er, jo større tiltrækningskraft har den på kunden.

Missionsbaserede programmer

Det er ikke alle belønningsprogrammer, der fokuserer på niveauer og rabatkoder. Hvis din virksomhed er meget missionsorienteret, kan du udvikle et kundeloyalitetsprogram, som har et formål.

Med en mission kan du opbygge kundeengagement og få dine kunder til at købe igen på grund af jeres fælles værdier. Sådanne programmer kan være mere effektive, hvis du samarbejder med en nonprofit-organisation, der har en stærk forbindelse til din virksomheds mission.

Forbrugsbaserede programmer

Forbrugsbaserede kundebelønningsprogrammer giver virksomheder mulighed for at anerkende kunder, der bruger mange penge. Især flyselskaberne er ved at gå fra pointprogrammer til forbrugsbaserede systemer. Det giver dem mulighed for at gå dybere i dialog med rejsende, der betaler mere for færre flyvninger.

Spilprogrammer

Spilprogrammer giver et sjovt element i forbindelse med et køb. Denne type program indeholder et simpelt spil – for eksempel "spin to win" – som kunden spiller for at vinde en præmie. Det kan være en rabat eller en gratis vare ved køb af et produkt eller en tjenesteydelse.

Programmer med gratis frynsegoder

Hvem elsker ikke gaver? Gratis frynsegoder giver loyale kunder gratis produkter og tjenester. I mange programmer med gratis frynsegoder kan kunderne indløse point til ting som gratis mad eller en gratis makeupprøve.

Abonnementsprogrammer

Et abonnementsprogram, også kendt som et premium loyalitetsprogram, er et program, hvor kunderne abonnerer og betaler et gebyr på forhånd for et produkt eller en tjenesteydelse og modtager belønninger til gengæld. Disse belønninger kan indløses og bruges til fremtidige køb.

Communityprogrammer

Communityloyalitetsprogrammer fremmer kundernes engagement og kan udspringe af et eksisterende loyalitetsprogram. Der kan for eksempel oprettes onlineklubber og grupper inden for et loyalitetsprogram, i stil med Sephoras Beauty Insider Community.

Brands med denne type program kan give kunderne mulighed for at stille spørgsmål, dele billeder af sig selv med et produkt eller interagere med hinanden.

Programmer til henvisning af en ven

Henvisningsprogrammer belønner kunderne for at henvise venner og familie. Denne mund-til-mund-strategi kan være med til at gøre loyale købere til fortalere for mærket – og den nye kunde kan måske oven i købet også henvise en anden på et senere tidspunkt.

Henvisningsprogrammer kan desuden reducere dine omkostninger til kundegenerering, fordi kunden gør arbejdet for dig.

Betalte programmer

Et betalt loyalitetsprogram kræver, at kunderne betaler et gebyr for loyalitetsfordele og giver øjeblikkelige, løbende fordele for at deltage. For eksempel kan kunderne tilmelde sig et medlemskab til 5 dollars om måneden, som giver dem adgang til 50 procent rabat på deres køb hver måned.

Cashback-programmer

Cashback-belønningsprogrammer giver kunderne cashback eller penge, som de kan bruge i virksomheden. Det får kunderne til at føle, at selvom de bruger penge, så får de også noget til gengæld. Denne type loyalitetsprogram er almindeligt blandt finansielle virksomheder.

16 eksempler på vellykkede kundeloyalitetsprogrammer

Vil du gerne implementere et loyalitetsprogram, men har brug for inspiration? Se disse eksempler på 16 innovative kundeloyalitetsprogrammer fra kendte brands som Marriott, Sephora, Amazon m.fl. herunder.

1. Marriott

Marriotts belønningsprogram, Marriott Bonvoy Benefits, giver medlemmerne mulighed for at indløse point til gratis hotelovernatninger, middage og andre oplevelser. De kan også optjene point ved billeje og flyrejser, dele point med venner og familie og få gratis wi-fi og særlige priser.

