Find den bedste teknologiudbyder med Gartners magiske kvadrant

Med Gartners magiske kvadrant i ryggen er det nemmere at vælge den rigtige serviceudbyder og teknologiplatform, hvis du vil investere eller overvejer en ny softwareleverandør.

Gartners magiske kvadrant/the Gartner Magic Quadrant? Måske er du stødt på begrebet tidligere og har undret dig over betydningen. Måske har du aldrig hørt om det før. Uanset hvad er der god grund til at læse videre, for værktøjet kan hjælpe dig på flere forskellige måder.

Hvad er Gartners magiske kvadrant?

Det amerikanske it-konsulentfirma Gartner Consulting er rådgiver og objektiv ressource for ca. 15.000 virksomheder på verdensplan. I mere end 40 år har de hjulpet virksomheder i over 100 lande med at træffe kvalificerede beslutninger på baggrund af en række værktøjer og rapporter, herunder deres varemærkebeskyttede Gartner Magic Quadrant™ (også kendt som MQ).

Gartners magiske kvadranter er teknologirapporter med dybdegående analyser og markedsundersøgelser af specifikke brancher samt deres aktører og serviceudbydere. Med et til to års mellemrum udgiver Gartner en ny teknologirapport for hver branche (fx kundeservice, nethandel, cloud-løsninger, personaleplanlægning m.m.), og det bagvedliggende evalueringsværktøj for hver rapport er den magiske kvadrant – en grafisk fremstilling med forskellige typer af teknologiudbydere/-aktører, der bliver placeret i fire kvadranter – eller rum – i en matrix med to akser.

Og med denne matrix kan man så aflæse Gartners vurdering af de forskellige teknologiudbyderes roller. På analysetidspunktet vel at mærke. Det er et øjebliksbillede, men det er dog baseret på grundige analyser af markedsudviklingen.

Det er vigtigt at understrege, at Gartners teknologirapporter og magiske kvadranter ikke er anbefalinger eller evalueringer af de forskellige udbydere og leverandørers produkter. De er udelukkende analyser af, hvordan de forskellige teknologivirksomheder klarer sig i forhold til de evalueringskriterier, som Gartner har opstillet.

Hvem får en plads i kvadranten?

Der ligger en række forskellige markedspositioneringsfaktorer til grund for, om en virksomhed bliver optaget i en magisk kvadrant – eller udelukket fra samme. Og en plads det ene år er ikke ensbetydende med, at man også er med året efter. Teknologiudbydere bliver tilføjet og fjernet, i takt med at tendenser, marked og kundebehov ændrer sig. Men en markedsbevidst udbyder kan sagtens bevæge sig fra én kvadrant i matrixen til en anden.

Kriteriet for optagelse i en magisk kvadrant – og på den tilhørende liste med beskrivelser af styrker og faresignaler – omfatter bl.a. udbyderens markedsforståelse, virksomhedsmål og evne til at eksekvere. Hvad vil den pågældende teknologiudbyder på markedet, og hvor dygtig er udbyderen til at gennemføre sine visioner?

Med den magiske kvadrant definerer Gartner de fire forskellige roller, som en teknologiudbyder/aktør spiller i sin branche – på analysetidspunktet:

Udfordrere/Challengers
Udfordrerne er de aktører, der klarer sig godt på nuværende tidspunkt eller dominerer et stort segment, men som ikke viser forståelse for, hvor markedet er på vej hen.

Ledere/Leaders
Ledere omfatter de aktører, der er gode til at udføre deres nuværende vision og som er godt rustede til fremtiden.

Niche-aktører/Niche Players
Niche-aktører tæller både dem, der fokuserer på et lille segment med succes og dem, der er ufokuserede og mangler innovation.

Visionære/Visionaries
De visionære forstår markedets kurs, eller de har visioner om at ændre markedsreglerne, men formår endnu ikke at gennemføre dem.

De to akser måler på henholdsvis ”Evnen til at udføre” (finansiel levedygtighed, produktudvikling, salgskanaler, kundegrundlag m.m.) og ”Visionens fuldstændighed” (er aktøren førende på markedet eller en følger?)

Med den magiske kvadrant følger altså en indsigt i det pågældende marked, som du kan støtte dig til, når du skal træffe vigtige beslutninger om platforme og udbydere til din forretning. Men selvom de fleste virksomheder vil være lykkelige for en placering i Lederkvadranten, er det ikke en selvfølge, at du skal fokusere på den, når du vurderer de forskellige teknologiudbydere. Der kan være gode grunde til også at overveje markedsudfordrere, og i nogle situationer kan en niche-aktør faktisk være det bedste valg for lige netop dig. Det er altid et spørgsmål om, hvordan den enkelte udbyder stemmer overens med dine egne forretningsmål.

Zendesk og den magiske kvadrant

Hos Zendesk blev vi i 2021 kategoriseret som Ledere i Gartners magiske kvadrant for kundeservice og support (CRM Customer Engagement Center). Det var sjette år i træk, vi var at finde i Lederkvadranten, og det til trods for at også det forgangne år havde været vanskeligt og fyldt med unikke udfordringer efter COVID-19-pandemien. Og netop håndteringen af COVID-19 var også et af de kriterier, Gartner havde med i deres analyse: I teknologirapporten for CRM 2021 anerkender Gartner de udbydere af kundeserviceteknologi, der straks reagerede og afstemte deres aktiviteter og support som følge af pandemien, men som alligevel formåede både at innovere og bevare de væsentlige funktioner, der sikrer, at virksomheder kan betjene deres kunder på den bedst mulige måde.

Den magiske kvadrant er også interaktiv

I tillæg til teknologirapporterne findes Gartners magiske kvadrant også i en interaktiv udgave, som du kan bruge til at vurdere og evaluere din egen virksomheds plads i markedet. Med den kan du lave din egen magiske kvadrant, der afspejler dine virksomhedsmål, behov og prioriteter. Du kan fx vælge at justere på vægtningen af de forskellige kriterier og lave en grafik for netop dit marked, som du kan gemme og bruge til interne forretningsanalyser og overvejelser.