Hvordan bruges KvKCRM-data?

For nogle år siden havde The Economist en opsigtsvækkende overskrift om, at nu var verdens mest værdifulde ressource ikke længere olie, men data. Kæmpe selskaber som Google, Facebook, Microsoft og Amazon sidder tungt på tech-tronen og dominerer området. Og det ser ikke ud til, at verdens nuværende udfordringer med energiressourcer ændrer på giganternes førerposition eller efterspørgslen på data, der bare stiger og stiger i takt med den digitale udvikling.

Datagryderne buldrer

Erhvervslivet følger trop, og de fleste virksomheder indsamler data på livet løs – data om deres tilbud og ydelser, om deres kunder, om kundernes vaner og tilfredshed, om medarbejdernes performance, virksomhedens mål og resultater og meget, meget andet. Boomet inden for onlinehandel og onlinetilstedeværelse på grund af coronapandemien har fyret endnu mere op under datagryderne og den digitale transformation. Men den store datatilgængelighed giver også udfordringer for mange virksomheder. For hvordan administrerer og håndterer man al den data? Hvilke data skal indsamles, hvad kan udelades, og hvordan opbevares de sikkert? Hvordan undgår man at fare vild i jagten på data og blive mere forvirret end klogere? Får virksomheden det rigtige ud af sin dataindsamling? Og hvordan omsætter man dette til effektivitet og håndterbare strategiske mål for virksomheden?

Effektiv Customer Relationship Management

Inden for digital kundeservice og salg er en effektiv CRM-platform det optimale værktøj til at indsamle og håndtere data for at skabe gode kundeoplevelser og styrke indtjeningen.

Med den digitale udvikling kan virksomheder vinke farvel til den forældede manuelle indtastning af data i excel-ark og byde velkommen til en omnichannel-baseret CRM-løsning, som indsamler data i realtid fra alle relevante kanaler – e-mail, telefon, messaging, livechat, web, sociale medier. Uanset hvordan kunderne vælger at tage kontakt, bliver de relevante data sendt til en altid tilgængelig, samlet pulje. Automatisering, bots og maskinlæring giver mange nye muligheder inden for kundeservice og salg og kan være til stor hjælp og aflastning.

SaaS CRM kontra traditionel CRM

Ved at erstatte et traditionelt (lokalt implementeret) CRM-system, hvor virksomheden selv står for infrastruktur og hardware, med en cloudbaseret SaaS (Software as a Service) CRM-løsning, kan alle service- og salgsmedarbejdere få hurtig adgang til relevante data på deres computer og mobil, uanset om de sidder bag computeren eller bruger tablet/ mobil på farten – bare der er adgang til internettet. De vil altid have et fuldt billede af kunden, af historikken, købsmønstre med mere. Dette smitter igen af på kundeoplevelsen, som bliver bedre, hurtigere og mere effektiv, fordi samtalebaserede interaktioner bliver mere relevante for kunden.

Abonnementsbaseret og altid klar

SaaS CRM sælges oftest som abonnement inklusive service og opdateringer, så det altid er i topform. En SaaS CRM-løsning er nem at implementere, tilpasse til virksomhedens behov og skalere i takt med dens vækst. Og så er den ikke mindst brugervenlig. Hvis Saas CRM-software er nyt for jer, har Zendesk lavet en guide til Saas CRM-software, som forklarer det grundlæggende og sammenligner forskellige platforme.

Effektiv databearbejdning og -rapportering

Det næste spørgsmål er så: Hvordan bruger man CRM-data? Ud over at indsamle data kan en CRM-løsning strukturere og analysere data og omsætte dem til indsigtsfulde, visuelle og overskueligt opsatte rapporter. De er nemme at afkode og dele med relevante medarbejdere og grupper, alt efter roller.

Zendesks CRM-platform til kundeservice og salg er klar til at brug med en række prædefinerede dashboards, der giver overblik og mulighed for at levere den personlige service, som kunderne efterspørger og forventer.

Indsamlingen af CRM-data giver blandt andet mulighed for at:

• måle jeres service- og salgsmedarbejderes performance

• forstå og handle på tendenser

• forbedre effektiviteten, blandt andet via kortere ventetider og hurtigere løsningstider

• forbedre kundeoplevelsen

I kan f.eks. stille spørgsmålet om hvor mange tickets, der er blevet løst på de forskellige dage i en uge. Eller hvordan kundetilfredsheden har været i samme periode. Svarene vises som diagrammer, der kan samles i et dashboard, så I altid har overblik over jeres valgte KPI’er. Disse dashboards kan selvfølgelig også sendes til relevante personer med valgte intervaller eller efter anmodning.

Software til rapportering og analyse

De indsamlede data skal være en hjælp og et effektivt værktøj til at få mere indsigt – og til at blive bedre. De skal ikke være overvældende og uoverskuelige – eller kræve en større eksamen i statistik. Zendesk tilbyder en specialudviklet software til rapportering og analyse, der måler kundeinteraktioner på en hvilken som helst kanal, giver indsigt i alle processer og sporer de kundetendenser og -data, som har betydning for forretningen, inklusive problemområder.

Historik og data i realtid:
Hvordan ser det ud lige nu? Er der områder, som skal forbedres nu og her?

Prædefinerede dashboards til jeres forskellige kanaler:
Det er nemt at tilpasse KPI’er, målepunkter, oversigter og dashboards (peg og klik).

Deling og samarbejde:
Hold relevante personer og grupper orienterede ved at dele dashboards og rapporter, efter behov eller med definerede intervaller.

Læs mere om Zendesk Explore her

Effektiv sikkerhed

Når det handler om data, kommer man ikke uden om datasikkerhed. Datalæk kan være katastrofalt for en virksomhed. Med en effektiv CM-løsning som Zendesks platform er I beskyttet af avancerede sikkerhedsfunktioner og omfattende overvågning af programmer, systemer og netværk.

Tid til en demo på en moderne kundeoplevelse?

En anden stor fordel ved SaaS CRM er, at de cloudbaserede løsninger er nemme at afprøve. Det gælder selvfølgelig også for Zendesk. Hvis I vil vide mere om Zendesk til kundeservice og salg, kan I få en demo eller bestille en prøveperiode. Start med at klikke på linket herunder og få adgang til forskellige demovideoer. Det er gratis og helt uforpligtende – og en god måde at finde ud af, om det er Zendesk, der skal gøre jeres forretning og kunderejse endnu bedre.