2. DSW

DSWs kundeloyalitetsniveauprogram er med til at skabe en eksklusiv stemning. Niveauerne er baseret på forbrugernes købsadfærd og omfatter belønninger som gratis forsendelse og ekstra point for at donere uønskede sko. Niveauerne omfatter:

• Klub: Det første niveau, hvor alle kunder begynder
• Guld: Opnås, når kunden bruger 200 USD på kvalificerede køb*
• Elite: Opnås, når kunden bruger 500 USD eller mere på kvalificerede køb*

*Bemærk: De kvalificerede køb varierer afhængigt af virksomhedens specifikationer, men dette ekstra parameter kan hjælpe kunderne med at finde frem til et ønsket produkt eller en kategori. I DSWs tilfælde er kvalificerede køb lig med "køb af DSW-produkter som for eksempel sko, tasker og tilbehør".

3. Azerbaijan Airlines

Som mange andre flyselskaber anvender Azerbaijan Airlines et program baseret på forbrug, der belønner "frequent flyers" med rejsepoint baseret på den enkelte billets grundpris. De rejsende, der opnår elitestatus, får fordele som for eksempel gratis adgang til loungen i lufthavne, tidlig boarding og mulighed for ekstra bagage.

Denne type program er en fordel for forretningsrejsende, som betaler flere penge for last minute-flyvninger til deres næste møde eller planlagte arrangement.

4. Grubhub

Grubhubs loyalitetsprogram, Grubhub Points, giver kunderne mulighed for at indløse løbende tilbud, som kan give gratis mad for mere end 400 USD i et givent tidsrum. For hver dollar, der bruges, kan kunderne optjene 20 point.

Programmet hjælper sine restaurantpartnere med at promovere deres restauranter i appen ved at præsentere kunder for steder, de ikke har prøvet før.

5. Dollar Shave Club

Dollar Shave Club tilbyder et abonnementsbaseret program – uden medlemsgebyrer. Du bliver medlem blot ved at foretage dit første køb. I stedet for at bruge flere penge på at optjene point får medlemmerne automatisk adgang til nye og eksklusive produkter, personlige anbefalinger, magasiner kun for medlemmer og gratis forsendelse.

6. Sephora

Sephoras Beauty Insider-program giver kunderne et udvalg af gaver baseret på et pointsystem. Den tilbyder også noget unikt: et onlinefællesskab.

Beauty Insider Community er et online fællesskab, hvor kunderne kan stille spørgsmål, dele deres looks og udveksle tips.

7. Bank of America

Bank of Americas Preferred Rewards giver cashback-belønninger til kunderne, når de bruger deres debet- eller kreditkort til at foretage køb i bestemte butikker, restauranter og hos andre virksomheder.

Ifølge John Sellers, Rewards Executive hos Bank of America, er nogle af fordelene ved programmet:

• Højere kundetilfredshed – otte ud af 10 programdeltagere vil sandsynligvis anbefale Bank of America til venner og familie

• Øget kundefastholdelsen

• Øget forbrug fra kunderne, hvilket fører til højere overskud

8. Freshly

Freshlys henvisningsprogram giver en eksisterende kunde en rabat på 30 USD for hver ny kunde, de henviser, mens henviste kunder får 12 gratis måltider (til en værdi af 120 USD).

9. DoorDash

Med DoorDashs betalte program kan kunderne blive DashPass-medlemmer for et lille månedligt gebyr. Til gengæld får de gratis levering fra en lang række restauranter, så kunder, der bruger appen, sparer ofte penge på deres bestillinger.

Hvad kan man tage med sig? Betalte kundeloyalitetsprogrammer virker, når værdien opvejer omkostningerne.

10. Amazon Prime

Amazon Prime er et godt eksempel på et betalt program: For et fast årligt gebyr får Prime-medlemmer gratis to-dages forsendelse. Medlemskabet omfatter også andre fordele, for eksempel særlige tilbud på Prime Day og adgang til Amazons streamingtjeneste.

