Hvad er Zendesk-tags?

Zendesk-tags er ord og ordkombinationer, som du kan føje til de enkelte tickets i Zendesk med henblik på at berige dem med informationer eller den afgørende kontekst, der er relevant for netop dine specifikke arbejdsgange og forretningsmål.

Tags i Zendesk kan føjes til både tickets, brugere og organisationer. Uanset hvor du tilføjer dem, kan de hjælpe med at organisere og kategorisere dine arbejdsgange, så dit CRM-workflow fungerer optimalt, og kunderne bliver glade og tilfredse.

Den overordnede idé med at bruge tags er muligheden for at segmentere og filtrere tickets til forskellige formål.

Hvis du f.eks. har brug for at få overblik over alle henvendelser, der vedrører en bestemt produktmodel, er det hensigtsmæssigt at kunne filtrere efter et tag for netop det formål. Derved vil du kunne sortere alle irrelevante henvendelser fra og kun beskæftige dig med de specifikke henvendelser, der er relevante for det aktuelle fokusområde. På den måde kan du også nemt at danne dig et overblik over de mest gængse typer henvendelser og prioritere arbejdet derefter.

I denne artikel ser vi nærmere på brugen af Zendesk-tags og de forskellige anvendelsesmuligheder, der kan gøre en positiv forskel for din forretning. Du kan finde flere svar på spørgsmål om Zendesk-tags i vores helpdesk her.

Fordele ved at bruge Zendesk-tags

Der er mange fordele forbundet med at bruge tags i Zendesk. Her er tre af de vigtigste.

Bedre organisering af arbejdsgange

Når du benytter dig af Zendesk-tags, er det nemt at kategorisere og organisere dine kundehenvendelser og -tickets i overensstemmelse med dine behov og præferencer.

Det letter arbejdet med efterfølgende at prioritere indsatserne og strømline dine arbejdsgange i kundeserviceafdelingen, så I får mest muligt ud af ressourcerne.

Bedre søgemuligheder i historikken

Med tags er det både hurtigt og nemt at lave søgninger efter specifikke tickets eller typer af henvendelser baseret på bestemte emner eller typer af problemer.

Dermed kan du spare teamet for unødvendigt tunge administrative arbejdsgange – og når du minimerer spildtiden, løfter du samtidig produktivitetsniveauet for alle medarbejdere.

Mere detaljerede procesinformationer

Ved at bruge tags kan du nemt skabe overblik over dine forhåndenværende kundeinformationer og opdage tendenser i historikken af henvendelser og tickets.

Det gør det nemmere at identificere mønstre og problemstillinger, efterhånden som de opstår, så du har mulighed for at komme på forkant med at udvikle og forbedre de mest essentielle processer i CRM-arbejdet.

Sådan tilføjer du tags i Zendesk

Der er overordnet to måder at arbejde med tags på i Zendesk: Gennem manuel tilføjelse og gennem automatisering.

Vi ser nærmere på begge dele i det følgende.

Manuel tilføjelse af Zendesk-tags

Tags kan tilføjes manuelt, efterhånden som behovet opstår.

Det kan være særlig praktisk i et mindre setup, hvis CRM-arbejdsgangene stadig er under udvikling, og supportmedarbejderne er direkte involverede og med fordel kan sætte deres eget præg på teamets arbejdsgange.

Såfremt processerne tilrettelægges mere centraliseret af en teamleder, kan det dog også sagtens være hensigtsmæssigt at kunne gå ind og oprette et tag manuelt, når behovet opstår.

Automatisk tilføjelse af Zendesk-tags

I et større CRM-setup er det almindeligt at bruge tags til at strømline arbejdsgangene ved hjælp af automatiserede processer.

Det kan eksempelvis være et spørgsmål om at prædefinere, at bestemte typer af tickets skal tildeles til bestemte supportmedarbejdere, så snart de kommer ind i systemet.

For at kunne automatisere sådan en proces skal du både bruge tags og triggers:

Tags indeholder de informationer, som automatiseringen tager udgangspunkt i, mens triggers udgør de handlinger, som skal finde sted på baggrund af informationerne i dine tags.

Prøv Zendesk gratis

Ligegyldigt om du arbejder manuelt eller benytter dig af mulighederne for at automatisere processerne, kan Zendesk-tags være en værdifuld faktor i arbejdet med at udvikle og forbedre din kundeservice.

Uanset dit ambitionsniveau – og ligegyldigt om du driver en mindre virksomhed eller er en del af en stor koncern – er det værd at beskæftige sig med tags og lære at bruge dem til at kategorisere dine tickets, effektivisere arbejdsgangene og strømline din virksomheds CRM-workflows. Det vil alt andet lige afspejle sig i større kundetilfredshed.

Men vi er også klar over, at det kan være en stor beslutning at implementere et nyt CRM-system i sin organisation, og derfor har vi gjort det nemt for dig: Med Zendesk kan du nemlig få en gratis prøve, så du helt uforpligtende kan afprøve værktøjet i praksis og finde ud af, om det er noget for dig.

Gratis prøveperiode