6 nemme trin til at prøve Zendesk Talk

Zendesk mener, at telefonsupport er en effektiv måde for virksomheder at hjælpe deres kunder – og at det desuden bør passe problemfrit ind i en supportstrategi med flere kanaler. Zendesk Talk er cloud-baseret callcentersoftware, der hjælper virksomheder med at yde mere personlig og produktiv telefonsupport. Det er indbygget direkte i Zendesks løsning til supporttickets på flere kanaler, så teams kan levere telefonsupport fra den samme platform, som de bruger til at administrere alle andre kundesamtaler. Zendesk Talk er let at konfigurere og bruge og hjælper organisationer med at øge agenternes produktivitet, forbedre rapporteringen på tværs af kanaler, reducere omkostningerne og – vigtigst af alt – at forbedre kundeoplevelsen.

Vi tilbyder en gratis prøveversion af Zendesk Talk, så du og dit team kan afprøve det uden risiko. Sådan kommer du i gang:

1. Opret en Zendesk-konto (hvis du ikke allerede har en)

Zendesk Talk er den eneste kontaktcenterløsning, der er udviklet specielt til Zendesk, direkte i Zendesk. Så for at komme i gang med Zendesk Talk skal du først bruge, ja, Zendesk! Hvis du ikke allerede har en Zendesk-konto, kan du starte en gratis prøveperiode.

2. Vælg et telefonnummer

Når du har fået en Zendesk-konto, er du klar til at starte din gratis prøveperiode med Zendesk Talk, som leveres med dit helt eget Zendesk Talk-nummer. Hvis du vil vælge dit nummer og aktivere din prøveperiode for Talk, skal du klikke på administrationsikonet i sidebjælken i din Zendesk, vælge Kanaler > Talk og derefter følge instruktionerne for at vælge dit nummer.

Zendesk Talk tilbyder telefonnumre til over 40 lande, herunder gratis, lokale og nationale numre. Hvis du har et eksisterende telefonnummer, kan du bruge det med Zendesk Talk. Vi hjælper dig med at “portere” dette nummer eller videresende det til dit nye Zendesk Talk-nummer, når du har besluttet dig for at købe Zendesk Talk. Se flere oplysninger her.

3. Tildel agenter

Så du har fået et telefonnummer, hvilket betyder, at du nu kan foretage og modtage opkald direkte fra Zendesk – ret spændende. Men du vil sikkert gerne afprøve det med nogle af dine kolleger, ikke? Du kan “aktivere” Zendesk Talk for agenterne i dit team, enten individuelt i agentprofilen eller samlet via afsnittet “Personer” i Zendesk.

Hvis det er første gang, at dine agenter skal yde telefonsupport, kan du læse vores træningstips til nye telefonagenter.

4. Fastsæt dine ruter

Nu, hvor du har tilføjet et par kolleger til din Talk-prøve, kan du begynde at lege med mulighederne for routing. Zendesk Talk tilbyder gruppe-routing og IVR (interaktivt stemmesvar), så du kan videresende kunderne til den rette agent eller afdeling og give indspillede svar på ofte stillede spørgsmål.

5. Tjek dine systemkrav

Zendesk Talk er en VoIP-løsning, som giver dig mulighed for at foretage opkald ved hjælp af en bredbåndsinternetforbindelse i stedet for en almindelig (eller analog) telefonlinje. VoIP-løsninger er fleksible, kan tilpasses og er generelt mere omkostningseffektive end traditionelle telefonlinjer, men der er visse systemkrav til ydelsen. For at sikre, at du får den bedste oplevelse af Zendesk Talk-testversionen, skal du (eller den person, der administrerer dit netværk og IT) sørge for, at du har tilstrækkelig internetbåndbredde, passende routerindstillinger og et par gode headsets. Brug dette link til at finde en tjekliste, der er let at følge.

6. Prøv det

Det var det! Nu er du klar til at prøve dit første opkald. Din gratis prøveperiode omfatter opkaldskredit for 1 $, hvilket burde dække ca. 50 minutters opkald, samt gratis adgang til alle vores Zendesk Talk-funktioner*, så du kan få den fulde Talk-oplevelse. Husk at prøve nogle af vores yndlingsfunktioner som:

• Automatisk oprettelse af tickets: Zendesk Talk omdanner automatisk opkald og voicemails til tickets for at gøre det nemt at registrere og løse problemer.

• Viderestil til telefon: Agenterne kan tage imod opkald i Zendesk-browseren eller viderestille opkald til et eksternt nummer, hvilket giver dem fleksibilitet til at tage imod opkald fra mobiltelefoner eller fastnettelefoner.
• Opkaldsoptagelse: Valgfri opkaldsoptagelse for indgående og udgående opkald gør det nemt at referere, fejlfinde og kvalitetssikre dine supportsamtaler.
• Transskription af telefonsvarer: For et ekstra gebyr på 0,05 $ pr. minut kan du aktivere transskription af voicemail for nem reference og hurtig løsning – prøv at oprette udløsere baseret på transskriptioner for hurtig tildeling og løsning.
• Varm omstilling: Lad agenterne rådføre sig med en ny agent, før de overdrager, for at sikre sig, at den modtagende agent er tilgængelig og klar til at hjælpe.
• Kontrolpanel i realtid: Interaktive kontrolpaneler giver dig mulighed for at analysere teamdata ned til et granulært niveau, herunder ventetid og opkaldsafbrydelser, så du kan tilpasse dig i øjeblikket til udsving i opkaldsmængden.

Et par andre ting, du skal huske på under din prøveperiode:

• I prøveperioden er de udgående opkald begrænset til to minutter og kun til lokale numre. Hvis du vil foretage udgående opkald til internationale numre under din prøveperiode, skal du kontakte support.
• Når din prøveperiode er slut, kan du vælge mellem et af vores Voice-abonnementer for at beholde dit nummer og fortsætte med at bruge Talk. Vi anbefaler ikke, at du går live med dit Zendesk Talk-nummer (dvs. at du offentliggør nummeret på dit websted eller giver det til dine kunder), før du har besluttet, at det er den rigtige løsning for dit team.

Kom i gang med din gratis prøveperiode på Zendesk Talk nu.

*Hvis du er på Zendesk Essential-abonnementet, har du kun adgang til funktionerne i Zendesk Basic Talk-abonnementet. Få mere at vide om priser og funktioner i Zendesk Talk.