Er I klar til at lære jeres kunder bedre at kende? Gode samtaleoplevelser er vejen til gode kunder – Zendesk giver jer mulighed for at forbinde og logge jeres kommunikation på tværs af samtlige kanaler.
Giv kunden den bedste support
Vi har skabt Zendesk for at skabe ro i en ellers ofte kaotisk verden af kundeservice, og vi er ikke i tvivl om, at vi kan hjælpe jeres virksomhed med at bygge bedre kunderelationer ved hjælp af en fokuseret kundelog – på samtlige kanaler ved brug af vores kundeservice-software.
Det skal være nemt at yde god kundeservice, og vi tilbyder et værktøj, der gør god kundeservice tilgængeligt og opnåeligt for alle virksomheder.
Men hvad er god kundeservice? Vores erfaring fortæller os at god kundeservice faktisk kan være mange forskellige ting, og at hver enkelt virksomhed arbejder med branchespecifikke KPI’er, der ikke så nemt lader sig overføre fra branche til branche.
Men en ting er dog fælles for alle brancher, og det er, at den gode samtaleoplevelse er vejen til gode kunder. Når kunden føler sig mødt med en høj grad af kendskab til kundens historik og relation, så vil kunden føle større tilknytning og større tillid. Kunden vil være mere tilbøjelig til både at handle med virksomheden igen samt at anbefale den til andre kundeemner.
Ovenstående kommer næppe bag på nogen moderne virksomhedsejer, og de fleste virksomhedsejere vil nok også nikke genkendende, når vi siger at det kan betale sig at kende sine kunder. Derfor kan det betale sig bruge kundeservice-software til at at logge de samtaler man har med kunderne – på samtlige kanaler og samle de oplysninger kunderne opgiver om sig selv, så salgsagenter kan bruge dem i fremtidige support- og salgssituationer.
Zendesk er ikke bare én ting
Hos Zendesk tilbyder vi mange forskellige funktioner og løsninger, fordi vi tror på at alle virksomheder har forskellige behov, når det handler om kundeservice-software.
Du står sikkert allerede i en situation, hvor jeres virksomhed modtager mange kundehenvendelser, feedback-logs og fejlrapporter, og muligvis er det hele ved at blive en smule overvældende?
Det kan også være at I allerede har en CRM-løsning, men at du ikke synes at den passer til jeres behov, eller at den ikke er så brugervenlig, som du havde forestillet dig? Eller måske er der konkrete funktioner I savner?
Vi mener selv, at Zendesk er den absolut bedste kundeservice-software på markedet til små og mellemstore virksomheder. Så hvis din kundekontakt er ved at løbe dig af hænde, og du mangler et godt system, så læs med, for her gennemgår vi nogle af de funktioner, som du kommer til at få glæde af, når du vælger at bruge Zendesk:
Nøglefunktioner i Zendesk Software
Helpdesk Ticket-systemet fungerer som et centraliseret knudepunkt for alle virksomhedens helpdesk-samtaler. Det bliver nemt at løse problemer effektivt ved at indsamle de rigtige oplysninger fra kunderne og få indsigt i kundens historik.
Zendesk Support fungerer som en platform til håndtering af kundesupport via e-mail, mobil, sociale medier og stemme med komplet datarapportering og 90+ integrationer.
Zendesk Chat er en platform, der tilbyder en live chat-løsning og giver virksomheden mulighed for at styrke salgssamtalen med engagerende kundeemner på deres hjemmesider.
Zendesk Explore er en platform, der giver øjeblikkelig adgang til kunde- og forretningsanalyse, hvor virksomheden kan måle og booste hele sin kundeservice-indsats.
Zendesk Guide er en vidensbase, der hjælper kunder med at bruge den viden der ligger tilgængelig i jeres virksomhed.
Zendesk Talk er en call center-software, der tilbyder mere personlig telefonsupport og forbedrer virksomhedens produktivitet.
Zendesk Connect er vores kommunikationsstyringssoftware til kundekommunikation, der styrer kommunikation på tværs af kanaler og leverer bedre kundeoplevelser.
Hvordan understøtter Zendesk virksomheden?
Enhver virksomhedsejer ved at kundetilfredshed er vejen til succes, og netop her er Zendesk en stor hjælp. Herunder ser vi nærmere på, hvad nogle af de mange funktioner i Helpdesk Ticket-systemet konkret kan bruges til, når det handler om at øge kundetilfredsheden, ved hjælp af kundeservice-software.
Rygraden i Zendesk Software er Helpdesk Ticket-systemet, hvor virksomheden logger og samler alle kundehenvendelser. Systemet fungerer som et centraliseret knudepunkt på tværs af kanaler og giver virksomhedens ansatte mulighed for at lave konsekvent og tillidsvækkende kundeservice med kendskab til kundens historik. Virksomhedens ansatte har selvfølgelig mulighed for at arbejde med mange tickets på en gang, og værktøjet forbedrer på den måde effektiviteten og letter arbejdet, når der er flere henvendelser ang. samme spørgsmål.
Helpdesk Ticket-systemet fungerer i kraft af, og med en række underfunktioner, og vi har beskrevet nogle af dem her:
Multi-channel: Når virksomheden bruger Zendesk kan medarbejderne arbejde med tickets fra alle kanaler, herunder helpdesk, e-mails, tekstchat, mobiltelefon og fra sociale medier som Facebook og Twitter.
Den flersprogede brugerflade i Zendesk er tilgængelig på over 40 sprog.
Zendesk Workflow gør medarbejderne i Helpdesk i stand til at oprette en arbejdsgang der viser status på tickets, f.eks. tildelt, videresendt eller afsluttet. Denne funktion sikrer, at intet går tabt.
Automatiseret deling af tickets tillader automatisk deling af tickets fra én Zendesk-konto til andre konti og omvendt. De automatiske delingsaftaler med dine partnere eller leverandører sikrer et effektivt samarbejde om tickets.
Multi-brand: Zendesk kan understøtte op til 5 brands, og du kan inkludere en multibrand-tilføjelse for at udvide supporten til op til 300 brands.
Mobilitet: Zendesk er tilgængelig på mobiltelefon, så virksomhedens kundesupportteam kan arbejde hjemmefra.
Kollisionsdetektion giver medarbejderne mulighed for at vide, om andre medarbejdere ser på en given ticket på samme tid. Værktøjet angiver, om en anden medarbejder aktivt arbejder på den konkrete ticket. Derudover sikrer Zendesk samarbejde i realtid mellem supportmedarbejdere, der arbejder på en bestemt ticket sammen, ved at opdatere billetfelterne øjeblikkeligt.
Kundekontekst: Zendesk inkluderer relevante detaljer om den kunde, medarbejderen betjener, samt interaktionshistorikken. Disse detaljer giver medarbejderen et godt overblik på alle tidligere interaktioner og begivenheder med den givne kunde. Medarbejderen bliver derfor i stand til at tilbyde hurtigere og mere personlige svar.
Zendesk sparer virksomhedens tid og penge
Et væld af værktøjer til at lette arbejdsgangene i kundekontakten.
Samlet set omfatter Zendesk adskillige kundeservicefunktioner – lige fra god mulighed for at spore tickets i Helpdesk til komplekse forudkonfigurerede automatiseringsregler. Mulighederne er utrolig mange, og lige meget om jeres virksomhed er lille eller velvoksen, så kan Zendesk kundeservice-software unægtelig spare jer både penge og tid, samtidig med at I kan sikre jer bedre kundetilfredshed.