11. Ben & Jerry's

Ben & Jerry's missionsbaserede program kombinerer salgs af is med temaer om social retfærdighed. For hvert køb af disse tematiserede isbægre vil virksomheden donere overskuddet til velgørende organisationer, der støtter dyr, miljø, sociale programmer og andre formål.

Inden du starter et sådan program, skal du sikre dig, at din virksomheds værdier og mission er i overensstemmelse med hinanden. Identificer derefter organisationer eller velgørende sager, der vil kunne finde genklang hos din kundebase.

12. The North Face

The North Face bruger et pointprogram til at belønne sine kunder. Ved at tilmelde sig XPLR Pass får kunderne 10 procent rabat på deres første onlineordre, adgang til eksklusivt udstyr, fødselsdagsgaver, specialiseret kundeservice og meget mere.

Kunderne optjener point for hver dollar, de bruger hos forhandleren, plus ekstra point for at henvise en ven, downloade North Face-appen og besøge en nationalpark eller seværdighed.

13. Panera Bread

Paneras gratis frynsegoder, MyPanera, tilbyder kunderne en nem måde til at få glæde af gratis varer, gratis forsendelse og personlige belønninger. Det eneste, kunderne skal gøre, er at downloade Panera-appen, tilmelde sig SMS-notifikationer og abonnere på restaurantens nyhedsbrev via e-mail.

Kunderne kan også tilmelde sig abonnementet Unlimited Sip Club, hvor de kan få et ubegrænset antal drikkevarer. Man kan tilmelde sig ved at oprette en MyPanera-konto, indtaste sine betalingsoplysninger og vælge en butik i nærheden af ens bopæl.

14. Starbucks

Starbucks er kendt for sit spilprogram, der tilskynder kunderne til at foretage et køb. For eksempel optjener kunderne to "stjerner" for hver dollar, de bruger, hvilket belønner dem, der bruger flere penge i kortere perioder. Men det stopper ikke med stjerner.

Kaffegiganten har også introduceret en niveaukomponent, der udvider pointprogrammet, så kunderne kan indløse deres stjerner til andre ting end en kop kaffe, for eksempel et ekstra espressoshot eller gratis varer.

Kunderne spiller spillet på en mobilapp, som Starbucks også bruger til at sende notifikationer med mulighed for at optjene ekstra point.

15. The Body Shop

The Body Shops Love Your Body Club er et missionsbaseret loyalitetsprogram, der giver kunderne mulighed for at donere deres belønninger til velgørende organisationer.

For hver 100 point, der optjenes, får kunderne 10 USD, som de kan bruge på produkter eller donere til en velgørende partner, for eksempel:

• Black Lives Matter

• No More

• World Land Trust

• Born Free USA

• Wires

16. Expedia

Med Expedia Rewards kan rejsende spare omkring 35 USD pr. hotel- eller flybooking ved hjælp af optjente point. Programmet med tre niveauer giver dig mulighed for at optjene flere fordele og belønninger, afhængigt af hvor ofte du rejser:

• Blåt niveau: Få adgang til besparelser, herunder 10 procent ekstra rabat på hoteller, og få dobbeltpoint, når du booker via Expedia-appen.
• Sølvniveau: Få to point for hver 1 USD, du bruger, plus gratis morgenmad og spa-kreditter, når du har optjent 10 Trip Elements.
• Guldniveau: Når du har optjent 25 Trip Elements, får du 3 point for hver 1 USD, du bruger, samt sen udtjekning og gratis værelsesopgraderinger

*Bemærk: Rejseelementer henviser til point, som du optjener for hver booking, du foretager på Expedia.

