Triggere er forretningsregler, der automatisk udføres som svar på bestemte hændelser, der er sket på en bestemt ticket. Lad os f.eks. sige, at du vil sende en automatisk e-mail til en kunde, når du har løst deres ticket. Du opretter en trigger for at gøre det.
Triggere er også yderst nyttige til at strømline arbejdsgangen i din helpdesk. Din Zendesk-konto leveres med foruddefinerede triggere, så du kan kontakte dine slutbrugere med det samme. Sådan kommer du i gang:
Under fanen Administrer > Triggere og mailnotifikationer finder du nedenstående liste over triggere. Bemærk, at du kan ændre alle notifikationer om udgående post ved at vælge Rediger for enhver trigger. Selv om du ikke har planer om at ændre nogen af notifikationerne, er det en god idé at klikke på Rediger i et par af dem for at få en fornemmelse af, hvordan triggere fungerer. Du kan få et grundigt kig på triggere ved at læse denne artikel i vores supportfora.
Listen over triggere nedenfor kan opdeles i 5 forskellige helpdesk-handlinger.
Disse handlinger inkluderer:
- Underretning af anmoder (dvs. din slutbruger eller klient) om en handling, der har fundet sted på deres ticket:
- Give anmoder besked om modtaget anmodning: giver automatisk besked til en slutbruger, så snart deres anmodning er blevet omdannet til en ticket i din Zendesk.
- Give anmoder besked om opdatering af kommentar: opdaterer din slutbruger, når der er blevet sendt en offentlig kommentar til deres ticket. Det betyder, at dine slutbrugere aldrig får besked, når der er blevet skrevet en privat, intern kommentar til en ticket.
- Informere anmoder om løst anmodning: giver slutbrugeren besked om, at deres ticket er blevet løst, og beder slutbrugeren til at opdatere denne ticket med yderligere oplysninger, hvis der er behov for det.
- Underretning af den tildelte (dvs. supportmedarbejderen) om en handling, der har fundet sted på en ticket, som vedkommende er tildelt.
- Give besked om opdatering af kommentarer til den tildelte supportmedarbejder: giver besked til den supportmedarbejder, der er tildelt en ticket, når en slutbruger eller en supportmedarbejder har tilføjet en privat eller offentlig kommentar til deres ticket.
- Give besked til den tildelte om tildeling: giver automatisk besked til dine supportmedarbejdere, så snart de er blevet tildelt en ticket.
- Give besked til modtageren af den genåbnede ticket: giver en supportmedarbejder besked om, at en ticket, som de har markeret som løst, er blevet opdateret med en ny kommentar.
- Underretning til en gruppe af supportmedarbejdere om en ny opgave.
- Give besked til gruppe om tildeling: giver besked alle supportmedarbejdere, når en ticket er blevet tildelt en gruppe, som de er medlem af. Denne trigger gælder for alle grupper i din Zendesk og giver mulighed for at advisere flere supportmedarbejdere ad gangen.
- Underretning til alle supportmedarbejdere på din konto, når der er modtaget en ny ticket.
- Give besked til alle supportmedarbejdere om modtaget anmodning: giver mulighed for at give besked til alle ikke-begrænsede supportmedarbejder i din Zendesk, når der er oprettet en ny ticket, og der ikke er tildelt nogen gruppe til denne ticket.
- Underretning til en Twitter-anmoder om en modtaget anmodning, hvis du bruger vores Twitter-integration.
- Give en Twitter-anmoder besked om modtaget anmodning: vil automatisk tweete tilbage til en Twitter-anmoder, når et af deres tweets er blevet favoriseret af et overvåget Twitter-handle, der er knyttet til din Zendesk. Du kan læse mere om vores Twitter-integration her.
Selvom disse triggere tilbydes i din Zendesk-konto, kan du tilpasse alle triggere, så de passer til din egen helpdesk-arbejdsgang. Du kan også tilføje brugerdefinerede triggere for at oprette automatiserede forretningsregler, der strømliner din arbejdsgang.
