Best practice • 5 min read
Et Zendesk-kontrolpanel giver både overblik og dyb indsigt
Et Zendesk-kontrolpanel er et effektivt værktøj til at give både overblik og dyb indsigt i jeres kundeservice.
Af SWI
Senest opdateret 8. Juni 2023
Med Zendesks softwareløsninger kan du skræddersy kontrolpanelerne til din virksomhed, så dit team yder den bedste service til kunderne, og du får den optimale værdi ud af de mange indsamlede data.
I dag flyder de fleste kunder ubesværet rundt mellem et stadigt stigende antal kommunikationskanaler og muligheder. Nogle foretrækker e-mails, andre vil hellere sende en hurtig besked fra telefonen eller chatte med en chatbot, som kan hjælpe eller sende henvendelsen videre til den næste ledige kundeserviceagent. Mange foretrækker selv at finde svaret i stedet for at skulle vente på en medarbejder. Og andre grupper kommunikerer primært på de sociale medier. Kort sagt, faste åbningstider for kundeservice er ikke længere en mulighed. Nutidens kunder vil have kontakt og svar på alle tider af døgnet.
Det kræver, at din virksomhed er til stede på alle kanaler – og allerhelst nogle skridt foran kunderne – for at kunne leve op til deres forventninger om god kundeservice på deres trin af kunderejsen. Det stiller massive krav til din kundeserviceafdeling. Man kommer langt med entusiasme og dedikation, men de skal også have de rette værktøjer og træning for at komme i mål – og lidt hjælp fra kundeserviceeksperter.
Nemt og cloudbaseret
Zendesk tilbyder en vloudbaseret plug and play-løsning, der kan tilpasses, udvides og skaleres efter behov. Løsningen samler alle henvendelser og kanaler i ét system med fleksible Zendesk-kontrolpaneler som dine nye, bedste kollegaer.
Et Zendesk-kontrolpanel samler det hele på ét sted
Dit dashboard er dit kontrolpanel – det bankende digitale hjerte i din hverdag, som måler aktiviteter og resultater i kundeservice. Det er her, du finder præcis de oplysninger, som du har brug for – når du har brug for dem. Uanset om du er supportagent, salgsmedarbejder eller chef for hele butikken med interesse i hvordan virksomhedens serviceniveau påvirker forretningens performance og bundlinje.
One size does not fit all. Derfor kan de færdigbyggede kontrolpaneler til vores forskellige produkter selvfølgelig tilpasses og udbygges, så det, du ser på skærmen, passer til din branche og arbejdsdag.
Kundesupportagenterne skal for eksempel have et kontrolpanel med mulighed for at integrere alle kommunikationskanaler, se kundeoplysninger og kundehistorik, kommunikere med virksomhedens andre afdelinger og eksperter og meget andet, der letter hverdagen og gør kundeoplevelsen bedre.
Zendesk-kontrolpaneler giver gennemsigtighed og overblik
Du kan trække alle de apps ind, som I bruger i hverdagen, bygge ud og flytte rundt. Har du en ledende funktion i kundeservice kan du fordybe dig i en række forskellige kontrolpaneler, hente fyldestgørende data, filtrere og samle oplysningerne i rapporter, som nemt kan deles med andre, f.eks. den øverste ledelse.
Det giver overblik. Både det forkromede, det detaljerede og det historiske.
Ved at følge tendenserne tæt på dine kontrolpaneler, kan du desuden registrere ændringer eller forhold, som du bør tage i opløbet og optimere, hvor det er nødvendigt.
En fordel for forretningen
Vores filosofi er, at det skal være nemt at opbygge relationer, udvide kundebasen og bruge enhver kundeinteraktion til at gøre kundeoplevelsen bedre, skabe mere loyalitet og i sidste ende mersalg. Det er godt for forretningen, for arbejdsmiljøet, holdånden og sammenhængskraften i hele virksomheden. For kundeservice er meget mere end de travle agenter, der har den direkte kundekontakt.
Kundeservice er fundamentet for hele virksomheden.
Her er et par eksempler på Zendesk kontrolpaneler:
Zendesk-kontrolpanel til daglig aktivitet
Alle vores produkter og løsninger har færdigbyggede kontrolpaneler, så du hurtigt kan komme i gang. Dette er et godt eksempel på et typisk kundeservice-kontrolpanel, der måler, registrerer og viser den daglige aktivitet, udviklingen i tickets, respons- og løsningstider og meget mere. De enkelte felter kan flyttes rundt og skiftes efter behov, så du får et kontrolpanel-layout, der fremhæver den for dig vigtigste information.
Zendesk Talk-kontrolpanel
Et kontrolpanel til Zendesk Talk – som tilbyder mere personlig telefonsupport. Det overskuelige og let aflæselige layout giver øjeblikkeligt den aktuelle status for vigtige nøgleoplysninger.
Zendesk KPI-kontrolpanel
Med et KPI-kontrolpanel kan du blandt andet opsætte relevante målepunkter for din branche – KPI’er (Key Performance Indicators), følge udviklingen, filtrere og integrere oplysningerne med andre kilder.
Velkommen til fremtiden! Den er samtalebaseret.
Hos Zendesk er vi mestre i kundeservice. Vi har arbejdet med kundeservice siden starten i 2007 og bygger CRM-løsninger, der er designet til at fremme samtalebaseret kundeservice. Det er et koncept, der dækker over en flydende samtale mellem kunde og virksomhed, og som hurtigt og effektivt løser årsagen til henvendelsen – uden at kunden kastes rundt mellem afdelinger og medarbejdere og skal gentage oplysninger igen og igen. Det giver meningsfulde relationer og mere loyale kunder.
Ifølge vores rapport om kundeoplevelsestrends (CX) i 2022 vil intet mindre end 60 procent af kunderne i dag fravælge en virksomhed, hvis de har haft én dårlig oplevelse. Det er ikke alene en kontant udmelding, men også en stigning på hele 22 % i forhold til sidste års tal. Og et tydeligt tegn på vigtigheden af kundeservice.
Hvorfor ikke prøve vores gratis demo?
Du kan lynhurtigt komme i gang med en gratis demo og få en fornemmelse af vores løsning og mulighederne med et Zendesk-kontrolpanel. Husk også, at Zendesks løsninger nemt kan integreres med allerede eksisterende systemer i jeres virksomhed.
Læs mere om Zendesk-kontrolpanel: Understanding dashboards