Sådan opretter du et kundeloyalitetsprogram

Nu hvor du har lært de forskellige kundeloyalitetsprogrammer at kende og set eksempler fra populære virksomheder, er du bedre forberedt til at implementere dit eget program. Her får du en oversigt over, hvordan du med syv trin kan skabe et succesfuldt kundeloyalitetsprogram:

• Fastsæt dine mål

Det første skridt i udviklingen af et kundeloyalitetsprogram er at finde ud af, hvad du ønsker at få ud af det. Det inkluderer fastsættelse af mål, f.eks. den type indkøbsadfærd, du ønsker at fremme:

• Tilmelding til nyhedsbreve

• Henvisninger

• Give kundeanmeldelser

• Køb af et bestemt produkt

• Gentagne køb/besøg

Når du har identificeret hvilke områder af din virksomhed, som du ønsker at fokusere på, kan du beslutte dig for en programtype.

• Vælg belønningstypen

Vælg derefter den belønning, du vil tilbyde kunderne. Husk, at din belønning skal være attraktiv nok til at holde kunderne interesserede, tilskynde til gentagne køb og fremme loyalitet over for dit brand. Belønningstypen kan være:

• Gaver i forbindelse med et køb

• Rabatter/rabatkoder

• Eksklusive produkter og tilbud

• Vælg typen af loyalitetsprogram

Vælg den type kundeloyalitetsprogram, der passer bedst til det, du beslutter dig for i trin 1 og 2. Det loyalitetsprogram, du vælger, vil hjælpe dig med at definere de fordele, du vil få, og gøre dig klar til det næste trin.

• Beslut dig for, hvordan du vil køre dit program

Når du har valgt den type program, du vil have, skal du bestemme, om du vil køre programmet manuelt eller med software.

Hvis du kører dit program manuelt, skal du registrere kundernes adfærd i hånden og belønne dem ud fra din struktur – ligesom med et stempelkort. Det er meget nemmere at spore disse data ved hjælp af automatiseret software, især et software, der kan integreres med andre værktøjer, for eksempel dit POS-system.

Noget software til kundeloyalitetsprogrammer omfatter:

• Annex Cloud

• Bazaarvoice

• Kangaroo

• Open Loyalty

• Zinrelo

• Implementer din branding

Indarbejd dit brand i alle aspekter af dit kundeloyalitetsprogram, og gør det så personligt som muligt. Det gælder:

• Varer

• Budskaber (i nyhedsbreve, SMS'er, plakater osv.)

• Grænseflader (f.eks. webstedet og/eller belønningstrackeren)

• "Valuta" for belønninger (du kan være kreativ med, hvad du kalder "point" – gør det unikt for dit brand)

• Markedsfør dit kundeloyalitetsprogram

Når dit kundeloyalitetsprogram er på plads, skal du sprede budskabet for at tiltrække de første medlemmer til dit belønningsprogram. Overvej at gøre dette gennem:

• Tekst- og e-mail-kampagner

• Fysiske skilte i og udenfor din butik

• Mund-til-mund via ekspedienter og medarbejdere

• Beskeder på butikskvitteringer

• Pop-ups eller bannere på dit websted

• Observer og juster

Endelig skal du sørge for at observere og overvåge, hvordan dit kundeloyalitetsprogram fungerer, og justere det på baggrund af det, du ser, og den feedback, du modtager. Du kan indsamle oplysninger fra din software til kundeloyalitetsprogrammer eller beregne programmets deltagelsesprocent.

Deltagelsesprocenten viser dig, hvor mange kunder, der er interesserede i dit program. For at beregne denne måling skal du dividere antallet af medlemmer af loyalitetsprogrammet med det samlede antal kunder.

Tips til et vellykket kundeloyalitetsprogram

Her er nogle nyttige tips, som du kan have i baghovedet, når du udvikler og gennemfører dit program.

De bedste loyalitetsprogrammer er kundeorienterede

Når du lytter til dine kunder, kan du forbedre hele kundeoplevelsen og opbygge en loyal fanbase.

Så lyt og vær opmærksom på din målgruppe, og lad dem være din guide, når du opbygger elementerne i din kundeoplevelse – fra dit loyalitetsprogram til din kundesupport.